審計(jì)溝通與審計(jì)沖突管理

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知：審計(jì)溝通的重要性（小孩子講對(duì)錯(cuò)，成年人講利益）；

2、明確：審計(jì)溝通的障礙和溝通三不原則；

3、掌握：溝通的不只是為了解決問題，更是彼此成全；

4、收獲：將危機(jī)轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)機(jī)，學(xué)會(huì)審計(jì)人員的自我保護(hù)。

課程大綱：

第一章 審計(jì)溝通的重要性及壁壘

一、審計(jì)人員自身的能力局限性

1、風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性，人性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的放大和聚集效應(yīng)

案例：辦公室枯萎的綠蘿

2、審計(jì)溝通的三大缺陷：表述不準(zhǔn)確，讓人不舒服，缺乏邊界感

案例：審計(jì)訪談的反問句

3、愚蠢的人講道理,聰明的人講故事

1)雙線結(jié)構(gòu)，制造聊天的“意外感”

2)自我吐槽，給予對(duì)方“優(yōu)越感”

3)開放心態(tài)，包容才能更好地應(yīng)對(duì)變化

4)學(xué)會(huì)任何話都反著接

二、審計(jì)溝通的重要性

1、但凡當(dāng)真，你就錯(cuò)了

案例：審計(jì)人員的不忘初心

2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)的職場(chǎng)黑話，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦

案例：這件事你看著辦

3、審計(jì)溝通的兩大目標(biāo)

1)懂團(tuán)結(jié)是真聰明，會(huì)團(tuán)結(jié)是真本領(lǐng)（習(xí)近平）

2)建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，敵人越少越好，朋友越多越好（劉志丹）

案例：向老板匯報(bào)的三要三不要

三、拆掉審計(jì)溝通的“溝通壁壘”

1、你聽到的和你看到的，都不一定是真實(shí)的

案例：鷹之重生

2、不在立場(chǎng)上糾結(jié)，用雙贏思維保證安全邊界和安全感

案例：選擇最容易的開始，相信日拱一卒

3、對(duì)事不對(duì)人，用同理心融化心理防線

案例：為自己設(shè)定一個(gè)“虛擬決定者”

4、設(shè)置波動(dòng)區(qū)間，用利益鏈讓對(duì)方自覺自發(fā)

案例：不要讓對(duì)手知曉備選方案

四、審計(jì)溝通的三不原則

1、對(duì)人：不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨

2、對(duì)事：不上綱上線、不工于心計(jì)、不道德綁架

3、對(duì)己：不談公司機(jī)密、不妄議領(lǐng)導(dǎo)大政、不涉及個(gè)人隱私

案例：最大的不講道理是講道理

第二章 審計(jì)溝通的底層邏輯

一、像董事長一樣思考

1、站在更高的格局看審計(jì)溝通

2、從人性的角度看待對(duì)方的利益和欲望

3、基于框架思維找出對(duì)方重大關(guān)切

4、學(xué)會(huì)傾聽、提問和表述，掌控溝通的大方向

1)傾聽讓你發(fā)現(xiàn)并抓住重點(diǎn)

2提問讓你引導(dǎo)話題，獲取更多信息

4表達(dá)讓你簡潔、有邏輯、有重點(diǎn)地傳遞觀點(diǎn)。

二、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)

1、什么是內(nèi)部客戶意識(shí)

2、內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來的好處

3、如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)

三、樹立共同的目標(biāo)

1、放棄敵視，但可以設(shè)定一個(gè)共同的敵人

2、用好霍桑效應(yīng)，為對(duì)手提供發(fā)泄負(fù)面情緒的通道

3、賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處

4、為自己建立人設(shè)，為關(guān)系建立因果

四、我和你好好說話，你卻以為我好說話

1、學(xué)會(huì)傾聽比學(xué)會(huì)說更重要

2、從共鳴到共情的心理戰(zhàn)術(shù)

3、主審負(fù)責(zé)談話方向，副手負(fù)責(zé)談話節(jié)奏，將對(duì)方引入預(yù)設(shè)戰(zhàn)場(chǎng)

