項(xiàng)目需求管理：收集與分析方法

課程介紹：

根據(jù)PMI在2014年研究的結(jié)果顯示，全球幾乎有37%的項(xiàng)目是直接由于需求獲取不當(dāng)而失敗，可見(jiàn)對(duì)于大部分項(xiàng)目管理而已，需求管理是非常重要的。尤其在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、軟件升級(jí)改造、研發(fā)體系、互聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)方面，需求管理就更為重要。這些項(xiàng)目都具有一個(gè)普遍特點(diǎn)，即“適應(yīng)型”特征明顯。

目前行業(yè)內(nèi)普遍接受的觀點(diǎn)是：需求過(guò)程包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理相關(guān)的一系列任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目期間，需要不斷的“啟發(fā)”和“獲取”各相關(guān)方的“期望”，這個(gè)過(guò)程涵蓋了識(shí)別、規(guī)劃、分析、記錄、基準(zhǔn)化、確認(rèn)、核實(shí)需求等一系列過(guò)程。本課程將重點(diǎn)圍繞上述內(nèi)容，向大家闡述需求管理的全過(guò)程。

管理挑戰(zhàn)：

1. 項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)沒(méi)有或缺乏收集需求的能力，往往跟著客戶(hù)的腳步搖擺不定；

2. 項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)缺乏具體收集需求的技巧和方法，對(duì)于需求管理過(guò)程存在短板；

3. 如何建立需求基準(zhǔn)，跟蹤需求，變更需求，配置需求參數(shù)等過(guò)程缺乏經(jīng)驗(yàn)；

4. 對(duì)于一個(gè)完整項(xiàng)目而言，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)需求的理解范疇存在偏差，如僅限于項(xiàng)目自身；

5. 在新興的敏捷時(shí)代，敏捷型項(xiàng)目如何收集需求，特點(diǎn)如何，可能并不清楚。

學(xué)習(xí)收獲：

1. 能夠理解傳統(tǒng)和敏捷項(xiàng)目需求的獲取過(guò)程，包括一定的技巧和方法；

2. 能夠?qū)π枨筮M(jìn)行有效管理，主導(dǎo)需求啟發(fā)和收集，制定需求管理過(guò)程；

3. 能夠配置、跟蹤、變更、基準(zhǔn)化需求，為有效管理需求提供支持；

4. 能夠協(xié)同管理層、客戶(hù)、相關(guān)方評(píng)估需求，確定需求；

5. 能夠在敏捷項(xiàng)目環(huán)境中識(shí)別和判斷需求，包括以PO或以PM身份進(jìn)行。

適用對(duì)象：

       項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、需求工程師、商業(yè)分析師、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目需求管理有進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)的實(shí)踐者。

課程時(shí)間： 

1-2天，6hours/天。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，選擇課程時(shí)間。

課程大綱：項(xiàng)目立項(xiàng)前的商業(yè)需求評(píng)估

1) 項(xiàng)目范圍與需求管理概念

a) 什么是項(xiàng)目范圍管理；

b) 什么是項(xiàng)目需求管理

2) 項(xiàng)目立項(xiàng)與決策分析

a) 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集與項(xiàng)目、產(chǎn)品關(guān)系

b) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)與行動(dòng)方案

c) 項(xiàng)目選擇與決策說(shuō)明

3) 項(xiàng)目戰(zhàn)略目的和目標(biāo)評(píng)估

a) SWOT分析技術(shù)

b) 決策技術(shù)

c) 偏差分析

d) 標(biāo)桿對(duì)照

4) 確定項(xiàng)目高層級(jí)期待

a) 創(chuàng)建收益登記冊(cè)

b) 獲取干系人參與

5) 確認(rèn)與發(fā)布可行性報(bào)告

a) 項(xiàng)目商業(yè)論證發(fā)布

b) 項(xiàng)目章程確認(rèn)與發(fā)布

6) 需求管理全過(guò)程概述

案例探討：本部分內(nèi)容通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)前的戰(zhàn)略性分析，來(lái)判斷一個(gè)項(xiàng)目從商業(yè)（組織）角度，它的目的和目標(biāo)是什么，這類(lèi)評(píng)估往往從組織為什么發(fā)起項(xiàng)目來(lái)分析，這種訴求點(diǎn)就是商業(yè)需求，屬于頂層戰(zhàn)略需求，也是項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)要考慮的。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略目標(biāo)，組織期待，可以獲得這類(lèi)需求。

1. 制定需求管理計(jì)劃

1) 組織需求管理的建議

a) 干系人建議與協(xié)作

b) 干系人登記冊(cè)細(xì)化

2) 需求管理的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐

a) 傳統(tǒng)項(xiàng)目需求管理實(shí)踐

b) 敏捷項(xiàng)目需求管理實(shí)踐

3) 制定與發(fā)布需求管理計(jì)劃

4) 敏捷項(xiàng)目需求的管理策略

a) 需求管理的責(zé)任劃分

b) 需求評(píng)估與分析方法

案例探討：本部分闡述需求管理計(jì)劃的制定與發(fā)布，在任何項(xiàng)目工作開(kāi)展之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織都應(yīng)該擬定一份策略，以描述本過(guò)程如何開(kāi)展，應(yīng)該滿(mǎn)足各方什么要求。這種方式可以確保過(guò)程開(kāi)展符合要求，干系人達(dá)成一致想法。

