主講老師: | 涂文琪 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它使人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。儀容儀廈射嚷龍容是指人的外表,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-12-08 16:42 |
課程背景:
客戶經(jīng)理對(duì)銀行來(lái)說(shuō),是銀行業(yè)務(wù)的受托人,他既是直接面對(duì)客戶的“前臺(tái)”,又是讓客戶滿意和安心的“終點(diǎn)站”。今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力,客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象,在各種社交場(chǎng)合中,如何從容自如的應(yīng)對(duì),更是自我修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。u
課程收益:
1、掌握奢侈品文化,精準(zhǔn)識(shí)別客戶;
2、了解葡萄酒、茶等社交場(chǎng)合的基本禮節(jié),增加自信,提升本行公眾形象;
授課方式:線上理論講授+課后知識(shí)復(fù)盤(pán)
課程大綱/要點(diǎn):
第一章 餐桌文化
一、西餐禮儀
1、座次禮儀
1) 長(zhǎng)桌座次圖
2)門(mén)型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圓臺(tái)座次圖
2、西餐餐具的優(yōu)雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾紙的使用
3)喝湯的聲音
4)黃油刀的抹法
3、西餐中各種食物的正確吃法
1)頭菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉
二、中餐禮儀
1、點(diǎn)菜
1)本地特色
2)冷熱葷素
2、敬酒
1)敬酒詞甄選
2)敬酒順序
3、筷子文化
1)三長(zhǎng)兩短
2)隔空遞物
第二章 酒文化
一、葡萄酒具
1、挑酒杯:
1)知名波爾多杯
2)頂級(jí)勃艮第杯
3)浪漫的香檳杯
2、醒酒器是什么?
1)葡萄酒要醒多久?
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心機(jī)密
4)醒酒器的清洗
二、葡萄酒品位
1、葡萄酒倒多少才合適?
1)如何握酒杯?
2)翼型開(kāi)瓶器
3)粗暴開(kāi)瓶法
4)侍者之友開(kāi)
2、最專業(yè)的6S品酒法:
1)觀察氣泡
2)掛杯是?
3)聞酒學(xué)香氣
4)找到愛(ài)酒
5)酒的單寧
6)起泡酒與香檳
第三章 高情商管理
接納自己的情緒
情緒是我的情緒
1)重新審視內(nèi)心
2)感恩
2、情緒沒(méi)有好壞之分
1)用改變建設(shè)好心態(tài)
2)用轉(zhuǎn)視角看舊問(wèn)題
壞心情快捷處理術(shù)
視覺(jué)/嗅覺(jué)療法
1)默念數(shù)字
2)自由書(shū)寫(xiě)
2、用心傾聽(tīng)和傾訴
1)轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
2)學(xué)會(huì)辨識(shí)并表達(dá)
第四章 茶禮
一、茶的歷史淵源
1、茶的歷史
1)《茶經(jīng)》品讀
2)歷代皇帝與茶
2、茶的三種作用
1)藥用
2)飲用
3)膳用
2、茶的歷史
1)《茶經(jīng)》品讀
2)歷代皇帝與茶
二、茶藝實(shí)操
1、茶具識(shí)別
1)茶盤(pán)
2)茶寵
3)茶道六君子
4)茶墊
2、六大茶類了解
1)綠茶
2)白茶
3)黃茶
4)紅茶
5)黑茶
6)烏龍茶
3、泡茶要點(diǎn)
1)精器
2)活火
3)山水
4、茶席禮儀
1)泡茶動(dòng)作三要素
2)奉茶順序
3)持杯動(dòng)作
4)感謝手勢(shì)
第五章 奢侈品文化
一、世界知名服飾類奢侈品
1、LV(路易.威登)--箱子的時(shí)光之旅
1)Monogram與寶相花紋
2)旅行哲學(xué)
3)香榭麗舍大道70號(hào)
4)御用捆工
2、古馳(GUCCI)— 性感與干練并行
1)18歲佛羅倫薩少年
2)雙G圖案
3)竹節(jié)包
4)家族紛爭(zhēng)
3、香奈爾(CHANEL)—女士服裝革命先驅(qū)
1)咖啡廳歌手
2)小黑裙
3)Chanel No.5
4)康朋街31號(hào)
二、世界名表賞析
1、百達(dá)翡麗(Patek Philippe & Co.)
1)為下一代保管
2)為下一代保管
2、愛(ài)彼(Audemars Piguet)
1)駕馭常規(guī)
2)自造機(jī)芯
3、積家(Jaeger-LeCoultre
1)山谷間的工坊
2)無(wú)師自通
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