主講老師: | 王維玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-12-12 15:39 |
課程收益:
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;塑造良好的職業(yè)形象與企業(yè)形象;
2.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中專業(yè)的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重
3.掌握客戶接待、陪同、會談、與宴請、溝通禮儀規(guī)范與技巧;
4.提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。
課程對象: 職場員工
授課方式:
1.講師講述
2.案例精舉
3.情境演練
4.小組討論
5.視頻與FLASH呈現(xiàn)
6.團(tuán)隊游戲
7.形體訓(xùn)練
課程大綱/要點:
一、商務(wù)禮儀解析篇————有“禮”走遍天下
1. 目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1)解讀當(dāng)今行業(yè)競爭
2)未來的行業(yè)競爭是?
3)員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2. 職業(yè)化形象
1)員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
2)得體的禮儀為你的企業(yè)加分!
3)職業(yè)形象+職業(yè)舉止+職業(yè)話術(shù)
二、職業(yè)形象塑造篇————您的形象價值百萬
1. 看起來就像個專業(yè)的管理者——定位你的職業(yè)形象
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2)職業(yè)形象——內(nèi)正其心,外正其容
3)職場中男士、女士的儀容禮儀
① 職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
② 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
③ 職業(yè)淡妝的技巧
④ 發(fā)型打造優(yōu)雅
4)職場中男士、女士的儀表禮儀
① 服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
② 職業(yè)著裝的基本原則:
n 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
n 常見著裝誤區(qū)點評:
n 女士儀表的基本要求與職場禁忌
n 男士儀表的基本要求與職場禁忌
n 演練:一分鐘形象改進(jìn)
5)職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
① 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
② 俯首拾物時的優(yōu)雅
③ 行禮的分類方式、應(yīng)對場合和禁忌
④ 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
⑤ 眼神的運用技巧
⑥ 微笑的魅力及訓(xùn)練
⑦ 距離產(chǎn)生的美
三、商務(wù)接待洽談篇————事業(yè)發(fā)展的助推器
1. 高端客戶接待禮儀
1)接待前的做準(zhǔn)備禮儀
① 企業(yè)形象準(zhǔn)備
② 迎接工作準(zhǔn)備
③ 資料物品準(zhǔn)備
④ ……
2)客戶接待過程中禮儀
① 打電話的禮儀
② 客戶迎客禮儀
③ 客戶稱謂禮儀
④ 握手的禮儀
⑤ 介紹的禮儀
⑥ 遞接名片禮儀
⑦ 客戶引領(lǐng)禮儀
⑧ 電梯的禮儀
⑨ 乘車的禮儀
⑩ 入會議室禮儀
? 入座座次禮儀
? 客戶斟茶禮節(jié)
? 商務(wù)洽談禮儀
? 送客禮儀
3)客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
① 客戶關(guān)懷
② 電話回訪
③ 后續(xù)維護(hù)
四、職場溝通禮儀篇————特別愛給特別的他
1. 職場溝通原則
1)溝通原則——尊重、同理心、重視
① 溝通視窗——未雨綢繆、善解人意、
② 溝通3F技巧
③ 職場溝通細(xì)節(jié)
2)溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
① 聽的藝術(shù)——好的接待人員,不是會說,是會聽
② 聽的技巧——互動:傾聽互動游戲
③ 說的技巧:——語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
④ 問的藝術(shù):——不會問,就不知道他人的想法。
3)因人而異的溝通藝術(shù)——專業(yè)DISC客戶接待(因人而宜)
① 溫和親切的態(tài)度(相由心生)
② 簡潔得體的表達(dá)(5種表達(dá)方式)
③ 誠懇的接待、貼心的照顧
④ 稱呼(初見客戶、老客戶、年齡性別不同)
⑤ 善于傾聽(捕捉客戶信息的5個細(xì)節(jié))
4)往上溝通、往下溝通、水平溝通
① 上級溝通技巧
② 與上級溝通注意事項
③ 溝通中細(xì)節(jié)
④ 溝通禁忌
5)下級溝通技巧
① 下級溝通的注意事項
② 溝通中的禁忌
③ 溝通細(xì)節(jié)
6)部門溝通技巧
① 溝通得原則
② 溝通步驟
③ 溝通注意事項
2. 商務(wù)接待演練---現(xiàn)場模擬演練
1) 情景劇演練
2) 課程融入設(shè)計
3) 創(chuàng)意展示
4) 競賽評比
5) 課程總結(jié)
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