管理者的基本管理技能提升

【課程特色】

1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。

2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。

【課程內(nèi)容】

一、 理解管理

1、 什么是管理

2、 管理的職能（計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)）

3、管理者管理角色與業(yè)務(wù)角色的認(rèn)知

二、管理者如何制定工作計(jì)劃

1、月度工作計(jì)劃的制定

1） 明確工作內(nèi)容----做什么

2） 明確工作目的------為什么做

3） 明確工作標(biāo)準(zhǔn)------制定工作目標(biāo)

4） 明確工作責(zé)任人-----誰去做

5） 明確工作完成期限-----什么時(shí)間完成（期限）

6） 明確工作地點(diǎn)----在那兒做

7） 明確工作方法-------怎樣做

8） 明確資源支持（人力、物力、財(cái)力、協(xié)作部門的配合）-----讓工作有序開展

案例分析：高翔的月度工作計(jì)劃

2、每日工作日程的安排

1） 列出當(dāng)日工作任務(wù)明細(xì)

2）決定優(yōu)先----工作安排的四象限法則

3）確定完成任務(wù)的排列順序

4)工作任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5)對當(dāng)日工作任務(wù)完成情況檢查并制定改進(jìn)措施

案例分析：李科長的一天工作安排

二、如何分配工作

1、確定工作分配的對象

1）按崗位職責(zé)分配工作

2）按員工工作特點(diǎn)分配工作

2、如何下達(dá)工作指令

游戲：指令傳達(dá)

3、 針對下屬采用不同的溝通方式分配工作

1） 命令式溝通方式的特點(diǎn)及適用對象

2） 指導(dǎo)式溝通方式的特點(diǎn)及適用對象

3）扶持式溝通方式的特點(diǎn)及適用對象

4）委托式溝通方式的特點(diǎn)及適用對象

三、 對下屬工作的監(jiān)督執(zhí)行

1、了解下屬的工作進(jìn)程

2、明確下屬工作中的障礙

3、對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)

4、給予下屬所需的資源支持（人力、物力、財(cái)力、信息資源）

案例分析：高翔階段性工作的跟進(jìn)檢查

四、如何執(zhí)行高層決策

1、 如何接受高層指令(5W1H)

2、運(yùn)用PDCA方法執(zhí)行高層決策

3、完成后的工作匯報(bào)

4、如何給高層提建議

案例分析：投資項(xiàng)目的可行性建議

五、如何做決策

1、 運(yùn)用系統(tǒng)思維及流程思維的方法進(jìn)行個體決策

案例分析：送文件

2、 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法進(jìn)行集體決策

3、 個體決策與集團(tuán)決策的優(yōu)缺點(diǎn)分析

游戲：月球求生記

六、 如何授權(quán)

1、為什么要授權(quán)

2、根據(jù)職責(zé)確定可授權(quán)工作

3、根據(jù)員工特點(diǎn)確定授權(quán)形式及授權(quán)程度

4、明確授權(quán)目標(biāo)---制定目標(biāo)的SMART原則

5、確定支持措施

6、追蹤授權(quán)工作進(jìn)度

1)時(shí)間確定

2)檢查內(nèi)容確定

3)檢查標(biāo)準(zhǔn)確定

7、支持授權(quán)者工作

8、評價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

9、防止逆向授權(quán)

案例分析：喬的問題

七、 如何激勵

1、理解激勵

1）激勵的含義

2）激勵和績效的關(guān)系

3）激勵的模式

2、需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3、公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

1)公平理論內(nèi)容

2)公平理論公式

3)員工個人貢獻(xiàn)的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當(dāng)員工感覺不公平時(shí)的情況

6)公平理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：小白為什么辭職

4、工作中具體激勵措施

分組討論：總結(jié)出在工作中最常用的10條激勵措施。

八、 如何開會

1、為什么要開會

2、會議管理的誤區(qū)

3、會議的程序

4、會議前的準(zhǔn)備

5、會議中的注意事項(xiàng)

6、會議后達(dá)成意見的措施跟進(jìn)

案例分析：一次失敗的會議

課程總結(jié)