卓越的終端門(mén)店拜訪(fǎng)與業(yè)績(jī)提升策略

課程目標(biāo)

l 掌握終端門(mén)店拜訪(fǎng)的步驟和每一步驟的動(dòng)作分解

l 掌握終端門(mén)店產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購(gòu)管理的內(nèi)容和方法

l 掌握終端門(mén)店拜訪(fǎng)與管理中基本的營(yíng)銷(xiāo)工具

l 掌握終端門(mén)店管理（產(chǎn)品、價(jià)格、導(dǎo)購(gòu)、客情）的實(shí)效方法，全面提升終端營(yíng)銷(xiāo)力

課程時(shí)間：兩天，12小時(shí)

學(xué)員對(duì)象：終端營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、門(mén)店主管

課程特點(diǎn)：

1、 閆老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)師，本課程通過(guò)生動(dòng)的案例、經(jīng)典的故事，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛非?；钴S；

2、 案例式分享，實(shí)景式模擬，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能，整體素質(zhì)全面提升；

3、 通過(guò)生動(dòng)的案例學(xué)習(xí)，提升學(xué)員對(duì)終端門(mén)店管理的實(shí)效方法，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

4、 閆老師先后為合生元、蒙牛、貝因美、英氏等著奶粉相關(guān)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)奶粉行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略有深刻的了解。

課程大綱：

第一章 終端拜訪(fǎng)的實(shí)效策略（兼顧日常拜訪(fǎng)與陌生拜訪(fǎng)）

一、終端拜訪(fǎng)的分類(lèi)

1、按人員分：

單人拜訪(fǎng)

多人拜訪(fǎng)

2、按對(duì)象分

日常拜訪(fǎng)

陌生拜訪(fǎng)

二、拜訪(fǎng)的任務(wù)與目的

1. 銷(xiāo)售產(chǎn)品（現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售與新產(chǎn)品推廣）

2. 市場(chǎng)維護(hù)

3. 建立客情

4. 信息收集

5. 指導(dǎo)客戶(hù)

6. 催收貨款

7. 促成進(jìn)貨

8. 檢查庫(kù)存

9. 了解競(jìng)品

10. 疑難問(wèn)題解決

11. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)

12. 兌現(xiàn)獎(jiǎng)品或提成

13. 檢查終端促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范性

14. 售后服務(wù)

15. 傳達(dá)政策

三、終端拜訪(fǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)人員角色定位

1、偵探角色——診斷調(diào)研

2、參謀角色——策略構(gòu)思

3、小兵角色——動(dòng)手參與

4、后勤角色——服務(wù)支持

5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵(lì)引導(dǎo)

6、朋友角色——情感溝通

7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)

8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理

四、端門(mén)店拜訪(fǎng)七定策略

1、定人員 

2、定區(qū)域

3、定線(xiàn)路 

4、定數(shù)量

5、定頻次

6、定目標(biāo)

7、定標(biāo)準(zhǔn)

五、終端拜訪(fǎng)中常用工具

1、目標(biāo)管理之SMART原則

練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃

2、時(shí)間管理之－－第二象限管理法

練習(xí)：按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，并說(shuō)明理由

3、SWOT分析法

練習(xí)：請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出對(duì)策

4、PDCA管理循環(huán)管理法

練習(xí)：運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析

5、 魚(yú)刺圖分析工具使用方法

練習(xí)：運(yùn)用以上工具分析一下目前自己區(qū)域市場(chǎng)存在的問(wèn)題原因和解決思路

六、終端拜訪(fǎng)的步驟與動(dòng)作分解

（一）拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

1、拜訪(fǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)備

? 拜訪(fǎng)目標(biāo)的選擇

? 拜訪(fǎng)目標(biāo)的分析

案例：我當(dāng)年做業(yè)務(wù)時(shí)如何選擇拜訪(fǎng)目標(biāo)

2、拜訪(fǎng)方式的準(zhǔn)備

? 電話(huà)要約

情景模擬：如何給客戶(hù)打電話(huà)

? 直接上門(mén)

案例與討論：上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間選擇

3、 行程路線(xiàn)準(zhǔn)備

案例：企業(yè)終端門(mén)店拜訪(fǎng)的線(xiàn)路圖規(guī)劃

4、觀念上的準(zhǔn)備

? 打消一個(gè)觀點(diǎn)：不要希望通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的方式去達(dá)成合作！

? 建立一個(gè)觀點(diǎn)：只有通過(guò)良好的溝通才能達(dá)成合作 !

