主講老師: | 張子凡 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 互聯(lián)網(wǎng)(英語(yǔ):internet),又稱網(wǎng)際網(wǎng)路或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng),是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò),這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)定相連,形成邏輯上的單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-08 15:50 |
思維定位:
1. 格局觀、大局觀、全局觀
2. 站在產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)融合高度上考慮問(wèn)題和做市場(chǎng)
3. 高舉高打
4. 從宏觀做微觀
模塊一:轉(zhuǎn)變思維加速拓客
1、專:?jiǎn)纹窞橥?,專注聚?/span>
1.1 秘籍:大幅提升開(kāi)店成功率
1.2 寬度一微米,深度十公里
1.3 找到你的“釘子尖”
1.4 如何規(guī)劃與包裝單品?
1.5 應(yīng)用社群思維做單品
案例精舉:餐飲業(yè)的變革
2、找到釘子尖,發(fā)力后市場(chǎng)
2.1 先聚人氣,再聚財(cái)氣
2.2 捋清后市場(chǎng)產(chǎn)品邏輯
2.3 員工和后市場(chǎng)一對(duì)一
2.4 融入策劃和資本思維
案例精舉:奔馳4S店后市場(chǎng)
3、重點(diǎn):借力存量拓展增量
3.1 撕開(kāi)口子,進(jìn)入圈子
3.2 種子粉絲的分類與維護(hù)
3.3 存量維護(hù)的要?jiǎng)?wù)
3.4 客戶為什么樂(lè)得推薦?
3.5 增量市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要點(diǎn)分析
案例精舉:拼多多的核裂變
4、運(yùn)營(yíng):客戶畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷
4.1 給客戶貼標(biāo)簽
4.2 讓產(chǎn)品與客戶“同頻”
4.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷的手法
4.4 互動(dòng)中推進(jìn)客戶裂變計(jì)劃
案例精舉:易通行的廣告推送
5、強(qiáng)化社群思維與平臺(tái)思維
5.1 為什么要建立這兩種思維?
5.2 社群與平臺(tái)的關(guān)系及異同
5.3 到哪兒找理解的社群與平臺(tái)?
5.4 整合思維推動(dòng)合作共贏
案例精舉:旅游導(dǎo)流
6、從關(guān)注營(yíng)收,到重視數(shù)據(jù)
6.1 數(shù)據(jù):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維
6.2 數(shù)據(jù)應(yīng)包含哪些信息?
6.3 如何收錄客戶真實(shí)數(shù)據(jù)?
6.4 數(shù)據(jù)服務(wù)營(yíng)銷
案例精舉:蘋(píng)果公司的理念
7、抓小事,成大事:見(jiàn)證口碑
7.1 見(jiàn)證:激發(fā)情感共鳴
7.2 見(jiàn)證可以有哪些形式?
7.3 收集見(jiàn)證的要領(lǐng)
7.4 見(jiàn)證使用過(guò)程的注意事項(xiàng)
7.5 怎樣贏得良好口碑?
7.6 怎樣做到讓客戶樂(lè)意傳播?
案例精舉:講師的見(jiàn)證
8、拓:整合思維與營(yíng)銷思維
8.1 從“競(jìng)爭(zhēng)”走向“合作”
8.2 整合與CRM讓營(yíng)銷變簡(jiǎn)單
8.3 整合的意識(shí)與忌諱
8.4 整合的策略與要領(lǐng)
8.5 營(yíng)銷思維做市場(chǎng)
案例精舉:神筆馬良
9、未來(lái)的營(yíng)收從三個(gè)地方來(lái)
9.1 互聯(lián)網(wǎng),1/3
9.2 老客戶復(fù)購(gòu),1/3
9.3 老客戶轉(zhuǎn)介紹,1/3
案例精舉:西裝私人定制
模塊二:創(chuàng)意思維服務(wù)客戶
1、適度服務(wù),而非過(guò)度服務(wù)
1.1 客戶的毛病都是慣出來(lái)的
1.2 挖掘需求偏好與忌諱
1.3 度:火候和分寸
1.4 服務(wù)規(guī)劃與“二八定律”
1.5 “適度服務(wù)”方案設(shè)計(jì)
案例精舉:銀行的服務(wù)
2、主動(dòng),積極,創(chuàng)造性服務(wù)
2.1 摒棄:被動(dòng)、消極、重復(fù)
2.2 美業(yè)顧客消費(fèi)心理分析
2.3 主動(dòng)服務(wù)可以體現(xiàn)在哪兒?
