銀行80、90后員工管理 贏在80、90后——-80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)模化時代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人。可見誰掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。

課程收益：

1. 解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。

2. 面對80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵他們。

3. 如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

課程大綱

前言：到底誰的問題？

一、 認(rèn)識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1. 你是不是常看到……

2. 70后與80后特征沖突；

3. 8090后經(jīng)典語錄分析；

4. 8090后的“缺點”與優(yōu)點。

第一單元：銀行80后/90后員工的工作動機與職業(yè)心理

1、銀行80后/90后員工的動機與人格

2、銀行80后/90后員工的人格特征

3、銀行80后/90后員工的工作動機

4、銀行80后/90后員工對工作的心理預(yù)期

5、銀行80后/90后員工的多元化價值觀

6、銀行80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突

第二單元：主管的角色與任務(wù)

1、主管的畫像

2、主管應(yīng)有的心態(tài)

3、主管應(yīng)有的角色扮演

4、主管應(yīng)有的工作任務(wù)

第三單元：如何與銀行80后/90后員工溝通技巧

1、溝通的功能

2、溝通的藝術(shù)

3、有效的傾聽

4、語言的技巧

5、非語言的技巧

6、超語言的技巧

7、回饋的方式

8、引導(dǎo)式發(fā)問的技巧

9、同理心的運用

第四單元：銀行80后/90后員工抱怨處理技巧

1、80和銀行80后/90后員工行為通性

2、需求層次理論

3、員工需求的掌握

4、需求不滿的行為

5、需求不滿的因應(yīng)對策

6、員工諮商技巧

第五單元：銀行80后/90后員工激勵與責(zé)備技巧

1、動機雙因素理論

2、激勵技巧

3、責(zé)備技巧

4、如何表揚銀行80后/90后員工

第六單元：士氣激勵的策略與手法

1、了解部屬與人性

2、組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

3、如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊

4、如何建立出積極的工作氣氛

5、如何自我激勵

6、如何激勵部屬2.0講授法

第七單元：如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)銀行80后/90后的員工

1、工作教導(dǎo)四階段法

督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來

幾種教導(dǎo)方法的比較

教導(dǎo)方法四階段的確立

2、特殊教導(dǎo)方法

冗長的工作教導(dǎo)

感覺性的工作教導(dǎo)

噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

3、工作中指導(dǎo)技巧

何謂指導(dǎo)

指導(dǎo)的益處

指導(dǎo)的障礙

指導(dǎo)風(fēng)格的類型

指導(dǎo)的技巧

指導(dǎo)技巧演練

第八單元：如何使銀行80后/90后員工產(chǎn)生向心力

1、瞭解人性、運用人性：員工真正要的是什麼？

2、從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力

員工流失的含義,

員工流失的現(xiàn)狀,

員工流失的原因分析,

員工個人的因素,

企業(yè)的因素,

增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,

3、完善企業(yè)合理化建議

4、營造一個充分溝通

5、增強企業(yè)凝聚力的途徑

加強企業(yè)成員之間的良好溝通

為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境

正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能

加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)

第九單元：如何成為被90員工認(rèn)同的上司

1、領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先

3Q與塑造你對員工的影響力

IQ(智商)的修煉——接受新知識

EQ(情商)的修煉——以情感融合

AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

誠實守信與塑造自己的管理魅力

實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力

2、淡化等級觀念

3、拋開彼此成見

第十單元：銀行80后/90后員工的領(lǐng)導(dǎo)對策

1、了解員工的三步曲是什么

※四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

※氣質(zhì)和工作類別相搭配

2、人才類別與激勵

3、讓80后/銀行80后/90后員工心服口服的9大方法

※榜樣效應(yīng)

※馬斯洛效應(yīng)

※感激心里

※參與效應(yīng)

※危機心理

※羅密歐朱麗葉效應(yīng)

※親和效應(yīng)

※鄰里效應(yīng)

※韋奇定律

4、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

※脾氣暴躁的員工

※平庸的員工

※愛找碴兒的員工

※功高蓋主的員工

《感恩的心》

案例：80后，90后如何克服自我為中心，提升抗壓逆商
第十單元：互動答疑