高效管理者核心能力提升

【課程背景】：

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要管理者發(fā)揮承上啟下的作用，才能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。但在實(shí)際中，以下問(wèn)題在企業(yè)內(nèi)普遍存在：

員工流失率高，效率低下，忠誠(chéng)度差……

團(tuán)隊(duì)士氣低落、沒(méi)有激情、沖突加劇……

組織執(zhí)行不力、有令不行、績(jī)效下降……

出現(xiàn)這些現(xiàn)象的重要原因在于管理者的管理能力需要提升，而企業(yè)中卻有一些管理者缺乏系統(tǒng)的管理思維與有效的管理工具。本課程旨在通過(guò)課程內(nèi)容的實(shí)施，有效提高管理者在組織內(nèi)部的綜合管理能力與組織執(zhí)行力，全面提升工作效率。

【課程收獲】：

? 使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

? 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，并給予工作授權(quán)；

? 了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

? 知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧；

? 培養(yǎng)管理人員目標(biāo)管理能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

? 掌握高效溝通的技巧，建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境；

? 掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

【培訓(xùn)時(shí)間】：2-4天

【授課方式】：

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game    情景測(cè)驗(yàn)—Test   影音資料—Video   教練提問(wèn)—Coach

【課程大綱】

第一部分  高效管理者的角色認(rèn)知

第一講  管理者在組織中的地位

1、定位“您”的目標(biāo)與角色

? 對(duì)上扛得住

? 對(duì)中攏得住

? 對(duì)下罩得住

2、目前企業(yè)中層存在的問(wèn)題剖析

? 監(jiān)督力不足

? 指導(dǎo)力欠缺

3、案例分析 學(xué)員互動(dòng)

第二講  管理者的角色定位

1、作為下屬的管理者——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)

? 讓上司高效

? 讓上司輕松

? 讓上司放心

2、作為同級(jí)的管理者——需要時(shí)得到理解和幫助

? 讓同級(jí)尊重

? 讓同級(jí)支持

? 讓同級(jí)主動(dòng)

3、作為上司的管理者——培養(yǎng)下屬

? 讓下屬成長(zhǎng)

? 讓下屬追隨

? 讓下屬愉悅

第二部分  高效管理者的溝通藝術(shù)

第一講 高效暢通的溝通藝術(shù)

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的作用   小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

2、什么是溝通   互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

二、溝通的目的：1、描述事物 2、傳達(dá)情感 3、建立關(guān)系 4、達(dá)成共識(shí) 5、采取行動(dòng)

三、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題，一個(gè)好問(wèn)題比N個(gè)答案更重要

2、聽(tīng)——怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型，克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣，聆聽(tīng)的技巧

3、看——怎么看？察顏觀色，洞察心靈，消極的身體語(yǔ)言，積極的身體語(yǔ)言

4、說(shuō)——怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界，使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言

第二講  團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

一、與上級(jí)的有效溝通

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3、取得上級(jí)信任的溝通方式

4、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二、與下級(jí)的有效溝通

1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、如何下達(dá)工作指令

3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4、面對(duì)面的溝通

三、與平級(jí)的有效溝通

1、與同事溝通的原則

2、建立情感賬戶

3、交情與工作效率的關(guān)系

4、跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）

? 尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人

第三部分  高效管理者的目標(biāo)管理

1、 設(shè)定目標(biāo)的思路

? 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

? KPI與CPI的制定策略

? 認(rèn)同管理

2、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理

? 目標(biāo)分解的常用工具

? 用5W2H來(lái)描述你的執(zhí)行計(jì)劃

3、計(jì)劃過(guò)程的把控

? 設(shè)定時(shí)間進(jìn)度管理表

? 明確考核點(diǎn)

? 目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合

4、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗(yàn)反饋

第四部分  高效管理者的任務(wù)委派與授權(quán)管理

第一講  高效任務(wù)委派

1、善于委派的好處

2、管理者的“有所為”和“有所不為”

3、如何掌握“知人善用”的訣竅

4、委派風(fēng)格要因人而異

5、掌握高效的委派技巧

6、預(yù)防“反授權(quán)”的三板斧

第二講  如何進(jìn)行授權(quán)

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)的方法

3、授權(quán)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

4、把握授權(quán)切入的時(shí)機(jī)

第三講  檢查與控制

1、命令追蹤

2、有效的反饋

3、監(jiān)督進(jìn)度

4、全局統(tǒng)馭

第五部分  高效管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)

第一講　團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
1、員工技能應(yīng)在輔導(dǎo)中提高

? “主動(dòng)”是關(guān)鍵因素

? “巴掌與甜棗”共同作用效果好

? 輔導(dǎo)要按“日程表”有計(jì)劃地進(jìn)行

? 輔導(dǎo)要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地進(jìn)行

2、OJT運(yùn)用的具體方法

3、教練輔導(dǎo)的四大能力:聆聽(tīng)-區(qū)分-發(fā)問(wèn)-回應(yīng)

4、有關(guān)輔導(dǎo)技巧的建議

建議一：新老管理者“交棒”時(shí)的備忘錄

建議二：巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)影響力

建議三：對(duì)人的栽培是要花代價(jià)的

5、輔導(dǎo)公式=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+溝通+強(qiáng)調(diào)重要性+提出改善意見(jiàn)+演示+演練+肯定或修正+跟蹤

第二講  團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技術(shù)

一、激勵(lì)的心理學(xué)原理

1、心理學(xué)原理：馬斯諾需求\成就需要

2、人性激勵(lì)模型：環(huán)境-文化-物質(zhì)-精神

二、實(shí)用激勵(lì)工具

1、激勵(lì)的基本步驟是什么？

2、我們的通病在哪里？

? 物質(zhì)方面

? 精神方面

? 事務(wù)方面

? 言辭方面

? 人性方面

? 表?yè)P(yáng)方面

? 上級(jí)方面

3、激勵(lì)的非貨幣性工具：教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境/ 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) /  公開(kāi)嘉許 ……

4、案例分享：考察企業(yè)如何激勵(lì)員工

5、小組練習(xí)——制定部門激勵(lì)計(jì)劃

第六部分  高效管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的背景思考

2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P

? 遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

? 熱情(Passion)

? 自我定位(Place)

? 優(yōu)先(Priority)

? 人(People)

? 權(quán)力(Power)

3、情境領(lǐng)導(dǎo)之道——不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

指揮式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為

領(lǐng)導(dǎo)者“隨需而變”——視員工的情況而變

4、如何將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者

什么是領(lǐng)導(dǎo)有方？

正確處理上下級(jí)的關(guān)系是成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)建

滿足下屬的心理需求

因人制宜，還要因事制宜

5、關(guān)注每一個(gè)員工的準(zhǔn)備狀態(tài)

如何判斷員工的能力

如何判斷員工的意愿

能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

6、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略

沒(méi)有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效

同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

分析你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變性，確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)度

分組演練  工具運(yùn)用