2. 收集與獲取需求的過(guò)程

1) 收集需求的方法

a) 常見(jiàn)數(shù)據(jù)收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查、標(biāo)桿對(duì)照等；

b) 常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)：文件分析、角色分析、環(huán)境分析、系統(tǒng)分析等；

c) 常見(jiàn)數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：親和圖、思維導(dǎo)圖等；

d) 其他常見(jiàn)技術(shù)：決策技術(shù)、軟技能應(yīng)用、系統(tǒng)交互圖、原型法等；

2) 批準(zhǔn)與發(fā)布需求文件

a) 產(chǎn)品類(lèi)型說(shuō)明；商業(yè)需求、相關(guān)方需求、解決方案需求、過(guò)渡需求等；

b) 管理需求類(lèi)型：項(xiàng)目管理需求、質(zhì)量管理需求；

c) 需求屬性說(shuō)明；

3) 需求跟蹤矩陣

a) 需求跟蹤矩陣的屬性特征；

b) 需求跟蹤矩陣的維護(hù)管理；

4) 敏捷需求與產(chǎn)品未完項(xiàng)

a) 史詩(shī)故事；

b) 用戶(hù)故事；

案例探討：本部分說(shuō)明如何收集、啟發(fā)和獲取需求的一系列過(guò)程和方法。比如，一款新產(chǎn)品現(xiàn)在需要研發(fā)，應(yīng)該從哪些角度來(lái)考慮產(chǎn)品的需求，我們平時(shí)的做法和項(xiàng)目管理實(shí)踐推薦的有什么不同。通過(guò)一個(gè)具體案例，來(lái)描述項(xiàng)目收集需求的策略。

3. 分析與定義項(xiàng)目需求

1) 什么是定義需求

a) 基于商業(yè)價(jià)值的優(yōu)先級(jí)考慮；

b) 基于其他方式的優(yōu)先考慮；

2 Moscow；

2 投票法；

2 時(shí)間盒子；

2) 需求分析與基準(zhǔn)化

a) 產(chǎn)品與系統(tǒng)分析過(guò)程；

b) 技能資源、溝通與協(xié)作；

c) 核實(shí)需求；

d) 建模技術(shù)；

3) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

a) 產(chǎn)品（可交付成果）描述；

b) 可交付成果定義；

c) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明；

d) 項(xiàng)目除外責(zé)任說(shuō)明；

案例探討：在收集到的所有需求中，項(xiàng)目組和客戶(hù)需要評(píng)估，是否所有需求都要開(kāi)展，在一系列記錄在案的需求中，團(tuán)隊(duì)通過(guò)分析和評(píng)估，需要對(duì)每個(gè)需求的交付、驗(yàn)收進(jìn)行說(shuō)明，并考慮去除不必要的需求。

4. 需求落實(shí)、變更與控制、結(jié)果評(píng)價(jià)過(guò)程

1) 需求監(jiān)控活動(dòng)；

a) 需求管理體系和跟蹤要求；

b) 管理需求屬性；

c) 維護(hù)需求跟蹤；

2) 創(chuàng)建需求跟蹤矩陣；

a) 需求批準(zhǔn)與定義

b) 需求變更提出；

c) 管理需求變更；

3) 監(jiān)督需求的狀態(tài)；

a) 記錄和溝通需求結(jié)果；

b) 與干系人確認(rèn)需求合規(guī)性；

4) 需求監(jiān)控常見(jiàn)技術(shù)；

a) 需求之間的依賴(lài)性分析；

b) 需求影響分析；

c) 跟蹤矩陣；

d) 變更控制委員會(huì)；

5) 項(xiàng)目最終需求結(jié)論的評(píng)價(jià)；

a) 收益評(píng)價(jià)；

b) 運(yùn)營(yíng)提高；

案例探討：在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，所定義的需求就需要一一開(kāi)發(fā)出來(lái)，并落實(shí)。如何把已經(jīng)基準(zhǔn)化的需求開(kāi)發(fā)出來(lái)，需要監(jiān)督和控制，溝通，協(xié)作，與干系人一起推動(dòng)落實(shí)。通過(guò)實(shí)際的案例（如某產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程）中需求的實(shí)現(xiàn)，來(lái)展示需求是如何通過(guò)溝通協(xié)作實(shí)現(xiàn)的。

5. 項(xiàng)目或階段結(jié)束

1) 記錄過(guò)渡需求的過(guò)程；

a) 判斷項(xiàng)目需求是否最終得到有效過(guò)渡的方法；

b) 記錄需求過(guò)渡的各種技術(shù)和方案；

2) 最終客戶(hù)的驗(yàn)收；

a) 客戶(hù)確認(rèn)范圍：發(fā)起人或客戶(hù)驗(yàn)收；

b) 用戶(hù)使用評(píng)價(jià)：滿(mǎn)意度測(cè)試過(guò)程；

3) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與組織過(guò)程資產(chǎn)；

案例探討：當(dāng)項(xiàng)目最終完成，并準(zhǔn)備驗(yàn)收，且最終用戶(hù)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)性收益時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求管理者需要驗(yàn)證，這些需求是否創(chuàng)造出了所期望的價(jià)值，這個(gè)依然需要評(píng)估。