銀行業(yè)務條線內(nèi)訓師培養(yǎng)項目

課程背景

銀行的業(yè)務骨干、管理精英如果把自己的實際工作經(jīng)驗總結成標準的課程，并能很好地演繹呈現(xiàn)給銀行員工，讓員工經(jīng)過培訓就可快速掌握產(chǎn)品或業(yè)務的要領并能快速行動形成成果。成熟的銀行內(nèi)訓師幫助銀行節(jié)省各類課程對外采購老師的費用，提升銀行員工的整體素質(zhì)和工作業(yè)績。

但是銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)目前面臨以下問題：

1.如何選擇合適的人做內(nèi)訓師？

2.如何把業(yè)務骨干、管理精英的知識、經(jīng)驗轉化成課程？

3.如何保證銀行課程的開發(fā)質(zhì)量？

4.如何保證授課質(zhì)量？

5.為什么企業(yè)之前外請老師做過很多培訓，效果卻不好？……

“銀行業(yè)務條線內(nèi)訓師培養(yǎng)項目”能幫助銀行有效解決上述問題。

課程特色

1、針對性

不同于“TTT培訓項目”，本課程根據(jù)銀行產(chǎn)品與業(yè)務培訓的特點，專門設計了一套適合于銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)的課程。

2、實效性

學練結合--學員練習時間比例達到50%以上，通過實際演練能夠讓學員快速掌握一套規(guī)范的授課方法。

3、生動性

培訓采用老師講授、案例分析、學員演練等多種形式，采用互動交流的培訓形式，讓學員“在快樂中學習”。

課程目的

1.幫助銀行選拔培養(yǎng)有潛力的業(yè)務骨干成為內(nèi)訓師。

2.幫助銀行形成標準化內(nèi)訓課程。

3.幫助銀行內(nèi)訓師提升課程開發(fā)、課堂呈現(xiàn)的能力。 

課程收益

銀行收獲：

1.擁有一批受學員歡迎、培訓效果明顯的內(nèi)部老師團隊；

2.形成內(nèi)部激勵人才、良性競爭的培訓學習氛圍。

學員收獲：

掌握培訓專業(yè)知識技能，達到流暢授課水平，能講1天內(nèi)的銀行內(nèi)訓課程，提升員工對培訓學習的熱愛。 

課程時間：

2天（6小時/天）+一個月跟蹤輔導（非現(xiàn)場）

授課對象

銀行方篩選出的擬培養(yǎng)成為內(nèi)訓師的人員，為了保證培訓效果，人數(shù)要求控制在20人以內(nèi)。

授課方式

▲1天面授、1天演練輔導，通過老師精確講解、學員現(xiàn)場演練，讓學員實際掌握專業(yè)知識、工具方法、講課技巧；

▲一個月非現(xiàn)場跟蹤輔導，鞏固學習內(nèi)容、提高學習成效。

第一天  面授課程大綱

第一部分  成功的奧秘（自我認知與定位修煉）

【內(nèi)容】

一、自我認知

2 DISC性格測評工具介紹

2 學員自我測評

2 DISC性格分析

2 自我認知取長補短

二、內(nèi)訓師的定位

2 內(nèi)訓師的定位、職責、職業(yè)發(fā)展

2 內(nèi)訓師與傳統(tǒng)教師的區(qū)別

2 內(nèi)訓師與學員的關系

2 優(yōu)秀內(nèi)訓師的標準

三、內(nèi)訓師的修煉

2 成年人的學習特點

2 成年人的學習方法

2 成年人的培訓要點

2 內(nèi)訓師的三項修煉

【收獲】

1、了解自己的性格特征、優(yōu)勢與不足，確定可量化的目標，找到具體的學習提升方向。

2、學習內(nèi)訓師必備的基礎知識，為內(nèi)訓工作打下理論基礎。

3、學練結合的上課方式，用體驗式學習使學員現(xiàn)場吸收85%以上的內(nèi)容。

第二部分 課前知識的準備（產(chǎn)品/業(yè)務學習）

