質量意識與質量文化的建立

【課程背景】

    意識在產(chǎn)品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質量長期上不去，工作質量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

質量文化伴隨質量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生，形成。質量文化建設是每一個致力于追求卓越，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設的一項重要基礎性工作?，F(xiàn)在，我國各類企業(yè)在加強質量管理的同時，也在逐步培育自身的質量文化。然而，組織的質量文化建設如何入手，如何培育發(fā)展組織的質量文化，如何輸出公司的質量文化。面對日益激烈的全球經(jīng)濟競爭態(tài)勢，如何通過創(chuàng)建優(yōu)秀的質量文化，推動企業(yè)走質量經(jīng)營道路，實現(xiàn)追求卓越的目標是公司質量工作的一項重要課題。

【課程對象】

    中高層管理人員，技術骨干，品質管理人員等

【課程大綱】

第一部分：質量意識

一、質量有關的

——質量是怎樣來的

——中外產(chǎn)品質量對比

——兩個國家兩種態(tài)度的對比

——同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質量

——中國產(chǎn)品你敢用什么？

——只有重視才能成功

——當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質量的提高?

二、質量意識的技術問題

——意識比技術更可貴

——什么是制造質量

——不要逃避問題，不找借口

——為什么缺陷不受歡迎

——質量是每個人的職責---如何進行全員參與

三、質量管理人是關鍵因素

——誰對質量負責

——質量管理的“三不政策”

——“三按”、“三檢”、“三大控制”

——過程主要因素:人機料法環(huán)

——人是質量管理的第一要素

四、質量管理關注的六個主題

——真正關注顧客

——預防性的管理

——無邊界的通力合作

——追求完美但容忍失敗

——以數(shù)據(jù)和事實作為驅動

——把流程的改進作為成功的關鍵

五、產(chǎn)質量管理的基本原則

——質量的定義是:符合要求；

——質量是通過預防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）

——質量的執(zhí)行標準是零缺陷；

——質量是用不符合要求的代價衡量的；

——所有工作都是過程。

六、質量三步曲

——思想決定行動

——案例分析

第二部分：質量文化

第一章  質量文化的意義

一、企業(yè)成功的關鍵因素

二、文化管理與制度管理的基礎

三、改變團隊價值觀念

第二章  國外質量文化發(fā)展的特征

　一、美國質量文化發(fā)展的特征

　二、日本質量文化發(fā)展的特征

　三、日本、美國管理思想的文化根源　

  四、我國質量文化的發(fā)展特征　　

第三章　質量文化的基本概念　

　一、質量與文化　　

　二、質量文化及其核心觀念

　三、質量文化定義

　四、質量文化與企業(yè)文化的關系

　五、質量文化相關要素

　六、質量文化層次

　七、質量文化特征

　八、質量文化功能　

第四章　質量文化建設的重要性、目的和基本任務

　一、質量文化建設的重要性

　二、質量文化建設的目的

　三、質量文化建設的基本任務

　四、質量文化建設的主要步驟　

第五章、質量文化建設的模式

——影響質量文化的關鍵因素

——企業(yè)文化的總體方向—使命、愿景、價值觀

——企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境

——企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊

——企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標

——產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性

——高層領導的質量意識、領導能力、對質量文化的重視程度

第六章　質量文化建設模式的構建

　一、質量文化建設模式構建的動因

　二、質量文化建設模式的框架與內(nèi)容　

模塊1：質量文化定位

——5個關鍵要素

模塊2、組織管理與激勵

——4個關鍵要素

模塊3、文化促進過程

——4個關鍵要素

模塊4、測量、評估和改進

——4個關鍵要素

第七章　質量文化促進過程

  一、質量文化促進過程研究與實踐現(xiàn)狀

  二、質量文化促進的四個主要過程及其相互關系

  三、教育培訓過程

  四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設過程

  五、行為規(guī)范與制度建設過程　

  六、員工士氣促進過程

第八章　測量、評估與改進進程

  一、測量、評估與改進的目的與任務

  二、測量、評估與改進需開展的工作