主講老師: | 徐巍 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 沖突管理是指在面對(duì)不同意見、利益沖突或緊張局勢(shì)時(shí),采取有效措施進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決和預(yù)防的過程。沖突管理旨在化解矛盾,促進(jìn)合作,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。有效的沖突管理需要采取多種策略和方法,包括溝通、協(xié)商、調(diào)解、妥協(xié)等手段。在沖突管理過程中,要尊重各方利益,尋求共同的解決方案,同時(shí)也要關(guān)注情緒管理,避免情緒化的沖突升級(jí)。良好的沖突管理能夠提高組織效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,促進(jìn)個(gè)人和組織的共同成長。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-24 14:09 |
課程目標(biāo):
1、認(rèn)知:審計(jì)溝通的重要性(小孩子講對(duì)錯(cuò),成年人講利益);
2、明確:審計(jì)溝通的障礙和溝通三不原則;
3、掌握:溝通的不只是為了解決問題,更是彼此成全;
4、收獲:將危機(jī)轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)機(jī),學(xué)會(huì)審計(jì)人員的自我保護(hù)。
課程大綱:
第一章 審計(jì)溝通的重要性及壁壘
一、審計(jì)人員自身的能力局限性
1、風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性,人性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的放大和聚集效應(yīng)
案例:辦公室枯萎的綠蘿
2、審計(jì)溝通的三大缺陷:表述不準(zhǔn)確,讓人不舒服,缺乏邊界感
案例:審計(jì)訪談的反問句
3、愚蠢的人講道理,聰明的人講故事
1)雙線結(jié)構(gòu),制造聊天的“意外感”
2)自我吐槽,給予對(duì)方“優(yōu)越感”
3)開放心態(tài),包容才能更好地應(yīng)對(duì)變化
4)學(xué)會(huì)任何話都反著接
二、審計(jì)溝通的重要性
1、但凡當(dāng)真,你就錯(cuò)了
案例:審計(jì)人員的不忘初心
2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的職場(chǎng)黑話,按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦
案例:這件事你看著辦
3、審計(jì)溝通的兩大目標(biāo)
1)懂團(tuán)結(jié)是真聰明,會(huì)團(tuán)結(jié)是真本領(lǐng)(習(xí)近平)
2)建立統(tǒng)一戰(zhàn)線,敵人越少越好,朋友越多越好(劉志丹)
案例:向老板匯報(bào)的三要三不要
三、拆掉審計(jì)溝通的“溝通壁壘”
1、你聽到的和你看到的,都不一定是真實(shí)的
案例:鷹之重生
2、不在立場(chǎng)上糾結(jié),用雙贏思維保證安全邊界和安全感
案例:選擇最容易的開始,相信日拱一卒
3、對(duì)事不對(duì)人,用同理心融化心理防線
案例:為自己設(shè)定一個(gè)“虛擬決定者”
4、設(shè)置波動(dòng)區(qū)間,用利益鏈讓對(duì)方自覺自發(fā)
案例:不要讓對(duì)手知曉備選方案
四、審計(jì)溝通的三不原則
1、對(duì)人:不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨
2、對(duì)事:不上綱上線、不工于心計(jì)、不道德綁架
3、對(duì)己:不談公司機(jī)密、不妄議領(lǐng)導(dǎo)大政、不涉及個(gè)人隱私
案例:最大的不講道理是講道理
第二章 審計(jì)溝通的底層邏輯
一、像董事長一樣思考
1、站在更高的格局看審計(jì)溝通
2、從人性的角度看待對(duì)方的利益和欲望
3、基于框架思維找出對(duì)方重大關(guān)切
4、學(xué)會(huì)傾聽、提問和表述,掌控溝通的大方向
1)傾聽讓你發(fā)現(xiàn)并抓住重點(diǎn)
2提問讓你引導(dǎo)話題,獲取更多信息
4表達(dá)讓你簡潔、有邏輯、有重點(diǎn)地傳遞觀點(diǎn)。
二、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)
1、什么是內(nèi)部客戶意識(shí)
2、內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來的好處
