大數(shù)據(jù)分析與挖掘綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)

【課程目標(biāo)】

本課程為針對(duì)金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)課程。

圍繞金融行業(yè)常見的業(yè)務(wù)問題，利用大數(shù)據(jù)的思維方式，重塑解決業(yè)務(wù)問題的新思維和新方法。內(nèi)容由淺入深，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)分析，再到數(shù)據(jù)挖掘；從描述性分析，到相關(guān)性分析，再到預(yù)測分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的過去、現(xiàn)在和未來的全面系統(tǒng)地分析與挖掘。

本課程覆蓋了如下內(nèi)容：

1、 數(shù)據(jù)分析的核心理念，數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

2、 數(shù)據(jù)分析過程，數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。

3、 高級(jí)數(shù)據(jù)分析與挖掘模型（影響因素分析、數(shù)值預(yù)測、分類預(yù)測、市場細(xì)分、客戶價(jià)值評(píng)估、精準(zhǔn)推薦、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)等）。

本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫），通過大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營決策的目的。

通過本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1、 了解數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過程。

2、 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來分析問題。

3、 熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過程，掌握高級(jí)數(shù)據(jù)分析工具庫操作。

4、 熟練掌握常用的數(shù)據(jù)挖掘方法，用來解決常見的業(yè)務(wù)問題（如市場細(xì)分、客戶行為預(yù)測，交叉銷售等等）

【授課時(shí)間】

2~6天時(shí)間，或根據(jù)客戶需求選擇。

【授課對(duì)象】

銷售部門、營業(yè)廳、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析部、網(wǎng)管/網(wǎng)優(yōu)中心、運(yùn)營分析部、呼叫中心等對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有要求的相關(guān)人員。

【學(xué)員要求】

1、 每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。

2、 便攜機(jī)中事先安裝好Excel 2010版本及以上。

3、 便攜機(jī)中事先安裝好IBM SPSS Statistics v19版本及以上。

4、 便攜機(jī)中事先安裝好IBM SPSS Modeler v14版本及以上。

注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。

【授課方式】

數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問題分析 + 工具實(shí)踐操作

采用互動(dòng)式教學(xué)，圍繞業(yè)務(wù)問題，展開數(shù)據(jù)分析過程，全過程演練操作，讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過程中獲得能力提升。

【課程大綱】

第一部分： 金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)

1、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成為銀行發(fā)展的新動(dòng)力

2、 大數(shù)據(jù)在銀行業(yè)的應(yīng)用

? 營銷支持

? 風(fēng)險(xiǎn)管控

? 精細(xì)化管理

? 決策支持

3、 銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例

? 信貸風(fēng)險(xiǎn)控制

? 差異化產(chǎn)品營銷

? 客戶興趣與客戶細(xì)分

? 個(gè)人信用評(píng)估

4、 大數(shù)據(jù)在各銀行的應(yīng)用

? 中信銀行，以客戶為上帝

? 民生銀行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

? 青島銀行提升運(yùn)營能力

5、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的四層結(jié)構(gòu)

? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層

? 數(shù)據(jù)模型層

? 業(yè)務(wù)模型層

? 業(yè)務(wù)應(yīng)用層

第二部分： 大數(shù)據(jù)的核心理念

問題：大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是什么？大數(shù)據(jù)是怎樣用于業(yè)務(wù)決策？

1、 大數(shù)據(jù)時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數(shù)據(jù)思維

2、 大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具

3、 一切不以解決業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓

4、 大數(shù)據(jù)的核心能力

? 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問題

? 探索業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢

5、 從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)

? 用趨勢圖來探索產(chǎn)品銷量規(guī)律

? 從谷歌的GFT產(chǎn)品探索用戶需求變化

? 從美國總統(tǒng)競選看大數(shù)據(jù)對(duì)選民行為進(jìn)行分析

? 從大數(shù)據(jù)炒股看大數(shù)據(jù)如何探索因素的相關(guān)性

6、 認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)分析

? 什么是數(shù)據(jù)分析

? 數(shù)據(jù)分析的三大作用

? 常用分析的三大類別

案例：喜歡賺“差價(jià)”的營業(yè)員（用數(shù)據(jù)管理來識(shí)別）

7、 數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力

? 懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)

8、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的四層結(jié)構(gòu)

