| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動，旨在通過滿足客戶需求，促進產(chǎn)品或服務的銷售，從而實現(xiàn)商業(yè)目標。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關系管理等多個方面。營銷的核心是了解客戶需求，并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標客戶群體等因素，以實現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標不僅是銷售產(chǎn)品或服務，更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營銷已成為企業(yè)成功的關鍵因素之一。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-26 13:48 |
課程背景：
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的手法發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面對流量枯竭、流量成本劇增、產(chǎn)品營銷等問題，需要思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎是工具營銷和服務營銷，該課程和輔導就是針對這兩個內(nèi)容進行的。
課程收益：
● 課程能夠幫助學員調(diào)整好移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷心態(tài)、營銷觀念，為做好服務營銷的轉(zhuǎn)型升級做好準備
● 幫助學員了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷手法，導入目前最新的社群營銷思維，讓員工掌握最有針對性的營銷
● 幫助學員在服務的基礎上，做好線上線下結(jié)合的營銷，課程結(jié)束每位學員都能找到自己的目標市場、建立自己的社群體系、并能立即用到實際工作中。
● 學員能把握移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的內(nèi)涵，更好地利用互聯(lián)網(wǎng)工具把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品更人性化、更準確地推薦給客戶。
課程時間：2天培訓（6小時/天）+5天輔導
課程對象：企業(yè)高層管理者、分管營銷副總、營銷總監(jiān)等
課程方式：工作坊式培訓（案例+演練+實操+授課+討論），引導學員認識自己、發(fā)現(xiàn)問題、改進問題、建立良好的心態(tài)、掌握最新的營銷技巧
培訓部分：
課程大綱
課程導入前言：
1. 企業(yè)業(yè)面臨的現(xiàn)狀
2. 我們處于的時代——飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代
3. 我們需要思考：我們該如何面對？
4. 我們拿什么去面對？
視頻：我們所處的時代……
5. 我們的思考是什么？
第一講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務營銷特征
一、服務營銷發(fā)生了哪些變化？
1、消費主體的變化
2、消費行為的變化
3、支付模式的變化
4、消費需求的變化
二、服務營銷從“流量思維”到“留量思維”轉(zhuǎn)化
1、流量思維
瘋狂吸粉，擴大流量
轉(zhuǎn)化率低，流失率大
流量枯竭，成本增加
2、留量思維
精準吸粉，循序漸進
轉(zhuǎn)化率高，流失率低
流量穩(wěn)定，成本下降
三、服務營銷從“經(jīng)營貨”到“經(jīng)營人”的升級
1、經(jīng)營貨
看重產(chǎn)品、投資廣告
廣告轟炸、業(yè)績平平
忠誠度低、信任度小
2、經(jīng)營人
打造IP、重視用戶
內(nèi)容輸出、不銷而銷
忠誠度高、信任度大
第二講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務營銷觀念的建立
一、用戶思維
1、了解用戶需求
2、研究用戶喜好
3、清晰用戶習慣
4、尊重用戶選擇
二、利他思維
1、硬件——便捷、舒適
2、軟件——貼心、融洽
3、服務——創(chuàng)新、完善
4、宣傳——簡潔、易懂
三、內(nèi)容思維
1、用內(nèi)容體現(xiàn)專業(yè)
2、用內(nèi)容精準吸粉
3、用內(nèi)容持續(xù)轉(zhuǎn)化
4、用內(nèi)容引導裂變
四、IP思維
1、樹立網(wǎng)點IP的理念
2、建立人人皆IP的機制
3、形成事事打造IP的模式
第三講 移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務營銷技能
一、如何讓營銷六字秘笈落地？
1、知道：你是誰？你是做什么的？為什么你做的比別人好？
2、熟悉：怎么哪都有你？我開始記住你了
3、信任：原來你是這么專業(yè)和優(yōu)秀的，就你啦！
二、如何做好銀行的內(nèi)容？
1、梳理銀行的專業(yè)知識點
2、整理成通俗易懂的文案
3、分發(fā)給網(wǎng)點每個同事
4、持續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)各大平臺展現(xiàn)
第四講 用工具做好服務營銷——微信
一、微信的營銷價值
1、微信：12億次的安裝意味著什么？
2、微信：每天7億的在線互動意味著什么？
3、所有的流量最后都要沉淀到微信
4、微信：移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷利器
二、微信的基本裝修
1、個人微信號：互聯(lián)網(wǎng)名片
2、通過微信，對外展示什么？