【內(nèi)容】

一、講故事--發(fā)現(xiàn)問題

       發(fā)給學員一篇故事，每組抽1個人現(xiàn)場講解。

二、講產(chǎn)品/業(yè)務--發(fā)現(xiàn)問題

    銀行方提供一個難易適中的信貸產(chǎn)品文件制度發(fā)給學員，每組抽1個人現(xiàn)場講解。

三、銀行產(chǎn)品/業(yè)務學習五步法

2 學文件

2 列大綱

2 填內(nèi)容

2 做精煉

2 再打磨

四、銀行產(chǎn)品/業(yè)務內(nèi)訓模板

【收獲】

1、找到產(chǎn)品、業(yè)務知識準備中的問題和不足。

2、掌握簡單實用有效的學習方法。

3、掌握銀行內(nèi)訓基本模板。

第三部分 課前案例的準備（信息收集）

【內(nèi)容】

一、向誰收集？----信息收集對象   

2 內(nèi)部--客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/風險經(jīng)理/評審經(jīng)理...

2 外部--客戶

二、收集什么？----信息收集內(nèi)容

2 WHO——誰？

2 WHAT——成果？

2 WHY——為什么成交？什么打動客戶？

2 HOW ——如何介紹？如何促單？

2 HOW ——過程？困難？如何克服？

三、如何整理？----整理收集信息

2 適用客戶

2 如何做？

2 注意事項

2 案例分享

【收獲】

1、掌握案例信息收集的內(nèi)容。

2、掌握信息整理的思路和方法。

第四部分 課前課程設計（課程開發(fā)）

【內(nèi)容】

一、確定對象

二、設定目標

三、梳理思路

四、選定模板

五、開頭結尾目錄

六、填充內(nèi)容

七、輔助素材

八、設計亮點

九、反復打磨

十、課前演練

【收獲】

1、掌握課程開發(fā)設計的流程。

2、掌握課程開發(fā)設計的方法。

第五部分 培訓工具的使用（PPT制作）

【內(nèi)容】

一、PPT制作中常見誤區(qū)

二、三大原則

三、風格選定

四、案例整理

五、文字行距

六、圖片運用

七、多媒體點綴

八、設計動畫

【收獲】

掌握簡單實用有效的PPT制作方法。

第六部分 課堂呈現(xiàn)的關鍵

【內(nèi)容】

一、課堂呈現(xiàn)中常見的問題

二、如何克服緊張

三、開場白

四、語言

五、身體

六、提問

七、控場

八、結尾

【收獲】

了解課堂呈現(xiàn)的關鍵要點，掌握課堂呈現(xiàn)的技能。

第一天  學員練習制作課件

晚上，學員結合自己所在的工作崗位及行內(nèi)近期主推產(chǎn)品、業(yè)務，消化白天學習內(nèi)容，每人制作一個產(chǎn)品/業(yè)務培訓課件。

第二天  現(xiàn)場演練輔導

【內(nèi)容】

一、每位學員上臺展示自己制作的課件，每人20分鐘，老師現(xiàn)場逐一點評輔導。全體學員選出一名最優(yōu)秀的學員給予獎勵。

二、講授講師書冊編寫方法。

【收獲】

通過學員上臺演練、老師現(xiàn)場輔導，快速消化學習內(nèi)容，掌握培訓的方法和技能。

一個月  非現(xiàn)場跟蹤輔導

【內(nèi)容】

第一周、 第二周  學員根據(jù)老師現(xiàn)場點評輔導意見修改課件。每周在內(nèi)部至少進行一次現(xiàn)場培訓，錄音或錄像。

第三周  老師批改學員的培訓課件、錄音或錄像，并進行一小時線上輔導。

第四周  整理培訓課件、講師手冊匯編成冊。

【收獲】

通過實際工作中的反復練習，鞏固學習內(nèi)容，達成學習目標，產(chǎn)出學習成果。