多媒體工具的運(yùn)用及線上溝通技巧

【課程背景】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入，銀行業(yè)和所有行業(yè)一樣面臨著新的營(yíng)銷內(nèi)容及新的營(yíng)銷工具使用的問(wèn)題。

如何快速學(xué)會(huì)并掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷工具、開(kāi)發(fā)新客戶和維護(hù)好老客戶，成為銀行目前的一個(gè)最關(guān)鍵，最棘手，也是最緊迫的問(wèn)題。

【課程受益】

1、 幫助學(xué)員清晰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷邏輯和特征；

2、 幫助學(xué)員建立工具使用的觀念，為營(yíng)銷做準(zhǔn)備

3、 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員可以了解微信營(yíng)銷的底層邏輯

4、 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員可以掌握微信營(yíng)銷的實(shí)用技巧

【課程對(duì)象】

銀行高管、全體員工、尤其是一線廳堂銷售人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)/（每天6小時(shí)）

【授課方式】

講師講授+視頻分析+圖片解疑+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+案例分享

【課程大綱】

第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷特征：工具營(yíng)銷

一、未來(lái)已來(lái) 唯變不變

1、媒體廣告失去了陣地

2、大而空的推銷引發(fā)反感

3、講究套路的銷售也無(wú)法繼續(xù)

4、營(yíng)銷的過(guò)程更真實(shí)、透明

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷神器——微信、企業(yè)微信、抖音

（一）微信的特征

1、微信：為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)量身定制的軟件

2、微信：所有流量的最終去向

3、微信：市場(chǎng)營(yíng)銷的主陣地

4、微信群：粉絲經(jīng)濟(jì)的具體體現(xiàn)

（二）企業(yè)微信

1、協(xié)助企業(yè)管理客戶的工具

2、企業(yè)微信跟微信有什么區(qū)別？

3、企業(yè)微信在什么使用最好？

（三）抖音

1、抖音與視頻號(hào)

2、抖音的定位

3、抖音的營(yíng)銷功能

4、抖音引流——微信沉淀

第二講  看懂微信：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最堅(jiān)實(shí)的營(yíng)銷載體

一、 微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？

1、 微信營(yíng)銷，不是微商

2、 微信已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)

3、 人人都要運(yùn)營(yíng)自己的微信號(hào)

二、 微信營(yíng)銷的四大抓手

1、 朋友圈

2、 微信群

3、 公眾號(hào)

4、 視頻號(hào)

討論：微信，有哪些商機(jī)？

三、 銀行如何把握微信生態(tài)做好營(yíng)銷？

1、 手機(jī)銀行與公眾號(hào)的聯(lián)動(dòng)

2、 朋友圈與廳堂的聯(lián)動(dòng)

3、 養(yǎng)好每個(gè)支行的“魚(yú)塘”，隨時(shí)變現(xiàn)

4、 視頻號(hào)：輸出價(jià)值  吸引流量

第三講：微信營(yíng)銷的底層邏輯

一、微信營(yíng)銷的牧場(chǎng)原理

1、拉新

2、養(yǎng)熟

3、成交

4、裂變

二、微信生態(tài)：打造個(gè)人IP

1、微信標(biāo)準(zhǔn)“三件套”：微信名稱、微信頭像、個(gè)性簽名

2、微信朋友圈：五要三不要

3、打造IP=建立信任

4、視頻號(hào)與公眾號(hào)的結(jié)合

實(shí)操：微信生態(tài)的裝修與布局

討論：個(gè)人IP打造的關(guān)鍵要素是？

三、微信營(yíng)銷的三要素

1、用戶思維

討論：如何區(qū)分產(chǎn)品思維和用戶思維？

2、極致利他

討論：極致利他，需要為客戶做些什么？

3、輸出價(jià)值

討論：如何可以做到持續(xù)地價(jià)值輸出？

第四講：企業(yè)微信的使用

一、認(rèn)識(shí)企業(yè)微信的功能

1、需要企業(yè)認(rèn)證、提升信任度

2、協(xié)助中小企業(yè)的客戶管理

3、微信群功能

實(shí)操：下載企業(yè)微信，并認(rèn)識(shí)功能

二、如何利用企業(yè)微信維護(hù)客戶

1、客戶標(biāo)簽管理

實(shí)操：微信標(biāo)簽的使用

2、客戶分層管理

3、建群滋養(yǎng)客戶

4、持續(xù)輸出價(jià)值

討論：銀行業(yè)有哪些價(jià)值可以持續(xù)輸出？

第五講   抖音的使用

一、抖音的算法的獨(dú)特性

1、完播率

2、點(diǎn)贊率

3、轉(zhuǎn)發(fā)率

4、評(píng)論數(shù)

二、抖音對(duì)內(nèi)容的要求

1、短視頻：3分鐘以內(nèi)

2、吸引人：有內(nèi)容、有干貨、有熱度

3、畫(huà)面感：音樂(lè)、剪輯、拍攝

4、更新頻率：持續(xù)更新才能吸引流量

三、抖音的玩法

1、內(nèi)容定位

2、風(fēng)格定位

3、剪輯特效

4、話題鏈接

第六講   線上溝通技巧

一、線上溝通VS線下溝通

1、溝通本質(zhì)不變：傳遞信息、達(dá)成協(xié)議

2、溝通載體不變：文字或者語(yǔ)音

3、溝通場(chǎng)景變化：面對(duì)面VS隔著屏幕

4、溝通效果變化：真實(shí)VS虛擬

二、線上溝通的注意事項(xiàng)

1、更容易產(chǎn)生誤解

2、要主謂賓齊全

3、要反復(fù)跟對(duì)方確認(rèn)溝通內(nèi)容

4、文字+語(yǔ)音更完善

三、線上溝通的方式

1、微信聊天

2、直播互動(dòng)

3、評(píng)論區(qū)留言

四、線上溝通技巧（微信為主）

1、確定溝通目的、主題、內(nèi)容等

2、約定溝通時(shí)間

3、確認(rèn)溝通方式：語(yǔ)音、文字、視頻、直播等

4、清晰表達(dá)主題

5、了解對(duì)方反饋

6、反復(fù)互動(dòng)確認(rèn)

7、雙方達(dá)成一致

五、線上溝通的禮儀

1、能文字盡量不語(yǔ)音

2、能語(yǔ)音盡量不視頻

3、注意拼音打字的誤解

4、回答問(wèn)題多用“引用鍵”

5、不要問(wèn)在嗎？直接說(shuō)事

6、著急的事情用電話

7、收到對(duì)方發(fā)來(lái)的文件、留言，第一時(shí)間回復(fù)“收到”

8、不能繼續(xù)聊天了，要告知對(duì)方