| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過(guò)存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，通過(guò)資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí)，銀行也是國(guó)家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對(duì)象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 13:57 |
【課程背景】
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入，銀行業(yè)和所有行業(yè)一樣面臨著獲客難的問(wèn)題。銀行業(yè)面臨一個(gè)巨大的問(wèn)題就是獲客成本越來(lái)越高。
那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎么樣降低獲客成本、怎么樣開發(fā)新客戶和維護(hù)好客戶，就成為銀行業(yè)一個(gè)最關(guān)鍵，最棘手，也是最緊迫的問(wèn)題。
【課程對(duì)象】
銀行管理者、一線業(yè)務(wù)人員等
【課程受益】
1、通過(guò)課程可以了解客戶開發(fā)的新方法，以及如何維護(hù)客戶關(guān)系
2、能夠清晰地了解營(yíng)銷從知道熟悉到信任的規(guī)律
3、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握如何打造個(gè)人IP的方法
4、清晰開發(fā)新客戶的路徑和維護(hù)客戶的方法
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6個(gè)小時(shí)（每天6小時(shí)）
【課程大綱】
第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)客戶分析
一、消費(fèi)主體的改變
1、80、90后成為市場(chǎng)消費(fèi)主體
2、70、60后逐漸成為次消費(fèi)群體
3、8090后和6070后群體本質(zhì)區(qū)別有哪些？
二、消費(fèi)習(xí)慣的改變
1、習(xí)慣線上了解、成交
2、習(xí)慣移動(dòng)支付
3、習(xí)慣自主消費(fèi)
三、購(gòu)買流程的改變
1、線上了解、比對(duì)、分析
2、綜合考量、借助服務(wù)評(píng)價(jià)
3、注重服務(wù)體驗(yàn)
4、講究客情維系
四、新消費(fèi)主體與銀行的關(guān)系
1、銀行的產(chǎn)品知識(shí)淺顯：這是銀行的機(jī)會(huì)
2、對(duì)理財(cái)知識(shí)了解不充分：這是銀行的專業(yè)
3、對(duì)卡類產(chǎn)品的功能不清晰：這是銀行服務(wù)的內(nèi)容
4、對(duì)手機(jī)銀行作用了解不多：這是銀行的獲客的渠道
第二講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新客戶的開發(fā)與維護(hù)
一、新客戶開發(fā)
（一）新客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
1、為自己做營(yíng)銷定位
2、為自己做產(chǎn)品定位
3、為自己做客戶定位
實(shí)操：個(gè)人定位初稿
（二）新客戶開發(fā)——線下活動(dòng)
1、準(zhǔn)備自我介紹的版本
實(shí)操：寫自我介紹版本
2、演練自我介紹
演練：演練自我介紹，直到脫稿
3、參加各類線下活動(dòng)：添加好友
討論：如何在線下添加好友？
4、微信好友運(yùn)營(yíng)：最好的客戶維護(hù)
加餐：微信好友運(yùn)營(yíng)的三大秘笈
（三）新客戶開發(fā)——線上拓客
1、進(jìn)入各類線上社群
2、如何快速添加好友并獲得通過(guò)？
3、如何把別人的粉絲變成自己的好友？
4、如何快速成為“群紅”？
5、如何激活僵尸粉？
二、如何維護(hù)客戶
1、客戶標(biāo)簽管理
實(shí)操：微信標(biāo)簽的使用
2、客戶分層管理
3、建群滋養(yǎng)客戶
4、持續(xù)輸出價(jià)值
討論：銀行業(yè)有哪些價(jià)值可以持續(xù)輸出？
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