? 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層

9、 大數(shù)據(jù)分析的兩大核心理念

10、 大數(shù)據(jù)分析面臨的常見問題

? 不知道分析什么（分析目的不明確）

? 不知道怎樣分析（缺少分析方法）

? 不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）

? 不知道下一步怎么做（不了解分析過程）

? 看不懂?dāng)?shù)據(jù)表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）

? 擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）

第三部分： 數(shù)據(jù)分析基本過程

1、 數(shù)據(jù)分析的六步曲

2、 步驟1：明確目的--理清思路

? 確定分析目的：要解決什么樣的業(yè)務(wù)問題

? 確定分析思路：分解業(yè)務(wù)問題，構(gòu)建分析框架

3、 步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路

? 明確收集數(shù)據(jù)范圍

? 確定收集來源

? 確定收集方法

4、 步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案

? 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

? 數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理和變量處理

? 探索性分析

5、 步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案

? 選擇合適的分析方法

? 構(gòu)建合適的分析模型

? 選擇合適的分析工具

6、 步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)

? 選擇恰當(dāng)?shù)膱D表

? 選擇合適的可視化工具

7、 步驟6：報(bào)表撰寫--觀點(diǎn)表達(dá)

? 選擇報(bào)告種類

? 完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)

8、 數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

演練：如何用大數(shù)據(jù)來支撐產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目

第四部分： 統(tǒng)計(jì)分析方法篇

問題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問題？

1、 數(shù)據(jù)分析方法的層次

? 基本分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢/…）

? 綜合分析法（交叉/綜合評(píng)價(jià)/杜邦/漏斗/…）

? 高級(jí)分析法（相關(guān)/方差/驗(yàn)證/回歸/時(shí)序/…）

? 數(shù)據(jù)挖掘法（聚類/分類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）

2、 統(tǒng)計(jì)分析常用指標(biāo)

? 計(jì)數(shù)、求和、百分比（增跌幅）

? 集中程度：均值、中位數(shù)、眾數(shù)

? 離散程度：極差、方差/標(biāo)準(zhǔn)差

? 分布形態(tài)：偏度、峰度

3、 基本分析方法及其適用場景

? 對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距）

演練：評(píng)估不同類型客戶的存款偏好

演練：如何找到消費(fèi)能力強(qiáng)的用戶

? 分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）

演練：銀行用戶消費(fèi)層次分析（銀行）

演練：呼叫中心接聽電話效率分析（呼叫中心）

演練：客服中心科學(xué)排班人數(shù)需求分析（客服中心）

? 結(jié)構(gòu)分析（評(píng)估事物構(gòu)成）

案例：銀行用戶市場占比結(jié)構(gòu)分析

案例：用戶構(gòu)成分析、用戶收入結(jié)構(gòu)分析

案例：動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)分析

? 趨勢分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）

案例：銀行ATM柜員機(jī)現(xiàn)金管理分析（銀行）

案例：理財(cái)產(chǎn)品銷量的淡旺季分析

演練：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的時(shí)間規(guī)律

? 交叉分析（多維數(shù)據(jù)分析）

演練：用戶分布多維分析

演練：不同區(qū)域的理財(cái)產(chǎn)品偏好分析

演練：不同教育水平的理財(cái)產(chǎn)品偏好分析

4、 最合適的分析方法才是硬道理。

第五部分： 數(shù)據(jù)分析思路篇

問題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？

1、 數(shù)據(jù)分析的思路

? 從KPI指標(biāo)開始

? 從營銷/管理模型開始

2、 常用分析思路模型

3、 企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）

案例：行業(yè)外部環(huán)境分析

4、 用戶消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）

案例：用戶購買行為分析（5W2H）

5、 公司整體經(jīng)營情況分析（4P營銷理論）

6、 業(yè)務(wù)問題專題分析（邏輯樹分析法）

案例：用戶增長緩慢分析

7、 用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

案例：產(chǎn)品銷售流程優(yōu)化分析

第六部分： 影響因素分析篇

問題：如何判斷一個(gè)因素對(duì)另一個(gè)因素有影響？

風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵因素有哪些？營銷費(fèi)用是否會(huì)影響銷售額？產(chǎn)品價(jià)格是否會(huì)影響銷量？產(chǎn)品的陳列位置/營銷渠道方式是否會(huì)影響產(chǎn)品銷量？

