高效溝通思維塑造

【課程背景】

復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)，深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，面對不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，人與認(rèn)溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績效。

作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人，思維認(rèn)知的高低對自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績效影響極大。思維認(rèn)知高的人，可以有效支持自己及團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對職場的各種變化，調(diào)動(dòng)自己及團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，從而讓工作變得更有效。

而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識及方法，通過科學(xué)有效的訓(xùn)練幫助管理者突破思維的藩籬，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的，課程通過知識拆解、互動(dòng)提問、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績效，讓團(tuán)隊(duì)思想解放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓(xùn)對象】企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場人員。

【授課時(shí)間】6H

【課程收益】

2 看見自己的情緒，覺察他人的情緒，學(xué)會(huì)管理情緒、提升情商的技巧

2 理解高情商管理者的五大特征，建立高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2 學(xué)會(huì)應(yīng)用管理溝通的N種工具。

2 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。

2 學(xué)會(huì)有效傾聽及反饋的技巧

2 將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系 

【授課方式】

2 理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心。

2 通過坡道提問、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶。

2 互動(dòng)式教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的參與感，學(xué)員參與程度越高，學(xué)習(xí)成效越顯著，學(xué)習(xí)過程結(jié)束后的效果維持以及實(shí)際應(yīng)用的影響越長遠(yuǎn)。

【課程大綱】

一．高效溝通中的三個(gè)重要詞語

1. 系統(tǒng)

2. 未來

3. 連接力

二．溝通中的最大障礙是什么？

1. 溝通漏斗

2. 知識的詛咒

2 忘了說——一切溝通的障礙

2 我敲一首歌你知道是什么嗎？

2 愛的詛咒是什么？

2 如何避免知識的詛咒？

三．如何破除溝通中的障礙

1. 溝通思維模型塑造一

2 五遍溝通法

2. 溝通思維模型塑造二

2 SCQA模型

3. “成果思維”，讓溝通更有效

四．高效溝通的底層邏輯及思維模型——喬哈里視窗

1. 公開象限——提升溝通效率，降低溝通成本

? 塑造自己的IP

? 獲得更多尊重與認(rèn)可

小組討論：如何放大與上司的公開象限？如何放大與客戶的公開象限？

2. 隱私象限

? 正面溝通，避免“知識的詛咒”

? 人際關(guān)系相處，就是突破“自我認(rèn)知”的詛咒

v 小組探討，在人際關(guān)系中如何突破“知識或者愛”的詛咒

五．有效傾聽——?jiǎng)?chuàng)建良性交流渠道

1. 傾聽的重要性

2. 如何減少聽錯(cuò)事實(shí)

2 復(fù)述，在少量信息之后

3. 如何降低聽錯(cuò)觀點(diǎn)

2 總結(jié)，在大量信息之后

4. 傾聽中最關(guān)鍵的一步

練習(xí)：如何反應(yīng)情感《頭腦特工隊(duì)》

5. 傾聽的最高境界

六．有效溝通的八點(diǎn)啟示