3、如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)
三、樹立共同的目標(biāo)
1、放棄敵視,但可以設(shè)定一個(gè)共同的敵人
2、用好霍桑效應(yīng),為對(duì)手提供發(fā)泄負(fù)面情緒的通道
3、賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處
4、為自己建立人設(shè),為關(guān)系建立因果
四、我和你好好說話,你卻以為我好說話
1、學(xué)會(huì)傾聽比學(xué)會(huì)說更重要
2、從共鳴到共情的心理戰(zhàn)術(shù)
3、主審負(fù)責(zé)談話方向,副手負(fù)責(zé)談話節(jié)奏,將對(duì)方引入預(yù)設(shè)戰(zhàn)場(chǎng)
1)了解你的對(duì)象
2)引起對(duì)方的注意
3)確定對(duì)方了解你的意思
4)找到對(duì)方心理防線的切入點(diǎn)
5)不時(shí)要求回饋
6)付諸行動(dòng)
7)有效信息的發(fā)送
第三章 審計(jì)溝通的方法與技巧
一、在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)做正確的事
1、原則一:“面子”第一,“道理”第二
2、原則二:主動(dòng)出擊,拋出對(duì)方熟悉的話題
3、原則三:用好主場(chǎng)優(yōu)勢(shì),如果沒有主場(chǎng),就發(fā)揮氣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)
4、原則四:會(huì)傾聽、會(huì)提問、會(huì)解答、會(huì)說話
案例:您的觀點(diǎn)我完全同意
二、溝通前的背景調(diào)查
1、比對(duì)手更了解他自己
案例1:關(guān)注對(duì)手的三個(gè)圈子:工作圈子、同學(xué)圈子、朋友圈子
案例2:解讀《微信心理學(xué)》
2、了解自己比了解對(duì)手更重要
案例:知曉自己的五弊三缺
3、讓對(duì)方開口的方法和套路
案例:向人民警察學(xué)習(xí)訊問
三、審計(jì)溝通會(huì)的應(yīng)對(duì)策略
1、正確認(rèn)知三會(huì)一課
2、用好審計(jì)溝通會(huì)的眼神交流
案例:如何巧妙的公布自己的電話號(hào)碼
3、審計(jì)溝通會(huì)的傾聽陷阱
案例:傾聽的八大陷阱和化解以自我中心
4、關(guān)注審計(jì)溝通的弦外之音
1)每句話至少有三重含義
2)從全神貫注到換位思考
5、正確理解和控制我們的認(rèn)知偏差
1) 選擇傾向性偏見
2) 情感預(yù)測(cè)偏差
3) 線索依賴性遺忘
4) 虛假一致性偏差
5) 知識(shí)詛咒
6) 幸存者偏差
四、與嫌疑人的談話策略
1、第一個(gè)3小時(shí),用好“虛張聲勢(shì)"
案例:紅臉與白臉
2、第一個(gè)12小時(shí),用好“制造負(fù)罪感”
案例:幽閉恐懼心理運(yùn)用
3、第一個(gè)24小時(shí),用好“用面子換里子"
案例:見好就收
4、第一個(gè)72小時(shí),用好“底線時(shí)間"
案例:如何讓嫌疑人主動(dòng)接受雙規(guī)(留置)
第四章:審計(jì)溝通中的沖突管理
一、談判的本質(zhì)是讓對(duì)手獲勝,讓自己獲益
1、先建立同情,后處理事件
案例:搞砸了就是職業(yè)生涯告別會(huì)
2、讓對(duì)方用抱怨換取平衡,學(xué)會(huì)一邊微笑一邊自閉,讓子彈飛
3、站在對(duì)方的利益換位思考,為對(duì)方準(zhǔn)備臺(tái)階
案例:主動(dòng)給對(duì)方減輕處罰的建議
4、審計(jì)溝通的禁止原則:如果跪著可以解決的問題,就不要站著解決
二、如何應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位的不配合
1、住在龍頭:假舟楫者而絕江河
案例:內(nèi)部審計(jì)的政治正確
2、抓住牛鼻子:對(duì)事不對(duì)人的核心是對(duì)人
案例:清明節(jié)的招待費(fèi)
3、找到痛點(diǎn):要么選擇合作,要么一擊斃命
案例:職場(chǎng)塑料姐妹花
4、向中紀(jì)委學(xué)習(xí)審計(jì)方法論
案例:從四直二不到紀(jì)檢三公開
三、審計(jì)人員的自我保護(hù)
1、管住自己的嘴
案例:從馬大嘴談起
2、控制自己的情緒
案例:女朋友是哄出來的,不是調(diào)教出來的
3、管好手下的人
案例:《平安經(jīng)》下的無知和無畏
4、用好規(guī)則武器化
案例:《刑法306條》逆向運(yùn)用
結(jié)束語:成為長期主義者
案例:龜兔賽跑再解讀
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