主講老師: | 呂依玲 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷是指通過一系列活動(dòng)和策略,創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值,以滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的過程。營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品或服務(wù),還包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷和分銷等多個(gè)方面。營(yíng)銷的目的是通過滿足客戶需求來建立品牌忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,需要專業(yè)的技能和知識(shí)來執(zhí)行。營(yíng)銷人員需要了解市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及各種營(yíng)銷策略和工具,以便制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃并實(shí)施。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-05 12:11 |
課程意義:
作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品,而信任的前提是建立良好的第一印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等提升業(yè)務(wù)能力,還要了解人性優(yōu)缺點(diǎn)、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等,而作為銷售人員最基本的應(yīng)該首先了解銷售禮儀常識(shí)。
課程收益:
1、 了解銷售禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)和技巧,找準(zhǔn)自身在禮儀上存在的問題。
3、 提出調(diào)整改善的最佳方法,強(qiáng)化自身素養(yǎng)和踐行,增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、 掌握商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí),完善.提升企業(yè)的品牌形象;
5、 掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;
6、 掌握中餐禮儀,提升宴請(qǐng)時(shí)禮儀規(guī)范,讓宴請(qǐng)客戶舒適舒心,讓自己在宴會(huì)中脫穎而出
課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有從事銷售工作的人員
課程方式:專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對(duì)比
課程大綱:
導(dǎo)入:卓越的商務(wù)交往及營(yíng)銷意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往營(yíng)銷的真諦
二、高端商務(wù)社交禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
第一單元:形象表達(dá)價(jià)值—— 個(gè)人形象提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、讓商務(wù)伙伴第一時(shí)間記住你
1.首輪效應(yīng):先聲奪人
2.個(gè)人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶
二、社交表情修煉 ---“儀容管理”
1.個(gè)人形象55387定律
2、表情禮儀
(1)微笑:打造親切動(dòng)人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法
(2)眼神:讓你的眼睛會(huì)說話——眼神練習(xí)法
3、儀容禮儀:男士和女士?jī)x容的修飾方法
4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀
(1)三色定律、三一定律、三大禁忌
(1)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
(1)攜帶其它物品禮儀
現(xiàn)場(chǎng)修正:儀容儀表
觀點(diǎn);人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無立。
三、無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”
1.站姿——挺拔端莊:(1)、接待站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿
2.坐姿——嫻靜大方:
(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿
(2)坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作
(3掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”
3.走姿——輕盈穩(wěn)重:
(1)走姿動(dòng)作要領(lǐng)
(2)行走的訓(xùn)練方法
(3)前行、后退步、側(cè)身步
4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:站走行蹲
觀點(diǎn):舉止被認(rèn)為是提升品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)交往中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通
第二單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 會(huì)面禮儀與拜訪技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、 商務(wù)交往
1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對(duì)方的名字
(3)多次重復(fù)對(duì)方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對(duì)方感覺你的真誠(chéng)
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時(shí)候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)
練習(xí):情景模擬——商務(wù)聚會(huì)場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友
觀點(diǎn):商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì),只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步
二、拜訪禮儀:
(一)、拜訪禮儀流程
拜訪前準(zhǔn)備:古語說的好:不打無準(zhǔn)備的仗
1、 提前預(yù)約:預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間(時(shí)間禁忌)
2、 明確目的:解決的問題、對(duì)方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù)
3、 禮物不可少:契合對(duì)方興趣、愛好和自己的品味
4、 自身儀表儀表:儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇
(二)、拜訪過程:細(xì)節(jié)決定成敗
1、 時(shí)間觀念:什么時(shí)候到比較得體
2、 通報(bào)后進(jìn)入:通報(bào)者如何溝通(收買人心)、正確進(jìn)入辦公室、會(huì)議室禮儀
3、 會(huì)面禮儀:會(huì)面四步驟,位次坐姿
4、 會(huì)面溝通:表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀、
5、 溝通技巧:寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問
6、 把握時(shí)間:觀察主人微表情、微動(dòng)作,控制談話時(shí)間和節(jié)奏
(三)、拜訪道別:末尾效應(yīng),給下次會(huì)面預(yù)埋伏筆
1、 離別用語:規(guī)范禮貌用語、預(yù)留下次會(huì)面用語
2、 末尾效應(yīng):道別規(guī)范禮儀
3、 收買人心
練習(xí):情景模擬——拜訪企業(yè)負(fù)責(zé)人
觀點(diǎn):拜訪禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色
三、接待禮儀:
1、點(diǎn)頭禮:紳士點(diǎn)頭禮;優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮
2、手姿禮儀
小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)
3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀:會(huì)議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點(diǎn)禮儀:倒茶、遞茶、手勢(shì)語言規(guī)范等
9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見面的開始
練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶
觀點(diǎn):接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色
第三單元:中餐禮儀訓(xùn)練
一、 中餐宴請(qǐng)目的
思考出席宴請(qǐng)我們?nèi)ジ墒裁矗?/span>
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
二、 宴請(qǐng)著裝要求
三、 用餐座次禮儀:商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座?
