跨文化溝通與交流

n 課程背景

國際化市場是每個企業(yè)都向往的廣闊空間。越來越多的中國企業(yè)已經站在了走出國門的門檻上，走向海外面臨的第一個問題是文化的差異，如何快速適應海外的工作環(huán)境，如何快速開展海外市場？如何適應海外的生活？這些都是所有出海企業(yè)亟待解決的問題。

走出去不僅需要智慧和勇氣的，更需要前人的經驗來指明方向。H公司在國際化開疆辟土的中國企業(yè)中，無疑是一顆耀眼的明星，本課程借鑒H公司多年開拓國際化市場的經驗，從多個方面深度解讀如何解決文化差異問題，如何快速適應海外的工作環(huán)境。

n 常見跨文化交流問題

1、 對所在國法律法規(guī)要求不了解，造成公司業(yè)務重大風險

2、 對海外文化不了解無法快速融入當?shù)厣鐓^(qū)，工作難以展開

3、 難以與國外客戶和供應商深度融合，損商業(yè)務機會

4、 缺乏對當?shù)刈诮毯惋L俗習慣的了解，造成文化沖突

n 課程收益

1、 幫助企業(yè)建立全球化合規(guī)運營的理念，加強合規(guī)遵從意識

2、 學習并理解不同文化的特點，快速找到文化融合技巧

3、 掌握跟不同文化客戶及供應商的溝通和談判技巧，提升業(yè)務效率

4、學習標桿企業(yè)海外拓展的最佳實踐，助力企業(yè)快速適應海外市場

n 針對人群

即將開拓海外業(yè)務的企業(yè)，多元文化（不同國籍）的企業(yè)

n 課時

2天（每天6小時標準課時）

n 課程大綱

1. 文化差異概覽

1.1 文化的起源

為什么會有文化的差異

文化的背后是文明

了解不同文明的演變歷程

理解不同的文化體系

1.2 文化差異的原因

宗教的差異：主流宗教差異

地理環(huán)境的區(qū)隔：區(qū)域性質的文化特征

經濟發(fā)展水平：經濟對文化的影響

文化分布：主流文化的人群分布及特征

2. 中外文化的差異維度

溝通方式：溝通方式的差異

評價原則：如何表達和發(fā)表自己的觀點

說服方法：用什么樣的方式說服對方

領導模式：如何創(chuàng)造海外員工的追隨

決策思考：決策模式的差異

信任構建：信任的形成方式

不同意見：如何表達不同

時間觀念：嚴格還是靈活的時間觀念

生活態(tài)度：如何平衡工作與生活

3. 常見的文化差異商務場景

3.1如何做跨文化談判

不同文化環(huán)境下的談判對象性格分析

不同文化環(huán)境下的談判對象風格分析

談判進程把控與讓步原則

談判尾聲簽訂合同的注意事項

3.2如何開展跨文化會議

會議時間安排

會議討論原則

會議結果輸出

3.3如何做跨文化溝通

場景一：郵件溝通

場景二：電話溝通

場景三：見面溝通

3.4 如何處理人際關系

與陌生人之間的關系處理

與同事之間的關系處理

與朋友之間的關系處理

與長輩和晚輩之間的關系處理

4. 海外拓展的N大坑

語言坑：如何快速與國外客戶交流

時間坑：如何把握與國外客戶的時間尺度

飲食坑：如何快速適應海外飲食環(huán)境

加班坑：在不同的國家如何對待加班問題

禮儀坑：如何跟海外可以禮尚往來

隱私坑：跟海外客戶交流時候如何注意隱私問題

法律坑：如何規(guī)避海外法律風險

產權坑：海外知識產品和專利的注意事項

5. 海外合規(guī)運營

安全運營底線是什么？

如何做好所在國的信息安全保護

如何做海外的商業(yè)競爭

如何避免商業(yè)造假

如何面對不誠信行為

如何面對商業(yè)賄賂和不當承諾

與非法組織機敏感機構的關系處理

知識產權的保護和申訴

違反出入境管理法則的行為

損害工作環(huán)境的行為

個人不當行為和注意事項

6. 跨文化不可或缺的理解：宗教與信仰

6.1伊斯蘭教客戶應對

伊斯蘭教的基本教義

伊斯蘭教的主要流派

伊斯蘭教的主要禁忌

伊斯蘭教的主要節(jié)假日

6.2基督教客人應對

基督教的基本教義

基督教的主要流派

基督教的主要禁忌

基督教的主要節(jié)假日

6.3佛教客戶應對

6.4印度教應對

7. 跨文化的商務禮儀

7.1著裝禮儀

男士著裝要求

男士著裝原則

女性佩戴首飾禮儀

7.2交際禮儀

名片禮儀

交際介紹禮儀

出行禮儀

乘車禮儀

座次禮儀

桌次禮儀

談判座次禮儀

7.3用餐禮儀

酒桌座次禮儀

敬酒原則

西餐禮儀

餐桌注意事項

7.4其他禮儀

交談禮儀

接送機

禮品贈送

8. 跨文化溝通與交流注意事項

適應新文化的心理過程

快速適應環(huán)境的秘訣

如何省時省力辦理護照

到海外的第一件事該做什么

面對不確定的情況如何處理