? 樹(shù)立一個(gè)觀念：成功取決的心態(tài)，自信者才自強(qiáng)！

5、職業(yè)形象的準(zhǔn)備

? 職業(yè)形象的重要性

? 幾種非職業(yè)形象

? 男業(yè)務(wù)代表著裝儀表要求

? 女業(yè)務(wù)代表儀表要求

案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)人員的非職業(yè)形象丟掉大單子

6、訪(fǎng)前資料和工具準(zhǔn)備

討論：我們拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些資料與工具

（二）店外觀察

1. 門(mén)店位置

2. 周邊環(huán)境

3. 門(mén)店規(guī)模

4. 店外形象

（三）自我介紹　　 

1、找對(duì)人

討論：如何找到關(guān)鍵人物

2、說(shuō)對(duì)話(huà)

案例：最具殺傷力的12種開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

討論：如何向客戶(hù)介紹自己

3、辦對(duì)事

情景模擬：如何向客戶(hù)遞名片

（四）客戶(hù)溝通

案例：看看高效溝通有多么重要!  

1、客戶(hù)溝通的12大內(nèi)容

? 產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

? 價(jià)格執(zhí)行情況

? 促銷(xiāo)進(jìn)展情況

? 利潤(rùn)收益情況

? 導(dǎo)購(gòu)工作情況

? 意見(jiàn)建議反映

? 工作計(jì)劃情況

? 困難與障礙溝通

? 新產(chǎn)品介紹

? 貨款回收

? 新訂單跟進(jìn)

? 公司政策傳達(dá)

2、客戶(hù)溝通的七大方法

3、客戶(hù)異議處理與談判技巧 

（三）店內(nèi)察看

1. 整體觀察

2. 多方產(chǎn)品觀察

3. 留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（專(zhuān)營(yíng)店除外）

4. 檢查庫(kù)存

討論：如何計(jì)算安全庫(kù)存

5、生動(dòng)化檢查

6、導(dǎo)購(gòu)工作情況檢查

7、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況檢查

（四）導(dǎo)購(gòu)管理

1. 溝通交流

2. 總結(jié)分析

3. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)

情景模擬：對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)

（五）行政工作 

1. 填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡 

2. 收款的工作 

3. 處理定單 

4. 填寫(xiě)工作日記

5. 準(zhǔn)備下一天的工作 

案例：某企業(yè)的每日拜訪(fǎng)流程分析

案例：某企業(yè)的每日終端拜訪(fǎng)報(bào)告分析

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第二章 終端業(yè)績(jī)持續(xù)提升的終端管理之道

一、 影響終端業(yè)績(jī)的七大因素分析

1. 終端店老板的忠誠(chéng)度

2. 終端店的的地點(diǎn)位置

3. 終端店產(chǎn)品陳列效果

4. 終端店的品牌生動(dòng)化

5. 終端店的導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效

6. 終端店促銷(xiāo)活動(dòng)效果

7. 終端店顧客關(guān)系管理

二、 終端門(mén)店管理的內(nèi)容

1. 產(chǎn)品陳列管理

2. POP宣傳管理

3. 促銷(xiāo)管理

4. 信息管理

5. 銷(xiāo)售管理

6. 人員管理

7. 客情管理

四、終端門(mén)店日常管理要做好五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1. 老板

2. 導(dǎo)購(gòu)

3. 產(chǎn)品

4. 生動(dòng)化

5. 顧客

五、 終端門(mén)店品牌生動(dòng)化策略

1. 爭(zhēng)取最大的陳列面。

2. POP靠近產(chǎn)品。

3. 盡可能使陳列造型新穎。

4. 陳列面要保持潔凈，排列要整齊。

5. 每隔一段時(shí)間，調(diào)整產(chǎn)品和宣傳物料的擺放順序盡可能使造型新穎。

6. 價(jià)格牌、讓利（促銷(xiāo)）信息醒目。

7. 店外傳播（店招、櫥窗吊旗、X展架等）

8. 店內(nèi)傳播（LOGO墻、海報(bào)、企業(yè)文化墻等）

案例分析：我購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)的原因

六、 終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)提升策略

1. 導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位和職業(yè)心態(tài)

2. 導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)

3. 導(dǎo)購(gòu)必熟練掌握的銷(xiāo)售術(shù)

? ABCD推銷(xiāo)術(shù)

? AIDA推銷(xiāo)法

? FABE推銷(xiāo)法