3、基本裝修：頭像、昵稱、地區(qū)、個性簽名、朋友圈、朋友圈封面等
三、微信生態(tài)的運營
1、微信生態(tài)：視頻號、朋友圈、公眾號、直播
2、如何利用微信生態(tài)，打造網(wǎng)點IP？
3、如何靈活運用微信生態(tài)，做好用戶維護和管理？
輔導部分：
【第一天】：
調(diào)研：項目會議 + 服務營銷基本情況摸底
序號 | 輔導內(nèi)容 | 輔導時間 | 培訓目標 |
1 | 負責人會議 | 8:30—9:30 | 1、了解企業(yè)服務現(xiàn)狀（含服務硬軟件） 2、明確項目目標 3、了解當?shù)仄渌?/span>同行業(yè)服務情況 |
2 | 結(jié)合企業(yè)情況進行服務現(xiàn)場 調(diào)研 | 9:30—12:00 | 1、 明確服務場所空間布局 2、 在現(xiàn)有基礎上做到環(huán)境更完善、標識更明晰、物件擺放更人性化，增加服務區(qū)域及物品要求。 3、 現(xiàn)場環(huán)境查驗 服務觀摩、員工訪談 |
午間用餐 | |||
3 |
服務情況摸底 | 14:30—17:30 | 1、觀察工作人員工作狀態(tài)、工作習慣； 2、客戶服務：員工服務能力與溝通能力 |
4 | 晚課培訓 | 19:00—21:00 | 1、當日情況匯總 2、當日問題糾偏 |
【第二天】：
整改：服務流程優(yōu)化 + 職業(yè)形象升級 + 服務方案雛形
序號 | 輔導內(nèi)容 | 輔導時間 | 培訓目標 | ||
1 | 參與企業(yè)晨會、 開門迎賓 | 8:30—9:00 | 1、 晨會：服務流程標準、并熟練 員工職業(yè)形象精神面貌佳 | ||
2 | 觀察服務現(xiàn)場 一對一服務流程及服務情況 | 9:30—12:00 | 1、 各崗位服務流程及崗位聯(lián)動服務 2、 現(xiàn)場服務動線改造、物品位置調(diào)整 3、 服務區(qū)域的功能體驗
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午間用餐 | |||||
3 | 現(xiàn)場服務案例點評
| 14:30—16:30 | 1、 明確服務營銷要素、技巧 2、 監(jiān)控檢查要點分析 3、服務糾偏 | ||
4 | 晚課 | 19:00—21:00 1、當日情況匯總 2、服務區(qū)：物品整改的要求及原理 3、員工服務流程及服務話術的學習
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【第三天】：
整改：檢測員工服務流程及話術
序號 | 輔導項目 | 輔導時間 | 培訓目標 |
1 | 參與企業(yè)晨會、 開門迎賓 | 8:30—9:00 | 團隊的整體性 |
2 | 溝通服務標準、項目細則并檢查目前服務情況 | 9:00-12:00 | 1、了解員工目前服務營銷工作狀態(tài) 2、了解服務管理基礎 3、要求使用服務話術 |
午間用餐 | |||
3 | 調(diào)閱服務監(jiān)控 | 14:30—16:00 | 查看當前服務營銷內(nèi)容掌握情況 |
4 | 現(xiàn)場管理再細化、各崗位服務聯(lián)動 | 15:30—17:30 | 結(jié)合前兩天觀察到的客群情況及工作習慣，對現(xiàn)場動線進行更規(guī)范、更人性化的精細化管理，同時提出下一步建議 |
5 | 晚課 | 19:00—20:30 | 當日情況小結(jié) 服務話術、服務流程學習與演練 |
【第四天】：
提高要求：對員工的服務流程、話術要求、物品環(huán)境做進一步要求
序號 | 輔導內(nèi)容 | 輔導時間 | 培訓目標 |
1 | 負責人會議 | 8:30—9:30 | 1、參加晨會 2、反饋前兩天情況
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2 | 結(jié)合輔導情況進行網(wǎng)點現(xiàn)場 調(diào)研 | 9:30—12:00 | 4、 針對話術運用，做進一步要求 5、 在服務區(qū)域進行督查，物品擺放要求。 6、 現(xiàn)場環(huán)境查驗 服務觀摩、員工訪談 |
午間用餐 | |||
3 | 動線觀察 服務情況對比 | 14:30—17:30 | 1、觀察工作人員工作狀態(tài)、工作習慣的改善情況 2、客戶服務：服務能力與溝通能力的改進 |
4 | 晚課培訓 | 19:00—21:00 | 1、當日情況匯總 2、服務狀況的進步與改善 |
【第五天】：
進入總結(jié)環(huán)節(jié)：走訪客戶對服務的評價
序號 | 輔導內(nèi)容 | 輔導時間 | 培訓目標 |
1 | 負責人會議 | 8:30—9:30 | 1、參加晨會 2、反饋員工服務情況
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2 | 結(jié)合輔導情況進行網(wǎng)點現(xiàn)場 調(diào)研 | 9:30—12:00 | 3、監(jiān)測服務流程 4、監(jiān)測服務話術 5、現(xiàn)場環(huán)境、物品擺放檢查 |
午間用餐 | |||
3 | 動線觀察 服務情況調(diào)研 | 14:30—17:30 | 1、觀察工作人員跟客戶的溝通與互動、記錄問題 2、走訪現(xiàn)場客戶，對服務的評價 |
4 | 晚課培訓 | 19:00—21:00 | 1、輔導情況匯總 2、輔導的成績與下一步的要求 |
項目總結(jié)大會
1、總結(jié)服務營銷項目全過程
2、輔導后取得的成效
3、下一步工作安排：
1）加強服務營銷管理
2）客戶引流活動的策劃與實施
3）走進社區(qū)、街道等開展活動
4）服務主題沙龍定期舉辦
5）員工技能技巧訓練
4、會議經(jīng)營：晨會、夕會等做好經(jīng)營，進一步落實服務營銷的后續(xù)內(nèi)容與要求
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號