QCC品管圈課程大綱

課程背景

◆日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈（QCC）活動(dòng)。到1966年4月，日本就有超過(guò)10，000個(gè)品管圈，每個(gè)圈平均節(jié)約2.4萬(wàn)元，整體改善達(dá)20多億美金。

◆在中國(guó)盡管有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但它的效果還未遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)揮出來(lái)，以下為期兩天的QCC課程將通過(guò)大量的案例展示QCC是如何實(shí)現(xiàn)改善的，并通過(guò)學(xué)員身邊的案例練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個(gè)步驟。

課程收益

◆通過(guò)全員參與改善活動(dòng)，樹(shù)立正確的QCC活動(dòng)改善理念。

◆掌握QCC活動(dòng)開(kāi)展的步驟和方法，并能獨(dú)立開(kāi)展QCC活動(dòng)。

◆建立健全QCC活動(dòng)持續(xù)改善體系。

◆通過(guò)QCC活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力。

◆通過(guò)全員參與，發(fā)掘并培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進(jìn)基層人才培養(yǎng)。

課程對(duì)象

各部門(mén)經(jīng)理/主管、工程師、技術(shù)員、基層班組長(zhǎng)及骨干員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天（6至12小時(shí)）

課程大綱

一、QCC基本知識(shí)介紹

1、QCC的起源

2、QC小組的涵義

3、PDCA循環(huán)

（1）P-計(jì)劃

（2）D-實(shí)施

（3）C-檢查

（4）A-改進(jìn)

4、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

（3）全面質(zhì)量管理

（4）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

5、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

6、QC小組活動(dòng)的組織

（1）組建QC小組

（2）明確組內(nèi)分工

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（4）QC小組活動(dòng)常用的表格

二、QC小組活動(dòng)程序

1、常見(jiàn)的問(wèn)題解決型活動(dòng)程序

（1）選擇課題

（2）現(xiàn)狀調(diào)查

（3）設(shè)定目標(biāo)

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對(duì)策

（7）實(shí)施對(duì)策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結(jié)和下一步打算

2、指令性課題活動(dòng)程序

（1）選擇課題

（2）設(shè)定目標(biāo)

（3）可行性分析

（4）分析原因

（5）確定主要原因

（6）制定對(duì)策

（7）實(shí)施對(duì)策

（8）檢查效果

（9）制定鞏固措施

（10）總結(jié)和下一步打算

3、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序

（1）選擇課題

（2）設(shè)定目標(biāo)

（3）提出方案并確定最佳方案

（4）制定對(duì)策表

（5）按對(duì)策表實(shí)施

（6）確認(rèn)效果

（7）標(biāo)準(zhǔn)化

（8）總結(jié)和今后打算

三、問(wèn)題解決型QC小組課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

1、 課題選擇

（1）課題來(lái)源

（2）課題類(lèi)型

（3）選題應(yīng)注意的問(wèn)題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

（1）現(xiàn)狀調(diào)查的目的

（2）現(xiàn)狀調(diào)查的作用

（3）如何做好現(xiàn)狀調(diào)查

（4）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟

2、 設(shè)定目標(biāo)

（1）如何設(shè)定目標(biāo)

（2）如何確定目標(biāo)值

（3）設(shè)定目標(biāo)常用的方法

4、分析原因

（1）如何分析原因

（2）分析原因常用的工具

（3）5MIE-人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

5、確定主要原因

（1）確定主要原因的步驟

（2）常用的方法

6、制定對(duì)策

（1）制定對(duì)策的步驟

（2）嚴(yán)格區(qū)分兩類(lèi)對(duì)策：糾正和糾正措施

7、實(shí)施對(duì)策

（1）按對(duì)策表的要求逐一實(shí)施： 遞進(jìn)的措施應(yīng)逐一實(shí)施

（2）每個(gè)對(duì)策實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其目標(biāo)是否達(dá)成

（3）對(duì)策實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

（4）評(píng)價(jià)和修正采取的措施

（5）記錄實(shí)施過(guò)程，展示小組活動(dòng)的難易程度

（6）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和管理手段實(shí)施對(duì)策

（7）碰到困難時(shí)，應(yīng)認(rèn)真分析，必要時(shí)應(yīng)重新制定對(duì)策或措施

8、檢查效果

（1）課題的目標(biāo)是否達(dá)成

（2）現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果是否有改善

（3）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

（4）無(wú)形效益的計(jì)算

9、制定鞏固措施

（1）防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施

（2）新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣

（3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

（4）就新制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

（5）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制

10、總結(jié)及今后打算

四、創(chuàng)新型QC小組課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)

1、選擇課題與選擇理由

2、優(yōu)選方案

（1）提出幾個(gè)總方案

（2）子方案的優(yōu)選

（3）方案優(yōu)選的方法

3、對(duì)策表

4、效果確認(rèn)

（1）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行實(shí)施后確認(rèn)目標(biāo)是否達(dá)成；

（2）必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。

5、標(biāo)準(zhǔn)化

（1）對(duì)已確認(rèn)效果制定標(biāo)準(zhǔn)化

（2）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：流程、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等

五、常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、舊QC七大手法

（1）檢查表

（2）柏拉圖

（3）特性要因圖

（4）控制圖

（5）散布圖

（6）直方圖

（7）層化

2、新QC七大手法

（1）檢查表

（2）親和圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）矩陣圖法

（5）PDPC法

（6）箭線(xiàn)法

（7）矩陣數(shù)據(jù)解析圖法

3、其他工具

（1）頭腦風(fēng)暴法

（2）5WHY

（3）5W2H

（4）簡(jiǎn)易圖表

（5）正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

（6）優(yōu)選法

（7）水平對(duì)比法

六、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì)

1、QC成果的整理

2、QC成果發(fā)布

3、評(píng)審QC成果的方法

4、如何建立有效的激勵(lì)體系

5、優(yōu)秀QCC成果分享

6、分享國(guó)內(nèi)優(yōu)秀QCC成果

（1）美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)月經(jīng)典案例

（2）中國(guó)移動(dòng)QCC品管圈經(jīng)典案例

（3）某石油公司QCC品管圈經(jīng)典案例

（4）華為QCC品管圈經(jīng)典案例