卓越班組長(zhǎng)高效執(zhí)行力提升——根基不牢，地動(dòng)山搖

【課程背景】                            【課時(shí)】2天，6小時(shí)/天）

當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過(guò)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：

 只懂技術(shù)、不懂管理

 知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

 培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

 基本職業(yè)觀(guān)、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】

? 使一線(xiàn)管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；

? 使一線(xiàn)管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 使一線(xiàn)管理者掌握領(lǐng)導(dǎo)力，執(zhí)行力，有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

? 幫助一線(xiàn)管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線(xiàn)管理者承上啟下功效。

【課程對(duì)象】

車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

2、 班組長(zhǎng)管理困惑

◇ 《劉班長(zhǎng)的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長(zhǎng)的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長(zhǎng)的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

9、 班組長(zhǎng)的一日管理：

◇《時(shí)間去哪兒啦?》

第二部分 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧

1. 什么是管理？

2 管理的4 R原則

2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

3. 管理的五項(xiàng)內(nèi)容

4. 四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式

第三部分 班組長(zhǎng)正確職業(yè)觀(guān)—責(zé)任勝于能力

1. 班組長(zhǎng)職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

2. 責(zé)任是一種使命

3. 以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

4. 責(zé)任的理念

5. 職業(yè)人工作的基本守則

6. 班組主人翁精神

7. 員工的“三業(yè)”、“三心”

8. 工作到位的“三”大要點(diǎn)

第四部分：贏(yíng)在執(zhí)行--打造卓越的執(zhí)行力

1、《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第五部分 班組高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

好心情也是生產(chǎn)力

第六部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

   ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

   ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

   ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話(huà)把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏(yíng)才能長(zhǎng)久；

◇陽(yáng)光才會(huì)積極；

6. 四種氣質(zhì)類(lèi)型的溝通特點(diǎn)。

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長(zhǎng)的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶(hù)的存款及提款

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｒ虼?，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶(hù)的存款及提款

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工

第七部分：激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類(lèi)型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

 員工績(jī)效管理

第八部分 員工的高績(jī)效管理---執(zhí)行力的保證

一、車(chē)間的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法（MBO）

? 摸高試驗(yàn)

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3. 目標(biāo)的Smart原則

? 案例：游泳的故事

4、如何設(shè)定和分解目標(biāo) ？

案例分享：聰明的士兵學(xué)會(huì)了目標(biāo)分解

5. 班組KPI金字塔 

6. 目標(biāo)的分解與行動(dòng)計(jì)劃

2 剝洋蔥

2 5W2H對(duì)策表

2 制訂一份周全的行動(dòng)計(jì)劃

7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

? 案例：冠軍夢(mèng)想

二、 高績(jī)效管理

1、 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理?

2、 績(jī)效管理的流程

3、 績(jī)效管理二十四字真經(jīng)

4、 績(jī)效考核指標(biāo)和內(nèi)容

5、 員工績(jī)效計(jì)劃

6、 績(jī)效輔導(dǎo)；

7、 績(jī)效評(píng)價(jià)；

8、 績(jī)效反饋；

9、 績(jī)效應(yīng)用。

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵

第九部分 班組長(zhǎng)綜合管理技能提升—出頭篇

1. 班組長(zhǎng)一日管理                  3. 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的解決問(wèn)題管理工具  

? 班會(huì)管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

2.時(shí)間管理

? 事務(wù)的重要性、緊急性分析