主講老師: | 朱璿熙 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務(wù)力是指企業(yè)在提供服務(wù)過程中,能夠滿足客戶需求、超越客戶期望的能力。服務(wù)力是企業(yè)競爭力的重要組成部分,是客戶忠誠度和口碑的關(guān)鍵因素。服務(wù)力的高低直接影響到企業(yè)的市場份額和盈利能力。服務(wù)力的核心在于以人為本,關(guān)注客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶的信任和滿意。提升服務(wù)力需要從多個方面入手,包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)人員素質(zhì)等。企業(yè)需要建立完善的服務(wù)體系,提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和細節(jié),以滿足客戶需求為首要任務(wù),從而不斷提升服務(wù)力,贏得更多客戶的信任和支持。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-18 15:37 |
課程背景:
服務(wù)業(yè)覆蓋方方面面,一個沒有經(jīng)過培訓(xùn)就直接上崗員工,對企業(yè)來說,將是一個很大的挑戰(zhàn)。這套課程適用于任何服務(wù)業(yè),學校幼兒園,服務(wù)機構(gòu),一線銷售。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗結(jié)合有趣的心理學,讓我們能夠更懂客戶,更懂家長。心流是將注意力完全投注在某活動的感覺 那是一種舒服,一種充實的感覺。
無論是企業(yè)還是學校,我們在工作中面臨著各種人際的關(guān)系,面對復(fù)雜的人際關(guān)系,如何管理自己的情緒以及提高情商變得尤為重要了。讓學員在現(xiàn)實的工作中,不再因為工作的需要而勉強地去服務(wù)顧客,真正地由內(nèi)而發(fā)地去工作,自己舒服,客戶舒服,提升服務(wù)和溝通藝術(shù),更好地服務(wù)他人。
課程收益:
本課程是幫助所有從事服務(wù)行業(yè)的人員建立與客戶,與同事之間舒服的人際關(guān)系,并在具體的場景中持續(xù)模擬演練,同時借助心理牌卡OH卡探索,蛻變,認識自己現(xiàn)實生活中一些低效的溝通方法。讓高效能的溝通藝術(shù)落實到現(xiàn)實工作中,讓自己在工作中更能夠覺察他人的需要,也正確表達自己生活中遇到的溝通問題,更好服務(wù)客戶。
用更溫暖的方式鎖住客戶,提升個人軟實力。
教學形式
現(xiàn)場講授 案例分享 牌卡探索 情境模擬
課程時長
1-2天
課程大綱
模塊一 認識情緒
1. 牌卡破冰,你會跟誰成為伙伴呢?
2. 什么是情緒,心理體驗活動。
模塊二 情緒壓力管理
1.在現(xiàn)實生活中如何做情緒壓力管理
2.OH卡認知調(diào)整-團體活動
模塊三 提高情商,知彼知己
1.測試你的風格類型
2.各種風格的溝通方式和激勵方案
模塊四 積極溝通和溝通絆腳石
1.溝通絆腳石大抗戰(zhàn)
2.現(xiàn)實生活中積極溝通的的應(yīng)用
3.人際關(guān)系的提升學會積極溝通
模塊五 我信息VS你信息
1,案例分享,我信息體驗
2,你信息的殺傷力
3,我信息助你提高個人情商,管理好自己的情緒
授課對象
一線服務(wù)人員 客服 窗口服務(wù)者 學校教師 服務(wù)機構(gòu) 企業(yè)員工
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