主講老師: | 萬海勇 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 銷售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。作為銷售人員,你需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場(chǎng)洞察力以及強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。通過了解客戶需求,提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和解決方案,實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的最佳匹配。同時(shí),銷售也是一門藝術(shù),需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的銷售技巧和綜合素質(zhì)。只有這樣,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人價(jià)值的雙重提升。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-24 11:21 |
課程簡(jiǎn)介
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,客戶關(guān)系深耕的脈絡(luò)變得多元而復(fù)雜。電話約訪變得無從談起,微信溝通更是毫無頭緒,獲得信任好像已經(jīng)不敢奢望。
客戶關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近、輕重緩急來自于我們對(duì)銷售動(dòng)作的把握,如何快速識(shí)別客戶、影響客戶是其中的關(guān)鍵。在與客戶接觸的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,藏著看不見的變量。
本課程將回答這些問題,并將切磋和演練持續(xù)爭(zhēng)取更多客戶的思路、方法和案例。這一課程,從消費(fèi)心理、人類行為和最新的實(shí)戰(zhàn)案例出發(fā),探討客戶關(guān)系背后的隱形需求與針對(duì)性溝通分析技能,經(jīng)過大量實(shí)際運(yùn)用被證實(shí)為一門簡(jiǎn)潔、實(shí)用并極具穿透力的課程。
針對(duì)問題
? 如何通過電話、微信了解客戶更多信息,獲得客戶好感?
? 如何盡快學(xué)會(huì)深度電話營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧?
? 如何在沒有接觸客戶的時(shí)候就能提前感知客戶?
? 如何在紛繁復(fù)雜的表象中找到了解客戶需求的線索?
? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求?
? 我怎樣和不同類型的客戶,都能順利溝通?
? 我和客戶的交往過程中,應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)?
? 我該怎樣挖掘客戶在與銀行合作過程中,更深層次的需求?
課程收獲
2 訓(xùn)練針對(duì)性的電話和微信溝通技巧,引起客戶興趣、施加有力影響;
2 掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”,避免倉(cāng)促、粗糙的電話交流;
2 掌握快速接近、識(shí)別、影響目標(biāo)客戶的一整套技術(shù)和方法;
2 學(xué)會(huì)在種種客戶信息和符號(hào)中找線索、辨真?zhèn)?、抓需求?/span>
2 能夠以精準(zhǔn)視角對(duì)不同類型、不同層次的客戶“柔性連接”;
2 掌握并養(yǎng)成隨時(shí)應(yīng)用、練習(xí)識(shí)別客戶影響客戶的套路和習(xí)慣;
2 “聽話聽音”,養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)客戶的關(guān)鍵表述,能夠揣測(cè)背后的含義;
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”,學(xué)會(huì)模擬關(guān)鍵客戶思維;
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元:銀行客群競(jìng)爭(zhēng)與關(guān)系切入點(diǎn)
? 特定客群自身的關(guān)系定位與心理潛意識(shí)
? 客戶關(guān)系深耕的線索與紐帶
? 消費(fèi)心理在實(shí)戰(zhàn)中的基本套路和思路
? 如何透過表象貼近客戶心理從而影響客戶
第二單元:對(duì)象分析與電話溝通技法
? 哪幾類客戶不適合打電話?
? 好感客戶行為模式分析
? 客戶名單的基本分析與挖掘技巧
? 識(shí)別客戶的基本功:輔助電話
? 電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)
? 內(nèi)容變化、時(shí)間變化、張力變化
? 電話心理分析與電話對(duì)象解讀
第三單元:微信攻防:心理鏡像與信息規(guī)律
? 微信溝通的基礎(chǔ)、規(guī)律與基本點(diǎn)
? 微信銷售、關(guān)鍵動(dòng)作與例外
? 微信粘度與信息穿透力
? 微信滲透、信息轉(zhuǎn)換、攻防邏輯
? 微信營(yíng)銷的梯次遞進(jìn)與基礎(chǔ)動(dòng)作
第四單元:客戶邀約與陌生拜訪
? 邀約的方法和行之有效的途徑
? 陌生拜訪的由頭、話題與切入機(jī)會(huì)
? 陌生拜訪準(zhǔn)備、演練與預(yù)案
? 客戶拜訪過程中的攻防轉(zhuǎn)換
? 拜訪客戶的技巧把握和日常練習(xí)
? 練習(xí):還沒見到客戶,怎樣識(shí)別客戶
第五單元:影響客戶與把握關(guān)系
? 深入目標(biāo)客戶的基本套路
? 從哪些細(xì)節(jié)找到客戶關(guān)系的切入點(diǎn)?
? 如何把握識(shí)別與影響客戶的機(jī)會(huì)?
? 典型方法如何調(diào)整以及如何快速?gòu)?fù)制?
? 如何分析識(shí)別幾種類型的客戶?
? 識(shí)別影響客戶過程中怎樣促進(jìn)客戶關(guān)系遞進(jìn)?
? 不同層次、不同類型的客戶如何接近?
? 練習(xí):挑戰(zhàn)高難度客戶
第六單元:銷售風(fēng)格與關(guān)系滲透技法
? 個(gè)人銷售風(fēng)格測(cè)試與銷售心理調(diào)整
? 如何調(diào)整和應(yīng)用溝通關(guān)鍵點(diǎn)影響客戶?
? 銷售風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 兩種主要銷售方式的核心要點(diǎn)與應(yīng)用
? 練習(xí):潛意識(shí)下的基本辦法與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第七單元:銷售實(shí)力解析與關(guān)系進(jìn)階演練
? 深度分析行業(yè)精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷售實(shí)力
? 內(nèi)在銷售實(shí)力拆解與演練
? 同質(zhì)化市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn)
? 客戶隱性需求與關(guān)系切入點(diǎn)
? 練習(xí):綜合案例拆解與練習(xí)
第八單元:交叉銷售支撐:模擬客戶思維
? “軌跡重疊”,親近客戶的第一步
? “片段回憶”,提升你大腦中的像素點(diǎn)
? “圖式分析”,銷售實(shí)戰(zhàn)的心理博弈
? “情緒記憶”,你每走一步都會(huì)留下的印記
課程時(shí)長(zhǎng): 2天
課程對(duì)象
? 具備3年以上客戶經(jīng)驗(yàn)的資深客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)
? 與客戶長(zhǎng)期合作,需要深度了解客戶需求的資深客戶關(guān)系管理者
? 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者
課程形式
授課(30人的面授)
練習(xí)、示范、錄像分析
現(xiàn)場(chǎng)演練、測(cè)評(píng)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)