2.4 設(shè)計(jì)創(chuàng)造性服務(wù)模塊
2.5 客戶服務(wù)原理與要點(diǎn)
案例精舉:秦皇島1984
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之精義在于細(xì)微
3.1 細(xì)微服務(wù)與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.3 細(xì)微改善之于顧客體驗(yàn)
3.4 哪些場(chǎng)景可做細(xì)微設(shè)計(jì)
案例精舉:海底撈
4、客戶年輕化如何規(guī)劃服務(wù)
4.1 年輕美業(yè)顧客消費(fèi)分析
4.2 因應(yīng)年輕人的服務(wù)設(shè)計(jì)
4.3 關(guān)注新零售:互動(dòng)體驗(yàn)
案例精舉:拍照墻
5、時(shí)限承諾應(yīng)用到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5.1 解讀“時(shí)限承諾”
5.2 什么場(chǎng)景最受歡迎?
5.3 時(shí)限承諾有什么益處?
5.4 設(shè)計(jì)適合顧客的時(shí)限承諾
案例精舉:60秒入口
6、對(duì)廣義服務(wù)的理解與設(shè)計(jì)
6.1 狹義服務(wù)PK廣義服務(wù)
6.2 思:解決問(wèn)題,創(chuàng)造價(jià)值
6.3 服務(wù)就是營(yíng)銷力!
6.4 切實(shí)可行的廣義服務(wù)設(shè)計(jì)
案例精舉:好銷售的特點(diǎn)
7、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、個(gè)性化
7.1 了解人的劣根性
7.2 三化服務(wù)的差異在哪里?
7.3 個(gè)性化服務(wù)思考
7.4 個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)
案例精舉:郵輪假期
8、邀請(qǐng)客戶參與服務(wù)案設(shè)計(jì)
8.1 分析:參與帶給人什么?
8.2 哪一脈可以邀客戶參與?
8.3 如何參與效果會(huì)更好?
8.4 整合思維與關(guān)系確立
案例精舉:美廚的失敗
9、用神經(jīng)病思維做服務(wù)創(chuàng)意
9.1 何謂“神經(jīng)病思維”?
9.2 “服務(wù)創(chuàng)意”之我見(jiàn)
9.3 創(chuàng)意誕生的必要條件
9.4 實(shí)用的創(chuàng)意服務(wù)
案例精舉:一毛錢買玻璃水
模塊三:創(chuàng)新思維維系客戶
1、關(guān)注重點(diǎn)客戶的核心需求
1.1 交易與需求
1.2 對(duì)需求的深度理解
1.3 “重點(diǎn)客戶”如何定義?
1.4 低成本滿足核心需求
案例精舉:圍觀華為旅游
2、正確觀念看待客戶關(guān)系
2.1 服務(wù)與CRM之關(guān)聯(lián)
2.2 美容院維系關(guān)系的亮點(diǎn)
2.3 “關(guān)系”是這樣形成的
2.4 “關(guān)系”能為美容院帶來(lái)什么?
2.5 低成本快速固化關(guān)系
3、重點(diǎn)客戶,如何科學(xué)定義
3.1 重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)
3.2 重點(diǎn)客戶維系方法
3.3 重點(diǎn)客戶價(jià)值深度挖掘
3.4 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多重點(diǎn)客戶
4、深度挖掘最大化客戶價(jià)值
4.1 最大化價(jià)值指的是什么?
4.2 渠道思維挖掘價(jià)值的思路
4.3 孵化思維挖掘價(jià)值的構(gòu)想
5、市場(chǎng)與客戶保有的宜與忌
5.1 忌:A. 發(fā)展新客戶,傷害老客戶
B. 迎合,遷就,妥協(xié),討好
C. 政策不統(tǒng)一,厚此薄彼
D. 不講誠(chéng)信,以次充好
E. 一味拿價(jià)格說(shuō)話
5.2 宜:A. 功夫在身外,功夫在世外
B. 把培訓(xùn)變成營(yíng)銷力
C. 重視無(wú)形投入
6、高頻互動(dòng),恒溫陪伴
6.1 可謂“高頻互動(dòng)”
6.2 解讀“恒溫陪伴”
6.3 什么樣的人適合做維護(hù)?
7、日久生情,同頻共振
7.1 不停地晃+經(jīng)事兒
7.2 人以群分,物以類聚
7.3 同好,同頻,同類
案例精舉:星河灣
8、解決問(wèn)題,創(chuàng)造價(jià)值
8.1 解決什么問(wèn)題?
8.2 如何幫客戶創(chuàng)造價(jià)值?
8.3 應(yīng)用整合思維
9、老客戶為什么愿意幫你?
9.1 老吾老以及人之老
9.2 先舍,后得
9.3 專業(yè),能持續(xù)傳遞價(jià)值
9.4 關(guān)鍵時(shí)刻幫過(guò)她
9.5 你是她的開(kāi)心果
9.6 你能帶給她耳目一新
9.7 晃的次數(shù)足夠多
9.8 打成一片,玩到一塊
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