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高品質(zhì)服務(wù)與客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

主講老師: 張?bào)?/font> 課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異,構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-07 14:55


 

【課程背景】

這是一個(gè)服務(wù)破界的時(shí)代,這是一個(gè)客戶體驗(yàn)為王的年代;

我們需要在服務(wù)的時(shí)間、空間、場(chǎng)景上不斷匹配客戶的新需求;

以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),進(jìn)而創(chuàng)造差異化的極致的客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠,

從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。

我們需要重新打造一整套“心流程”服務(wù)客戶體驗(yàn)體系

【課程框架】

一、 如何提高服務(wù)意識(shí)

二、 客戶體驗(yàn)提升

三、 服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

【授課時(shí)長】

6小時(shí)

【授課方式】

講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)萃取、小組討論、案例分享

主要模塊介紹:

模塊

學(xué)習(xí)內(nèi)容

教學(xué)形式

模塊一:破冰游戲

分組PK 

講師講授

互動(dòng)演練

模塊二:如何提高服務(wù)意識(shí)

 

1、什么是服務(wù)?你對(duì)服務(wù)是如何理解的?

2、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性

3、營業(yè)廳4個(gè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻

3、什么是高品質(zhì)服務(wù)?如何實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)?

4、高品質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

講師講授

頭腦風(fēng)暴

經(jīng)驗(yàn)萃取

模塊三、 客戶體驗(yàn)提升

1、 客戶體驗(yàn)的涵義?

2、 客戶體驗(yàn)的重要性

3、 客戶體驗(yàn)的十大主題

4、 NPS—客戶凈推薦值

5、 客戶體驗(yàn)歷程圖

6、 用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次

7、 案例分析:有效體驗(yàn)≠好的體驗(yàn)

宜家家居、星巴克、lv

8、 有效的客戶體驗(yàn)歷程研究架構(gòu)

9、 客戶體驗(yàn)執(zhí)行步驟

10、 小組討論模擬演練

講師講授

案例分享

集體練習(xí)

 

模塊四、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

1、 案例分享-變態(tài)的餐廳

2、 什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

3、 服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻

4、 服務(wù)流程創(chuàng)新

5、 異業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)分享

6、 模擬演練

講師講授

案例分享

集體練習(xí)

 

 


 
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