企業(yè)流程管理全體系建設訓練營訓練大綱

v 訓練營背景：

ü 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。

ü 趙云龍老師在為企業(yè)做管理培訓和咨詢服務時，普遍感受到了企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下企業(yè)的困惑：面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

ü 目前各類管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方。企業(yè)面對這些手段和藥方仿佛是擺在自己面前的一塊巨大的美味蛋糕，只能看而無從下嘴。特別是如何把先進的手段和管理思想變成企業(yè)員工的行為和統(tǒng)一意志，從而形成企業(yè)具有自我戰(zhàn)略特征的核心競爭力方面，如何將企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善，普遍缺乏技術的方法

ü 把戰(zhàn)略變成每個員工的行為和企業(yè)的核心競爭力，趙云龍老師點透了其核心和企業(yè)不可或缺的手段，就是流程，流程才是企業(yè)戰(zhàn)略和行為聯(lián)系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

ü 如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標。

ü 目前，各類企業(yè)和組織都認識到了上述流程管理重要性，但是由于卻缺乏企業(yè)內(nèi)部的流程設計和管理的專業(yè)人才，導致很多企業(yè)和組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，趙云龍老師采用已廣泛的應用在企業(yè)和政府中的流程體系建設先進理念、方法和工具。靶向式為企業(yè)和組織定制推出了“企業(yè)流程管理全體系建設訓練營”課程。

v 訓練目標  

ü 通過訓練以及交流，促進相關人員積極、有效地參與日常工作流程的梳理和優(yōu)化管理等工作，制定簡潔、有效的管理規(guī)范；

ü 通過流程優(yōu)化來提高日常工作的有效性，避免無效流程

ü 促進參與學員企業(yè)啟動本企業(yè)流程管理體系建設征程

ü 全覆蓋參與學員掌握流程體系建設的流程規(guī)劃、設計、優(yōu)化、落地的全技能

v 訓練特色  

ü 理論與案例相結(jié)合，深入淺出，互動交流，啟迪思考。

ü 幫助從廣闊視野把握企業(yè)流程管理要點，同時深入研究流程管理在本土企業(yè)的實踐經(jīng)驗。

ü 該訓練營課程趙云龍老師已經(jīng)在我國很多企業(yè)內(nèi)訓和公開課模式推出，深受參與企業(yè)的歡迎和青睞，也有許多企業(yè)與趙云龍老師及其專業(yè)團隊建立了流程體系建設的長期顧問式戰(zhàn)略合作關系

v 訓練課時   3天研討互動式分享解惑釋疑

v 學員結(jié)構(gòu)模式：企業(yè)流程主管、流程主管高管、企業(yè)總經(jīng)理

v 課程大綱

實訓導語：走出流程管理實施難的困境
第一單元、正確理解流程管理
“學到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本辛提供了我們對流程管理本質(zhì)與實戰(zhàn)的感悟，可以讓讀者更好地領悟“什么是流程管理”，從“學到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質(zhì)
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動流程管理
第二單元、流程規(guī)劃
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。
2.1 為什么做流程規(guī)劃
2.2 基于崗位職責的流程規(guī)劃方法
2.3 啟動流程規(guī)劃
2.4 流程清單識別
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪制流程系統(tǒng)圖
2.8 流程規(guī)劃的應用

第三單元、流程梳理
大多數(shù)公司對流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實需求。
3.1 什么是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節(jié)點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程制度模板
第四單元、流程優(yōu)化
流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動此工作并非易事。請看由我們多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實現(xiàn)此目標的，還有一個真實詳盡的案例供參考。
4.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
4.2 流程優(yōu)化組織
4.3 流程優(yōu)化需求漏斗分析
4.4 流程優(yōu)化六步法
4.5 項目立項
4.6 現(xiàn)狀流程分析及診斷
4.7 目標流程及配套方案設計
4.8 IT方案設計與開發(fā)
4.9 新舊流程切換
4.10 項目關閉
4.11 項目推進的方式
4.12 如何做好多項目管理
4.13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
4.14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
4.15 流程優(yōu)化的三個層次
4.16 實戰(zhàn)案例：超人染廠生產(chǎn)控制流程優(yōu)化項目
第五單元、 流程管理長效機制
只有建立起流程管理長效機制，才能通過流程體系的運作在企業(yè)建立一個“自我發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整與持續(xù)改進”機制。本章分享我們在成功建立流程管理長效機制方面的方法與經(jīng)驗。
5.1 流程管理體系化運作需要長效機制做保障
5.2 流程管理流程化是建長效機制的前提
5.3 流程管理動力機制
5.4 流程管理決策機制
5.5 流程管理壓力機制
5.6 流程文化
5.7 流程管理的組織保障
5.8 讓所有者把流程真正管起來
第六單元、流程執(zhí)行與流程檢查
高效執(zhí)行關鍵是在流程而非人。本章會告訴你"如何設計出易于執(zhí)行的流程？如何提高流程執(zhí)行力？如何借助IT與制度工具強化執(zhí)行力？如何有效地推動流程的執(zhí)行？"

學而不思則罔，流程管理沒有檢查就是在做無用功。本章提供了流程管理體系審計、流程績效評估、流程稽查、客戶滿意度評估全方位的實戰(zhàn)感悟、方法與工具。
6.1 執(zhí)行力關鍵在流程而不是人
6.2 沒有流程執(zhí)行力就沒有流程管理的價值
6.3 如何保證流程有效執(zhí)行
6.4 流程執(zhí)行的兩把利器
6.5 制度生命周期管理
6.6 流程檢查的方法
6.7 如何開展流程稽查
6.8 如何開展流程績效評估
6.9 如何開展客戶滿意度評估
6.10 如何開展流程審計
6.11 流程檢查結(jié)果的應用