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廳堂一體化營銷能力提升

主講老師: 梁芯萌 梁芯萌

主講師資:梁芯萌

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 面對激烈的市場競爭與行業(yè)轉(zhuǎn)型,銀行需轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、迅速提升競爭力,促以提升客戶滿意度和忠誠度,從而讓銀行突破困境、贏得市場。銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向了服務(wù)營銷型網(wǎng)點,其轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-16 11:54


課程背景

 面對激烈的市場競爭與行業(yè)轉(zhuǎn)型,銀行需轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、迅速提升競爭力,促以提升客戶滿意度和忠誠度,從而讓銀行突破困境、贏得市場。銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向了服務(wù)營銷型網(wǎng)點,其轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。

 

課程收益:

1.實景案例:課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點,趣味生動

2.理論高度:從案例分析中提煉理論體系,使學(xué)員掌握方法

3.實踐話術(shù):根據(jù)案例提煉不同場景下具體實用話術(shù)

4.操作工具:提煉案例背后的工具,強化落地效果

 

課程對象:銀行廳堂人員

授課形式:案例討論、小組研討、視頻教學(xué)、頭腦風(fēng)暴

 

課程大綱

一、Bank4.0發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

1、 互聯(lián)網(wǎng)化

2、 開放式賬戶

3、 場景營銷

4、 數(shù)據(jù)營銷

 

二、服務(wù)營銷,理念先行——建立服務(wù)意識

1、 服務(wù)顧客的意識的重要性

2、 顧客是怎樣在不知不覺中流失的

3、 解決顧客的首要痛點

4、 顧客服務(wù)的等級

5、 服務(wù)營銷的重要意義

塑造銀行形象

增強員工自信

提升客戶滿意

促進績效達成

6、 廳堂營銷的意義

廳堂營銷的意義及重要性

內(nèi)外聯(lián)動,堅固營銷陣地

各崗位聯(lián)動要求:高柜柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理管理人員

 

三、廳堂服務(wù)營銷能力提升

1、 明眸善睞,察言觀色——看的技巧

2、 耐心以待,洗耳恭聽——聽的技巧

3、 巧笑倩兮,美目盼兮——笑的技巧

4、 有的放矢,循循善誘——說的技巧

4.1服務(wù)語言的一個核心

4.2客戶溝通的三大障礙

2.1 標(biāo)準(zhǔn)差異

2.2信息超載

2.3自說自話

4.3服務(wù)語言四大標(biāo)準(zhǔn)

   3.1講清楚

   3.2聽明白

   3.3記得住

   3.4做得到

5、 靜若處子,動若脫兔——動的技巧

6、營銷技能提升

6.1. 成功挖掘客戶

6.2. 目標(biāo)客戶識別

6.3. 客戶識別MAN法則:客戶跟進頻率記錄

6.4. “望聞問切”把脈客戶需求

案例:廳堂客戶成功識別案例講解

 

四、營銷流程再造

1、 思考:廳堂內(nèi)提供服務(wù)的人員有哪些?各自的工作職責(zé)是什么?

2、 服務(wù)營銷流程梳理排序

3、 服務(wù)營銷流程職責(zé)分工

4、 廳堂環(huán)境營造

視覺線索五大要素

聽覺線索四個原則

知覺線索的營造

5、 廳堂服務(wù)營銷六部曲

5.1 迎:熱情接待+取號服務(wù)(一次分流)

5.2輔:指導(dǎo)填單+業(yè)務(wù)分流(二次分流)

叫號區(qū)

填單區(qū)

等候區(qū)

電子銀行體驗區(qū)

柜臺區(qū)

服務(wù)區(qū)

5.3緩:安撫情緒+一次營銷(廳堂微沙龍)

5.4辦:業(yè)務(wù)辦理+二次營銷(一句話營銷&廳堂崗位聯(lián)動營銷)

5.5轉(zhuǎn):需求轉(zhuǎn)交+廳堂辦理(辦理增值業(yè)務(wù))

5.6送:禮貌送客+持續(xù)跟進(索取聯(lián)系方式)

6、 柜面服務(wù)營銷六部曲

 

五、復(fù)雜產(chǎn)品營銷技能提升

1、 營銷層級四階段

知識營銷

情感營銷

產(chǎn)品營銷

裂變營銷

2、 有的放矢的產(chǎn)品介紹SPIN銷售公式的運用及話術(shù)提煉(保險/基金/理財)

3、 有的放矢的產(chǎn)品介紹FABE銷售公式的運用及話術(shù)提煉(保險/基金/理財)

4、產(chǎn)品銷售及售后客戶異議處理(可以帶入產(chǎn)品,隨便提問)

 

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 


 
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