如何成為優(yōu)秀班組長——根基不牢，地動山搖

【課程背景】                                【課時】2天，6小時/天

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時，有一個最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔(dān)著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭，班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴(yán)重問題：

 只懂技術(shù)、不懂管理

 知識結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

 培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導(dǎo)技能

 基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時代班組長的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】

? 使一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團(tuán)隊更具有戰(zhàn)斗力；

? 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員

【課程提綱】

知己知彼，百戰(zhàn)百勝

第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇

1、 班組長的角色認(rèn)知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術(shù)走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責(zé)

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務(wù)

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

8、 領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工

通過角色認(rèn)識，讓班組長清醒地認(rèn)識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

要團(tuán)隊不要團(tuán)伙

第二部分 如何打造高績效團(tuán)隊--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊的定義

2. 團(tuán)隊與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績效團(tuán)隊文化

4. 高績效團(tuán)隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團(tuán)隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團(tuán)隊、野牛團(tuán)隊和螃蟹團(tuán)隊分析比較

6. 團(tuán)隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團(tuán)隊中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊的沖突和處理技術(shù)

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊視頻來解決班組團(tuán)隊建設(shè)中的6大實質(zhì)性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊的角色和定位，如何治理團(tuán)隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？

說起來，都是團(tuán)隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊利益之上，好不容易成立一個團(tuán)隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊！

輸出：掌握高績效團(tuán)隊建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊性格測試表

      團(tuán)隊角色分析表

沖突處理的5種方式

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請或向領(lǐng)導(dǎo)匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應(yīng)對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！

輸出：批評下屬的三明治原則

班組長情感帳戶的存款及提款

第四部分 班組激勵管理——點燃激情，工作積極

一、激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應(yīng)用

◇贊美式激勵工具應(yīng)用

◇批評式激勵工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負(fù)激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

     精益生產(chǎn)管理 微利時代的生產(chǎn)方式   

第五部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓

1、什么是精益生產(chǎn)？

2、JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)含義）

3、精益之屋

4、精益生產(chǎn)的基本理念

第六部分：認(rèn)識和剔除生產(chǎn)現(xiàn)場的八大浪費

1、認(rèn)識與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場七大浪費

◇ 過量過早生產(chǎn)的浪費

◇ 庫存的浪費

◇ 搬運的浪費

◇ 不當(dāng)加工的浪費

◇ 多余動作的浪費

? 案例分析:某生產(chǎn)線員工動作的改善

◇ 等待的浪費

◇ 不良品、返工返修的浪費

◇ 管理的浪費

第七部分：精細(xì)化管理，細(xì)節(jié)決定成敗

1. 什么是精細(xì)化管理？什么是精益生產(chǎn)?

2. 精細(xì)化的內(nèi)涵：五精四細(xì)；

3. 精細(xì)到節(jié)點——把握精細(xì)化管理的“五個”方法；

4. 精益文化的內(nèi)涵：理念、意識和觀念；

5. 工匠精神，精益求精。

第八部分：班組標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理

1. “標(biāo)準(zhǔn)化”管理定義和目的

2. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的五項原則

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

4. SOP同制度，規(guī)范和手冊的關(guān)系

5. 如何制作標(biāo)準(zhǔn)SOP？

6. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的遵守與改善

第九部分：班組長一日管理

1. 班組長現(xiàn)場管理的職責(zé)

2. 班組長的一天時間軸

3. 工作開始前：

2 變更點管理

2 材料入庫確認(rèn),半成品庫存確認(rèn)

2 作業(yè)說明書確認(rèn)

4. 生產(chǎn)中：

2 生產(chǎn)?品質(zhì)?設(shè)備狀況確認(rèn)

5. 工作結(jié)束后：

2 業(yè)務(wù)聯(lián)系（業(yè)績·問題點）

2 晚會(工作總結(jié)會)

2 隔日生產(chǎn)準(zhǔn)備、變化變更點管理

2 改善提案內(nèi)容確認(rèn)?人材培養(yǎng)

2 豐田版　「工作指導(dǎo)的四個階段」

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵

第十部分  班組長綜合管理技能提升—出頭篇

1.  時間管理

2 《時間去哪兒啦?》

2 事務(wù)的輕、重、緩、急分析

2  會議管理

2. 班組長應(yīng)掌握的解決問題管理工具4M1E、PDCA、5W1H、8020法則