基層督導(dǎo)人員訓(xùn)練課程（TWI）

模塊一  TWI督導(dǎo)概論（JD）

1. TWI的起源及發(fā)展

2. 督導(dǎo)人員認(rèn)知

1) 何謂督導(dǎo)能力—督導(dǎo)的定義，地位，作用，使命

2) 督導(dǎo)工作職責(zé)—督導(dǎo)的主要職責(zé)與內(nèi)涵及范圍

3) 督導(dǎo)角色認(rèn)知—督導(dǎo)角色功能，定位及誤區(qū)

4) 督導(dǎo)技能要求—不同層級(jí)的督導(dǎo)技能權(quán)重比例，六大法則

5) 督導(dǎo)現(xiàn)狀

模塊二  工作教導(dǎo)(JI)

1. 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

1) 制作訓(xùn)練預(yù)定表

2) 制作工作分解表

3) 準(zhǔn)備所需物品

4) 整理工作場(chǎng)所

2. 工作教導(dǎo)四階段

**階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段——傳授工作

第三階段——試做

第四階段——考核成效

3. 三種特殊教導(dǎo)方法

l 冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

l 嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

l 感覺與秘訣的教導(dǎo)方法

4. 教導(dǎo)方法的反省

模塊三  工作改善（JM）

1. 工作改善的心理障礙

1) 念舊的困擾

2) 安于現(xiàn)狀

3) 陰影的困擾

4) 因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事

5) 缺少問題意識(shí)

6) 缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)

7) 缺乏改善的技巧

2. 工作改善四階段

**階段——工作分解

第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實(shí)施新方法

3. 作業(yè)選擇表

4. 工作改善的其他事項(xiàng)

l 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)的原則

l 不斷提出新問題

l 工作改善方法的實(shí)用點(diǎn)

模塊四  工作關(guān)系（JR）

1. 工作關(guān)系問題及其類型

l 督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)

l 何謂工作關(guān)系問題

l 問題發(fā)生的類型

2. 改善人際關(guān)系的基本要訣

l 工作情形應(yīng)告知

l 贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

l 涉及切身利益的變更事先通知

l 發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

3. 工作關(guān)系問題的處理

1) 確定目的

2) 四階段處理法

3) 檢討目的是否達(dá)成

4. 從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣

1) 督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

2) 督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

3) 真正活用工作關(guān)系

4) 工作關(guān)系問題的范圍

5) 充分了解下屬

模塊五  工作安全（JS）

1. 工作安全四階段法

**階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
第二階段——慎思確定對(duì)策
第三階段——實(shí)施對(duì)策
第四階段——檢討結(jié)果

2. 督導(dǎo)職責(zé)與工作安全

3. 處理災(zāi)害事故的方法

l 采取應(yīng)急措施

l 負(fù)責(zé)報(bào)告工作

l 制定防范對(duì)策

4. 急救措施的要點(diǎn)

l 急救處理的常用方法

l 受傷者較多時(shí)的處理原則

l 與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系

l 準(zhǔn)備急救所需的材料