有效溝通

第一部分 課程介紹

一. 課程意義

前世界第一CEO杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”，世界零售商業(yè)巨頭創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說：“如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通”，松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通，房地產(chǎn)萬科的王石說：“我領(lǐng)導萬科的秘訣，就是不斷的溝通——與投資人、股東、經(jīng)理和員工。”……

溝通能力是管理者從事管理勝任的最重要的能力之一，是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的重要的管理技能之一。是否具備較強的溝通能力將影響管理各項工作的有效開展。

二. 課程收益

1. 認識溝通的概念與環(huán)節(jié)

2. 了解溝通的模式與分類

3. 掌握對上、對下與同事溝通方法

4. 提升溝通過程中具體運用的技巧

5. 學會高效溝通中具體的步驟運用

三.  課程對象

●企業(yè)領(lǐng)導者、各階層管理者

●企業(yè)中核心骨干人員

四. 授課方式

原理講解+現(xiàn)場互動+案例分享+小組研討+視頻精選+管理游戲+角色扮演+工具解決等授課方法

五.  課程大綱—簡化版

   第一講 認識溝通                       

一. 名人談溝通                         

二. 溝通的認知                        

三. 溝通的意義                         

四. 溝通的誤區(qū)                       

第二講 理解溝通

一. 溝通的模式

 二. 溝通的分類

三. 溝通的原則

四. 溝通的前提

五. 溝通的障礙

第三講 運用溝通

一. 溝通的核心技巧

 二. 如何與上司溝通

三. 如何與同事溝通

四. 如何與下屬溝通

五．非情緒化溝通的秘訣

六. 如何與不同性格的人溝通

七．如何與不同對象的人溝通

五. 課程大綱—詳細版

    第一講  認知溝通

一. 名人談溝通

 1. 杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作：《贏》和《贏的答案》

 2. 山姆·沃爾頓談溝通

 3. 松下幸之助談溝通

 4. 萬石談溝通

美國著名學府普林斯頓大學調(diào)研報告

哈佛大學就業(yè)指導小組

 二. 溝通的認知

 1. 溝通的定義

    情景演練：溝通

（1）溝通的三要素

（2）溝通的模型

2. 溝通的環(huán)節(jié)

（1）表達；

    案例分享：向領(lǐng)導匯報工作的技巧

（2）傾聽；

   故事分享：三個小金人

    游戲分享：抓手

          案例分享：汽車推銷之王喬·吉拉德賣車

（3）反饋

    案例分享：溝通中存在問題

三. 溝通的意義

    研討分享：溝通的意義是什么？

四. 溝通的誤區(qū)

     研討分享：溝通的誤區(qū)是什么？

第二講  理解溝通

一. 溝通的模式

 1. 溝通的模式

    案例分享：溝通的模式

二. 溝通的分類

 1. 溝通的分類

（1）言語溝通

   情境演練：描述圖形

（2）非言語溝能

   情境演練：猜成語

2. 表情溝通

    情境模擬：表情展示

3. 非言語信息的含義？

三. 溝通的原則

問題研討：溝通的原則是什么？

1. 談行為，不談個性：對事不對人

2. 明確溝通：提出/分析/解決問題思路

3. 積極傾聽：分清傾聽的五個層次

四. 溝通的前提

問題研討：溝通的前提是什么？

1. 彼此相互信任

2. 自我良好認知

3. 具有利他思想

4. 控制自我情緒

5. 保持身心健康

五. 溝通的障礙

1.  溝通障礙的類別

視頻分享：溝通中理解的障礙

視頻分享：高水平的溝通

      2. 溝通障礙的內(nèi)容

問題研討：溝通障礙的內(nèi)容什么？

第三講  運用溝通

一. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬：溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點

 （1）讓對方聽得進去

（2）讓對方聽的樂意

（3）讓對方聽得合理

  案例分享：溝通的三大要點

3. 溝通中說的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬：溝通的說聽看技巧  

二. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態(tài)度

    問題研討：給上司是問答題還是選擇題？

2．如何與上司溝通——內(nèi)容

    問題研討：職場中的兩大黃金法測是什么？

3．如何與上司溝通——行為

     問題研討：如何面對上司的批評？或者如何批評下屬？

     問題研討：與上司相處的忌諱是什么？

     問題研討：如何獲得上司的賞識？

     問題研討：上司眼中優(yōu)秀下屬的標準是什么？

三. 如何與同事溝通

     問題研討：如何與同事溝通？

     問題研討：水平溝通為何比較困難？

     問題研討：水平溝通的積極方式是什么？

四. 如何與下屬溝通

    問題研討：如何通過溝通調(diào)動下屬工作的主動性和積極性？

五．非情緒化溝通的秘訣

五. 如何與不同性格的人溝通

六．如何與不同對象的人溝通