| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 綜合管理是指在企業(yè)管理中，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行整合、協(xié)調(diào)和優(yōu)化的過(guò)程。綜合管理強(qiáng)調(diào)整體性和系統(tǒng)性，注重各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和配合，以提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。綜合管理的主要內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理等方面。綜合管理需要制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)的整體效益和長(zhǎng)期發(fā)展能力。綜合管理需要綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素，制定科學(xué)的管理策略和方法，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需求。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-01 13:53 |
課程背景：
銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時(shí)，近年來(lái)開(kāi)始面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；一方面金融市場(chǎng)上的消費(fèi)者選擇余地越來(lái)越大，投資意識(shí)也不斷增強(qiáng)。
要適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，銀行營(yíng)銷人員必須做好兩個(gè)方面的重要轉(zhuǎn)變：
一是從粗放式的客戶管理，向精細(xì)化的客群經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。在做好全量客群的同時(shí)，進(jìn)行客戶分層、分群，結(jié)合客戶思維與需求分析，定位不同客群的個(gè)性化需求，包括金融需求和非金融需求，設(shè)計(jì)營(yíng)銷場(chǎng)景和流程，進(jìn)而提升客戶的滿意度和貢獻(xiàn)度。
二是從簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品營(yíng)銷，向結(jié)構(gòu)化的資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)變。在通用資產(chǎn)配置理論的支撐下，結(jié)合銀行自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，定位各類產(chǎn)品的功能，并主動(dòng)、有序、逐步提升客戶在本行的產(chǎn)品交叉覆蓋與金融資產(chǎn)規(guī)模。
本課程將對(duì)重點(diǎn)客群“營(yíng)”與“銷”的整體流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技術(shù)動(dòng)作、配套工具等方面，進(jìn)行深入淺出的理論講解和方法輔導(dǎo)，幫助營(yíng)銷人員有效提升實(shí)戰(zhàn)技能。
課程收益：
● 營(yíng)銷人員正確認(rèn)知重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)的流程和要點(diǎn)；
● 營(yíng)銷人員順利完成重點(diǎn)客群的特征定位、需求分析、流程制定、工具匹配等關(guān)鍵準(zhǔn)備動(dòng)作；
● 營(yíng)銷人員有效開(kāi)展重點(diǎn)客群的常態(tài)綜合維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施；
課程時(shí)間：線上1.5小時(shí)
課程大綱：
一、商貿(mào)和務(wù)工客群營(yíng)銷的現(xiàn)狀
1. 客群經(jīng)營(yíng)的必要性
2. 商貿(mào)和務(wù)工客群營(yíng)銷現(xiàn)狀及痛點(diǎn)
3. 他行營(yíng)銷成功案例：一個(gè)季度完成全年計(jì)劃197%的案例
二、商貿(mào)收單客群的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
1. 明需求——商貿(mào)客群的金融與非金融需求分析
l 資金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定商貿(mào)收單客戶專屬服務(wù)方案
l 產(chǎn)品方案
l 服務(wù)方案
3. 訪客戶——外拓商戶服務(wù)營(yíng)銷流程及溝通要點(diǎn)
l 營(yíng)銷措施
l 服務(wù)營(yíng)銷溝通邏輯
l 常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)
4. 強(qiáng)維護(hù)——線上線下維護(hù)及活動(dòng)設(shè)計(jì)
l 維護(hù)策略
l 活動(dòng)設(shè)計(jì)
三、外出務(wù)工客群的開(kāi)發(fā)及維護(hù)
1. 明需求——外出務(wù)工客群的金融與非金融需求分析
l 資金特征分析
l 金融需求分析
l 非金融需求分析
2. 定方案——制定務(wù)工客戶專屬服務(wù)方案
l 產(chǎn)品方案
l 服務(wù)方案
3. 訪客戶——?jiǎng)?wù)工客戶服務(wù)營(yíng)銷操作及要點(diǎn)
l 獲客策略
l 服務(wù)營(yíng)銷
l 獲金活動(dòng)
l 精準(zhǔn)服務(wù)
4. 強(qiáng)維護(hù)——線上維護(hù)及活動(dòng)設(shè)計(jì)
l 維護(hù)策略
l 活動(dòng)設(shè)計(jì)
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