1、 總原則:左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。
2、 宴會(huì)座次安排:3種圓桌座次
四、 點(diǎn)菜禮儀:如何布菜才彰顯禮儀
1、 數(shù)量規(guī)范:怎么點(diǎn)菜又吃飽又吃好
2、 品類規(guī)范:點(diǎn)什么讓賓客又滿意自已又有面
3、 點(diǎn)菜禁忌:
五、 餐具使用:餐桌不出洋相,細(xì)節(jié)要注意
1、 餐巾使用
2、 筷子使用
3、 洗指碗使用
六、 喝酒禮儀
1、 斟酒禮儀:白酒、紅酒的禮儀
2、 敬酒禮儀:握杯、姿勢(shì)、敬酒動(dòng)作、順序、規(guī)范等
3、 喝酒潛規(guī)則:喝酒的最高境界
七、 餐桌細(xì)節(jié)禮儀
1、 細(xì)節(jié)禮儀:體現(xiàn)你懂禮的最佳時(shí)刻
轉(zhuǎn)臺(tái)、吃相、吸煙、買單
2、 話題:聊什么,怎么聊,讓你脫穎而出
3、 宴會(huì)結(jié)束,送客之道
4、 餐桌十忌
第四單元:會(huì)談風(fēng)范與溝通藝術(shù)
一、電話禮儀
1、電話禮儀
(1)接聽電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開場(chǎng)和結(jié)束語
(4)語音語調(diào)
(5)微笑
2、手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
二、溝通的藝術(shù)
(一)、溝通禮儀規(guī)范:
1、溝通金鑰匙:
A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。
B、六大禮貌用語:您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見
C、舒心接待:微笑、問候、問詢
2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范
4、眼神:體驗(yàn)真誠(chéng)的關(guān)鍵;公務(wù)、社交、親密
5、距離:讓人舒適的要點(diǎn);公眾、社交、個(gè)人、親密
(二)溝通技巧:
1、五星溝通金鑰匙:
A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。
B、六大禮貌用語:您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見
C、舒心接待:微笑、問候、問詢
2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
3、積極傾聽
(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
(2)傾聽的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽
(3)積極傾聽的反射話術(shù)
4、有效的發(fā)問技巧
(1)了解事實(shí)與信息—開放式與封閉式問題
(2)引導(dǎo)對(duì)方—問“YES”的問題
(3)集中在問題解決—接受性與選擇性問題
5、同理心
同理心回答三要素
6、正向引導(dǎo)法
(1)使用積極的詞語
(2)避免中性詞
(3)阻止負(fù)面詞語
(4) 善用我代替你
7、贊美法
(1)贊美人的十把飛刀
(2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
總結(jié)練習(xí)——模擬演練:
小組PK,角色扮演,演練拍攝,打分點(diǎn)評(píng)
結(jié)論:
商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。
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