IT/軟件類項目管理實踐

課程背景：

IT領(lǐng)域通過運維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造價值，以開發(fā)為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。

21世紀，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。

本課程將向IT項目管理者（項目經(jīng)理和團隊）詳細說明如何有效的通過項目管理的方式，在實際工作中發(fā)揮價值。  

課程特色  

l 本課程適用于IT、軟件、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)/部門，針對各類不同行業(yè)。

l 本課程將向項目管理團隊提供預(yù)測、適應(yīng)兩種項目管理方式的選擇。

l 本課程將提升項目經(jīng)理的管理與領(lǐng)導能力，提高團隊協(xié)作以及對項目管理的認知能力。

課程目標

ü 通過系統(tǒng)性的學習，讓IT項目負責人、團隊成員充分認知所處角色和職責

ü 準確定義IT負責人的項目管理范圍，能夠驅(qū)動IT負責人獨立承擔項目管理工作

ü 能夠協(xié)同組織、跨部門推動工作的落實，能夠為組織創(chuàng)造價值。

課程形式

ü 分組演練，講師提供多個IT案例作為探討對象，并要求參訓人員提供自己企業(yè)的案例協(xié)同探討，以做到理念和實踐相融合

ü 提供各類IT項目管理工具和軟件的實操訓練，提供課后練習試題，以及后續(xù)工作應(yīng)用建議

課程大綱

（一） 項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點？

2、IT企業(yè)對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預(yù)測型（瀑布）與適應(yīng)型（敏捷）的區(qū)別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

w 傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷

w 來自開發(fā)周期縮短、競爭對手和成本的壓力

w 案例分析：某IT企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型

（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾

w 項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復訂單管理模式

w 項目的生命周期和流程

w 項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組

w PMI十大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

w PMI敏捷項目管理在IT領(lǐng)域的迅猛發(fā)展

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。

  1.1項目來源與選擇

2 明確項目目標：基于產(chǎn)品/軟件/功能的目標（愿景）

? 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

? 需求分析的技巧和工具

? IT差異化模型

2 分析項目可行性：可行性研究

2 定義項目目標：SMART原則

2 產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習：結(jié)合參訓各小組準備的案例，并按照SMART原則制定目標

  1.2任命項目經(jīng)理

2 項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

2 IT項目負責人的角色和職責

2 項目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

2 敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理

研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

2 敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較

  1.4組建IT項目團隊

2 IT開發(fā)團隊與傳統(tǒng)項目管理團隊

2 根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊

? 職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析

研討：XXX當前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析

  1.5識別項目干系人

2 干系人定義：從PMI最新標準看“人員”

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項目干系人的管理過程

2 敏捷項目干系人參與過程

  1.6分析項目約束與假設(shè)--《假設(shè)日志》

2 定義，作用，分析方法

     練習：XXX項目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

  確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(baseline)

  2.1明確需求，項目工作范圍

2 收集項目需求的各類技術(shù)和方法

2 項目確定以后第一件事情干什么？

2 確定項目需求，并創(chuàng)建WBS

2 WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的

2 編制WBS工作說明書—體現(xiàn)WBS的價值

練習：根據(jù)企業(yè)自身項目特點，畫出WBS框架圖

  2.2IT項目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）

2 軟件/IT類項目的常見工具與技術(shù)（成本效益分析、質(zhì)量成本等）

  2.3 項目團隊規(guī)劃與建設(shè)原理

2 組織分解結(jié)構(gòu)

2 責任分配矩陣

2 人員配備管理計劃

     實戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責任分配矩陣RAM

  2.4項目的風險管理

2 IT企業(yè)管理中的風險管理

2 訂單項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源

w SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

w 風險概率和影響矩陣

w 風險貨幣值分析

2 風險應(yīng)對計劃制定—風險貨幣值

2 風險如何管理

w 風險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

練習：通過模板來演練企XXX的風險管理計劃

研討：開發(fā)風險案例庫——XXX訂單項目中常見風險類別及應(yīng)對方法

  2.5編制項目進度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進度的技巧

w 前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

2 活動工期估計，如何做PRRT分析

2 關(guān)鍵路徑法：如何抓住進度核心

2 快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期，采用項目管理軟件，應(yīng)用進度的方法

  2.6編制項目的預(yù)算

2 如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

2 項目估算與項目預(yù)算

2 直接成本和間接成本

2 工時與費率設(shè)計

2 項目不同階段的估算精度

2 五種實用估算方法

  2.7項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

2 高情商處理問題的技巧

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵干系人，確保訂單項目的順利實施

  2.8項目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價與談判

2 招投標管理及供應(yīng)商管理

2 合同的類型及風險分析

3、IT項目的實施和監(jiān)控、績效評價

  3.1項目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  3.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

2 質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）

2 持續(xù)改進和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

  3.3 打造高績效項目團隊

2 團隊的特點

2 激勵理論

2 項目團隊發(fā)展成長的階段

2 團隊績效低下的常見原因和對策

     經(jīng)驗交流：項目實施過程中打造高績效團隊

  3.4項目的風險監(jiān)控

2 風險監(jiān)控的目的和意義

2 風險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

2 殘余風險、二次風險與再評估

2 儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

2 如何衡量項目各方面的績效？

2 掙值管理技術(shù)（EVT）

2 主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關(guān)預(yù)測？

     練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢

  3.6溝通項目信息

2 向團隊成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

2 項目溝通方式和情景分析

2 會議/報告/評審會注意事項

  3.7平衡項目沖突

2 在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關(guān)閉與交付

  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

2 軟件/產(chǎn)品運維測試

2 軟件集成測試和交付問題

2 后續(xù)管理問題

  4.2項目經(jīng)驗教訓總結(jié)

  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

2 資源完全釋放注意事項

2 資源切換至新項目的說明

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項目交接及知識管理

練習：組織知識管理，經(jīng)驗教訓登記冊的創(chuàng)建，歸檔實踐