| 主講老師： | 葛軍 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類，包括（但不限于）：內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-12-26 13:48 |
一、溝通基本技巧
1、溝通的含義
2、溝通所包含的要素
3、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4、正確的信息傳遞和溝通的過程
5、常見溝通中的障礙
游 戲:傳達(dá)指令
問題：回想一下我們在日常工作中經(jīng)常遇到何種溝通障礙，通過上面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你將怎樣克服？
案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦？
二、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通態(tài)度
2、跨部門溝通困難的原因
3、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
4、建立完善的跨部門溝通機(jī)制
按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
5、跨部門間溝通流程
案例分析:大王的跨部門溝通
三、跨部門人際關(guān)系的處理
1、人際交往的心理障礙
1）自負(fù)
2）忌妒
3）多疑
4）自卑
5）干涉
6）羞怯
7）敵視
2、人際交往的原則
1）尊重
2）理解
3）溝通
4）幫助
3、喬哈里窗口給我們的啟示
4、人際矛盾的處理方式
案例分析：王經(jīng)理的苦惱
四、跨部門與不同風(fēng)格人溝通技巧
1、與和藹型人的溝通技巧
2、與社交型人的溝通技巧
3、與分析型人的溝通技巧
4、與指揮型人的溝通技巧
測 試：不同風(fēng)格測試
五、跨部門面談溝通技巧
1、面談溝通的基本原則
1）同理心
2）站在企業(yè)的角度考慮問題
3）按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
2、成功面談的程序
1）面談的準(zhǔn)備。
2）進(jìn)行面談。
3）判斷、分析面談結(jié)果。
小 品：小程的問題
3、面談的準(zhǔn)備
4、進(jìn)行面談
1）開場白
2）提問
3）表達(dá)
4）傾聽
5）異議的處理
6）形成一致意見,面談結(jié)束.
7）面談中應(yīng)注意的地方
5、開場白技巧
6、提問技巧
7、表達(dá)技巧
8、傾聽技巧
9、面談中應(yīng)注意的地方
10、面談溝通中有效運(yùn)用肢體語言
1）肢體語言溝通的類型
2）聲音的運(yùn)用
3）眼神的運(yùn)用
4）手勢的運(yùn)用
5）肢體語言的反饋
案例分析：空調(diào)引發(fā)的問題
課程總結(jié)
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