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以客為尊,服務至上——客戶服務接待禮儀

主講老師: 如憶 如憶

主講師資:如憶

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀接待字面意思就是禮貌的接待,主要服務于比較嚴肅或正規(guī)場合。目前社會行業(yè)劃分包括: 高檔酒店、會所、服務場所 因為服務群體身份或消費較高,所以為了提高產(chǎn)業(yè)自身檔次和這些消費者的切身感受需要相應人員,一般包括前臺接待、引導、后面服務等等。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-12-07 11:27


課程背景

客戶怎么想的?客戶想得到什么?怎樣做才是以客戶為中心?如何體現(xiàn)客戶至上?——在產(chǎn)品業(yè)務、品牌形象與營銷策略日益同質化的趨勢下,銀行業(yè)客戶群體最在乎的,除了資金利益能否最大化以外,就是銀行服務的感受!

事實上,從進入廳堂到起身柜面走出銀行,每一個環(huán)節(jié)中,是否第一時間感受關注與歡迎 ?是否被禮貌溫馨的接待、被尊重得體的對待?一切細節(jié)之處的感知體驗,都影響著客戶對銀行的印象、對服務的評價!最終決定著客戶對銀行的選擇!由此可見,銀行服務禮儀,是銀行員工的核心服務能力!

 

課程收益

1、 以標準化的服務禮儀體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)、提升職業(yè)公信度和品牌形象; .

2、 增強核心能力,促進并維護客戶關系,提升工作效能、創(chuàng)建服務價值。

 

授課方式要點講析、場景模擬、現(xiàn)場演練、角色體驗、小組共創(chuàng);

 

課程大綱/要點: 

、 銀行服務認知——客戶期待的你

1、 銀行客戶服務核心和三個層次

2、 重識服務心態(tài)和服務價值

3、 銀行服務禮儀的五大要素

 

職業(yè)形象禮儀——客戶眼里的你

1、 銀行人職業(yè)形象塑造:

1) 儀容管理模型、

2) 發(fā)型修飾要求與禁忌

2、 神情比語言先說話:

1) 開口之前,先學會“看人”:

接待場合的視線目光

怎樣讓眼神友善而有神

2) 說話同時,應記得“暖人”

笑容的作用 VS 笑容的五度

如何展現(xiàn)真誠而恰當?shù)穆殬I(yè)笑容

 

、服務儀態(tài)禮儀——客戶感受的你

1、端莊挺拔的站姿

2、輕盈穩(wěn)健的走姿

3、端正大方的坐姿

4、優(yōu)雅得體的蹲姿

5、規(guī)范準確的手勢

6、熱情標準的行禮

 

、服務溝通禮儀——客戶聽到的你

1、客戶溝通原則

2、服務語言的類型

3、禮貌用語的使用

4、服務語言的禁忌

 

服務流程禮儀(五大場景)——客戶滿意的你

1、客戶迎候禮儀

2、咨詢引導禮儀

3、機具指導禮儀

4、業(yè)務辦理禮儀

5、離柜送賓禮儀

 

 

[本課綱版權歸講師所有,僅供合作伙伴與本機構業(yè)務合作使用,未經(jīng)書面授權及同意,任何機構及個人不得向第三方透露] 


 
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