1、 影響因素分析的常見方法

2、 相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）

? 什么是相關(guān)關(guān)系

? 相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)

? 相關(guān)系數(shù)的三個(gè)計(jì)算公式

? 相關(guān)分析的假設(shè)檢驗(yàn)

? 相關(guān)分析的基本步驟

? 相關(guān)分析應(yīng)用場景

演練：營銷費(fèi)用會(huì)影響銷售額嗎？

演練：哪些因素與理財(cái)產(chǎn)品銷量有相關(guān)性？

? 偏相關(guān)分析

2 偏相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式

2 偏相關(guān)分析的適用場景

? 距離相關(guān)分析

3、 方差分析

問題：哪些才是影響銷量的關(guān)鍵因素？

? 方差分析解決什么問題

? 方差分析種類：單因素/雙因素/協(xié)方差分析

? 方差分析的應(yīng)用場景

? 方差分析的原理與步驟

? 如何解決方差分析結(jié)果

演練：營銷渠道與產(chǎn)品銷量有關(guān)嗎？

演練：客戶學(xué)歷對(duì)消費(fèi)水平的影響分析

演練：廣告形式和價(jià)格是影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素嗎

演練：營業(yè)員的性別、技能級(jí)別對(duì)產(chǎn)品銷量有影響嗎？

演練：尋找導(dǎo)致產(chǎn)品銷售額下降的關(guān)鍵因素

? 多因素方差分析原理

? 多因素方差結(jié)果的解讀

演練：廣告形式、渠道對(duì)銷量的影響因素分析（多因素）

演練：如何判斷是否還有因素在影響銷量？

? 協(xié)方差分析原理

4、 列聯(lián)分析（兩類別變量的相關(guān)性分析）

? 交叉表與列聯(lián)表

? 卡方檢驗(yàn)的原理

? 卡方檢驗(yàn)的幾個(gè)計(jì)算公式

? 列聯(lián)表分析的適用場景

案例：業(yè)務(wù)類型對(duì)客戶流失的影響分析

案例：學(xué)歷對(duì)理財(cái)產(chǎn)品偏好的影響分析

案例：行業(yè)/規(guī)模對(duì)風(fēng)控的影響分析

第七部分： 數(shù)值預(yù)測模型篇

問題：如何預(yù)測產(chǎn)品的銷量/銷售金額？

1、 銷量預(yù)測與市場預(yù)測——讓你看得更遠(yuǎn)

2、 回歸預(yù)測/回歸分析

問題：如何預(yù)測未來的銷售量（定量分析）？

? 回歸分析的基本原理和應(yīng)用場景

? 回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）

? 得到回歸方程的幾種常用方法

? 回歸分析的五個(gè)步驟與結(jié)果解讀

? 回歸預(yù)測結(jié)果評(píng)估（如何評(píng)估預(yù)測質(zhì)量，如何選擇最佳回歸模型）

演練：散點(diǎn)圖找到推廣費(fèi)用與銷售額的關(guān)系（一元線性回歸）

演練：推廣費(fèi)用、辦公費(fèi)用與銷售額的關(guān)系（多元線性回歸）

演練：讓你的營銷費(fèi)用預(yù)算更準(zhǔn)確

演練：如何選擇最佳的回歸預(yù)測模型（曲線回歸）

? 帶分類變量的回歸預(yù)測

演練：產(chǎn)品季度銷量預(yù)測

演練：工齡、性別與產(chǎn)品銷量的關(guān)系

演練：如何評(píng)估銷售目標(biāo)與資源配置

3、 時(shí)序預(yù)測

問題：隨著時(shí)間變化，未來的銷量變化趨勢如何？

? 時(shí)序分析的應(yīng)用場景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）

? 移動(dòng)平均MA的預(yù)測原理

? 指數(shù)平滑ES的預(yù)測原理

? 自回歸移動(dòng)平均ARIMA模型

? 如何評(píng)估預(yù)測值的準(zhǔn)確性？

案例：銷售額的時(shí)序預(yù)測及評(píng)估

演練：產(chǎn)品銷量預(yù)測及評(píng)估

演練：上海證券交易所綜合指數(shù)收益率序列分析

4、 季節(jié)性預(yù)測模型

? 季節(jié)性回歸模型的參數(shù)