1)了解你的對(duì)象

2)引起對(duì)方的注意

3)確定對(duì)方了解你的意思

4)找到對(duì)方心理防線的切入點(diǎn)

5)不時(shí)要求回饋

6)付諸行動(dòng)

7)有效信息的發(fā)送

第三章 審計(jì)溝通的方法與技巧

一、在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)做正確的事

1、原則一：“面子”第一，“道理”第二

2、原則二：主動(dòng)出擊，拋出對(duì)方熟悉的話題

3、原則三：用好主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，如果沒有主場(chǎng)，就發(fā)揮氣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

4、原則四：會(huì)傾聽、會(huì)提問、會(huì)解答、會(huì)說話

案例：您的觀點(diǎn)我完全同意

二、溝通前的背景調(diào)查

1、比對(duì)手更了解他自己

案例1：關(guān)注對(duì)手的三個(gè)圈子：工作圈子、同學(xué)圈子、朋友圈子

案例2：解讀《微信心理學(xué)》

2、了解自己比了解對(duì)手更重要

案例：知曉自己的五弊三缺

3、讓對(duì)方開口的方法和套路

案例：向人民警察學(xué)習(xí)訊問

三、審計(jì)溝通會(huì)的應(yīng)對(duì)策略     

1、正確認(rèn)知三會(huì)一課

2、用好審計(jì)溝通會(huì)的眼神交流

案例：如何巧妙的公布自己的電話號(hào)碼

3、審計(jì)溝通會(huì)的傾聽陷阱

案例：傾聽的八大陷阱和化解以自我中心

4、關(guān)注審計(jì)溝通的弦外之音

1)每句話至少有三重含義

2)從全神貫注到換位思考

5、正確理解和控制我們的認(rèn)知偏差

1) 選擇傾向性偏見

2) 情感預(yù)測(cè)偏差

3) 線索依賴性遺忘

4) 虛假一致性偏差

5) 知識(shí)詛咒

6) 幸存者偏差

四、與嫌疑人的談話策略     

1、第一個(gè)3小時(shí)，用好“虛張聲勢(shì)"

案例：紅臉與白臉

2、第一個(gè)12小時(shí)，用好“制造負(fù)罪感”

案例：幽閉恐懼心理運(yùn)用

3、第一個(gè)24小時(shí)，用好“用面子換里子"

案例：見好就收

4、第一個(gè)72小時(shí)，用好“底線時(shí)間"

案例：如何讓嫌疑人主動(dòng)接受雙規(guī)（留置）

第四章：審計(jì)溝通中的沖突管理

一、談判的本質(zhì)是讓對(duì)手獲勝，讓自己獲益

1、先建立同情，后處理事件

案例：搞砸了就是職業(yè)生涯告別會(huì)

2、讓對(duì)方用抱怨換取平衡，學(xué)會(huì)一邊微笑一邊自閉，讓子彈飛

3、站在對(duì)方的利益換位思考，為對(duì)方準(zhǔn)備臺(tái)階

案例：主動(dòng)給對(duì)方減輕處罰的建議

4、審計(jì)溝通的禁止原則：如果跪著可以解決的問題，就不要站著解決

二、如何應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位的不配合

1、住在龍頭：假舟楫者而絕江河

案例：內(nèi)部審計(jì)的政治正確

2、抓住牛鼻子：對(duì)事不對(duì)人的核心是對(duì)人

案例：清明節(jié)的招待費(fèi)

3、找到痛點(diǎn)：要么選擇合作，要么一擊斃命

案例：職場(chǎng)塑料姐妹花

4、向中紀(jì)委學(xué)習(xí)審計(jì)方法論

案例：從四直二不到紀(jì)檢三公開

三、審計(jì)人員的自我保護(hù)

1、管住自己的嘴

案例：從馬大嘴談起

2、控制自己的情緒

案例：女朋友是哄出來的，不是調(diào)教出來的

3、管好手下的人

案例：《平安經(jīng)》下的無知和無畏

4、用好規(guī)則武器化

案例：《刑法306條》逆向運(yùn)用

結(jié)束語：成為長期主義者

案例：龜兔賽跑再解讀