主講老師: | 劉歡儀 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務(wù),如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí),銀行也是國家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對(duì)象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-26 14:37 |
課程背景:
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng),而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳!因此,對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。如何通過營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的,是課程設(shè)計(jì)的宗旨,也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場(chǎng)管理,提升服務(wù)營(yíng)銷的技能技巧。
會(huì)計(jì)主管或營(yíng)業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者,每天都要面對(duì)廳堂的客戶、營(yíng)銷,決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù),因此幫助營(yíng)業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力、服務(wù)營(yíng)銷能力非常必要。
課程收益:
● 了解銀行廳堂管理的真相
● 清晰銀行服務(wù)營(yíng)銷的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個(gè)金的營(yíng)銷管理職能及一些網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營(yíng)銷的手法和操作流程
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:銀行一線管理者,支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管等
課程方式:線上課程、互動(dòng)教學(xué),視頻學(xué)習(xí)、多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)等
課程大綱
第一講 領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新思維
一、廳堂領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
1、廳堂團(tuán)隊(duì)文化的形成
2、廳堂氛圍的掌控
3、廳堂綜合管理的標(biāo)準(zhǔn)
二、廳堂管理的快速反應(yīng)
1、廳堂突發(fā)事件的反應(yīng)
2、客戶突發(fā)事件的處置
3、建立管理快速反應(yīng)機(jī)制
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理者的創(chuàng)新思維
1、思維創(chuàng)新:用戶思維、利他思維
2、服務(wù)創(chuàng)新:服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)值輸出
3、營(yíng)銷創(chuàng)新:工具營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷
4、管理創(chuàng)新:數(shù)字管理、動(dòng)態(tài)管理
第二講 關(guān)于管理的理念
一、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)
2. 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、管理的核心
1、管:管什么?
2、理:理什么?
3、管理的核心:人?事?
三、管理者的底層技能
1、溝通能力
2、統(tǒng)合能力
3、授權(quán)能力
4、用人能力
四、管理者的手段和工具
1、網(wǎng)點(diǎn)管理重要抓手:會(huì)議
晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)
2、網(wǎng)點(diǎn)管理的重要工具:表格
大堂經(jīng)理管理表格
柜員管理表格
營(yíng)銷管理表格
小組實(shí)操:晨會(huì)的組織與演練
第三講 廳堂服務(wù)創(chuàng)新管理
一、業(yè)績(jī)提升:網(wǎng)點(diǎn)生存的命脈
1、網(wǎng)點(diǎn)=企業(yè)門店
2、業(yè)績(jī)才是王道
3、業(yè)績(jī)提升的布局——管理者
4、業(yè)績(jī)提升的執(zhí)行——基層員工
5、業(yè)績(jī)提升的底層邏輯:服務(wù)+營(yíng)銷
二、為什么網(wǎng)點(diǎn)要做好服務(wù)?
1、服務(wù)的目的是?
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶因什么而購買?
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新思路:線上+線下
4、服務(wù)最大的價(jià)值:吸引流量
三、廳堂服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)?
2、如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?
3、服務(wù)管理的數(shù)據(jù)化
4、廳堂服務(wù)的分類與管理
5、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如何創(chuàng)新?
四、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型
1、產(chǎn)品思維到用戶思維
2、銷售思維到利他思維
3、硬廣思維到軟廣思維
第四講 廳堂營(yíng)銷創(chuàng)新管理
一、營(yíng)銷是服務(wù)結(jié)果與目的
1、什么是營(yíng)銷?
2、營(yíng)銷的核心:流量
二、如何獲取流量?
1、流量的概念與分析
2、新營(yíng)銷獲取流量的手法
3、廳堂引流的方法
4、線上引流的方法
三、如何細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)?
1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)剖析
2、營(yíng)銷任務(wù)的分解
3、如何給員工細(xì)化營(yíng)銷任務(wù)?
4、如何督促任務(wù)完成?
四、如何訓(xùn)練員工的營(yíng)銷能力?
1、訓(xùn)練個(gè)人IP打造的能力
2、培訓(xùn)員工微信營(yíng)銷的能力
3、培訓(xùn)員工的社群思維及社群運(yùn)營(yíng)能力
4、訓(xùn)練員工的聊天溝通能力
五、如何訓(xùn)練員工的成交能力?
1、成交的心理分析
2、客戶愿意成交的基礎(chǔ)
3、訓(xùn)練員工了解需求的提問技巧
4、訓(xùn)練員工的成交的技巧
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