打造五星級行政

【課程背景】

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手。經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值。想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程。為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

【課程收益】

1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。

2.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確。

3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。

4.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位。

5.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。 

6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。

7.提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力。

8.學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。

9.了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵。 

10.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

11.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法。

【授課對象】   企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【授課時間】   2天/12課時

【授課方式】   內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【授課內(nèi)容】

第一部分：職業(yè)素質(zhì)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
.初級：事務(wù)性文員
.中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
.高級：獨立管理＋事務(wù)處理
.視頻：為什么不提拔我？
.現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
.如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
.優(yōu)秀與一般的差異.修煉良好心態(tài)
.案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理.從優(yōu)秀到卓越
.案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
.著裝的*原則
.“拒絕”著裝敗筆.著裝誤區(qū)
.恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
.案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
.辦公室禮儀
.待禮儀.形體儀態(tài)的訓(xùn)練
.站姿—體態(tài)美的起點
.坐姿—高雅儀態(tài)的展示
.走姿—動態(tài)美的展示
.表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
.接待禮儀
.電話禮儀與應(yīng)對技巧
.現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
3、辦公場所5S管理
.5S的概念
.推行5S的重要性
.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
.現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分  工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
.時間管理的誤區(qū)
.時間管理的原則
.目標(biāo)管理與80/20法則
.緩急輕重的優(yōu)先管理
.個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
.時間管理小竅門
.辦公室接待與電話處理
.上級的時間管理與安排
.自我情緒控制與壓力管理
.上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間.幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
.小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
.做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理
.成功組織會議的技巧
.組織階段的工作：
.會前準(zhǔn)備
.會中協(xié)助
.會后整理
.會議座次安排的學(xué)問
.練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
.案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
.信息工作的六個基本要求和三個訣竅
.收集信息工作的三個訣竅
.信息的查實及傳遞
.信息的儲存與保密
2、文檔管理
.文檔分類及儲存的工作規(guī)范
.文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
.文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
.案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
.通用公文：
.報告
.請示
.批復(fù)
.函
.決定
.公告
.通告
.事務(wù)公文：
.工作計劃
.工作總結(jié)
.會議紀(jì)要
.禮儀文書：
.請柬
.介紹信
.推薦信
.案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？

第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
.游戲?qū)耄?*“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
.學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
.怎樣反問：了解對方的需求
.如何肯定：肯定對方.微笑、點頭、是是是
.表明立場：拒絕的藝術(shù)
.提出解決方案：提出2－3個解決方案
.案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝**程及環(huán)節(jié)
.信息發(fā)送、接收、反饋
.有效發(fā)送的技巧
.現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
.與上級溝通的原則
.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
.跨部門的溝通技巧
.與客戶溝通
.游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學(xué)問.教您認(rèn)識自己和他人的工具
.只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
.后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
.辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
.員工安全和保密工作
.公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
.案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
.事務(wù)工作有哪些
.學(xué)會列事務(wù)清單
.用項目計劃管理工作
.沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？