TWI工作教導(dǎo)和工作關(guān)系管理——根基不牢，地動(dòng)山搖

【課程背景】                                【課時(shí)】1天，6小時(shí)/天

TWI-Training Within Industry 英文原意為在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練， 中國(guó)依據(jù)日文譯為：一線主管技能培訓(xùn)。針對(duì)一線主管日常工作的三項(xiàng)職責(zé)：管理員工、傳授技能、現(xiàn)場(chǎng)改善，TWI有三個(gè)模塊訓(xùn)練開(kāi)展上述三項(xiàng)職責(zé)必需的技能，分別為JR-工作關(guān)系；JI-工作指導(dǎo)；JM-工作方法。

班組長(zhǎng)作為企業(yè)中的兵頭將尾，其直接帶兵打仗，承擔(dān)著承上啟下的一線管理職責(zé)，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。然而，“我們的班組長(zhǎng)基本上是做出來(lái)的，技能嫻熟，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了??”。他們多數(shù)是“球星出身”，只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，卻沒(méi)能帶出一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)！

本課程從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題，幫助現(xiàn)場(chǎng)干部實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績(jī)。

【課程目標(biāo)】

? 使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

? 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程對(duì)象】

車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】

TWI基礎(chǔ)知識(shí)和角色認(rèn)知

第一部分：TWI基礎(chǔ)知識(shí)

1、 TWI是什么？產(chǎn)生的背景、特色

2、 TWI能夠解決什么問(wèn)題？

3、 企業(yè)為什么要引入TWI？

工作教導(dǎo)（TWI-JI）篇-

第二部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

◇ 問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）

7. JI教導(dǎo)效果評(píng)估

8． 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

9．班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

10．班組多技能工訓(xùn)練的步驟

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：工作教導(dǎo)四階段法

短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工

培訓(xùn)需求表

      工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

      訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

工作關(guān)系（TWI-JR）篇-

第三部分 班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具

團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表

      團(tuán)隊(duì)角色分析表

沖突處理的5種方式

第四部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

   ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

   ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

   ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久；

◇陽(yáng)光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 班組長(zhǎng)的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶(hù)的存款及提款

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類(lèi)型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

激勵(lì)下屬的30道菜譜

班組長(zhǎng)情感帳戶(hù)的存款及提款

第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力