? 常用季節(jié)性預(yù)測模型（相加、相乘）

? 怎樣解讀模型的含義

案例：美國航空旅客里程的季節(jié)性趨勢分析

案例：產(chǎn)品銷售季節(jié)性趨勢預(yù)測分析

5、 新產(chǎn)品預(yù)測模型與S曲線

? 如何評(píng)估銷量增長的拐點(diǎn)

? 珀?duì)柷€與龔鉑茲曲線

案例：如何預(yù)測產(chǎn)品的銷售增長拐點(diǎn)，以及銷量上限

演練：預(yù)測IPad產(chǎn)品的銷量

第八部分： 回歸模型優(yōu)化篇

1、 回歸模型的基本原理

? 三個(gè)基本概念：總變差、回歸變差、剩余變差

? 方程的顯著性檢驗(yàn)：是否可以做回歸分析？

? 擬合優(yōu)度檢驗(yàn)：回歸模型的質(zhì)量評(píng)估？

? 因素的顯著性檢驗(yàn)：自變量是否可用？

? 理解標(biāo)準(zhǔn)誤差的含義：預(yù)測的準(zhǔn)確性？

2、 模型優(yōu)化思路：尋找最佳回歸擬合線

? 如何處理異常數(shù)據(jù)（殘差與異常值排除）

? 如何剔除非顯著因素（因素顯著性檢驗(yàn)）

? 如何進(jìn)行非線性關(guān)系檢驗(yàn)

? 如何進(jìn)行相互作用檢驗(yàn)

? 如何進(jìn)行多重共線性檢驗(yàn)

? 如何檢驗(yàn)誤差項(xiàng)

? 如何判斷模型過擬合

案例：模型優(yōu)化案例

6、 自定義模型（如何利用規(guī)劃求解進(jìn)行自定義模型）

案例：如何對(duì)營業(yè)廳客流量進(jìn)行建模及模型優(yōu)化

第九部分： 分類預(yù)測模型篇

問題：如何評(píng)估客戶購買產(chǎn)品的可能性？或者說，影響客戶購買意向的產(chǎn)品關(guān)鍵特性是什么？

1、 分類模型概述

2、 常見分類預(yù)測模型

3、 邏輯回歸模型

? 邏輯回歸模型原理及適用場景

? 邏輯回歸種類：二元/多元邏輯回歸

? 如何解讀邏輯回歸方程

案例：如何評(píng)估用戶是否會(huì)購買某產(chǎn)品（二元邏輯）

? 消費(fèi)者品牌選擇模型分析

案例：品牌選擇模型分析，你的品牌適合哪些人群？（多元邏輯）

4、 分類決策樹

問題：如何預(yù)測客戶行為？如何識(shí)別潛在客戶？

風(fēng)控：如何識(shí)別欠貸者的特征，以及預(yù)測欠貸概率？

客戶保有：如何識(shí)別流失客戶特征，以及預(yù)測客戶流失概率？

? 決策樹分類簡介

? 如何評(píng)估分類性能？

案例：美國零售商（Target）如何預(yù)測少女懷孕

演練：識(shí)別銀行欠貨風(fēng)險(xiǎn)，提取欠貸者的特征

? 構(gòu)建決策樹的三個(gè)關(guān)鍵問題

2 如何選擇最佳屬性來構(gòu)建節(jié)點(diǎn)

2 如何分裂變量

2 修剪決策樹

? 選擇最優(yōu)屬性

2 熵、基尼索引、分類錯(cuò)誤

2 屬性劃分增益

? 如何分裂變量

2 多元?jiǎng)澐峙c二元?jiǎng)澐?/span>

2 連續(xù)變量離散化（最優(yōu)劃分點(diǎn)）

? 修剪決策樹

2 剪枝原則

2 預(yù)剪枝與后剪枝

? 構(gòu)建決策樹的四個(gè)算法

2 C5.0、CHAID、CART、QUEST

2 各種算法的比較

? 如何選擇最優(yōu)分類模型？

? 案例：客戶流失預(yù)警與客戶挽留模型

? 案例：識(shí)別拖欠銀行貨款者的特征，避免不良貨款

5、 基于規(guī)則的分類

? 基于規(guī)則分類原理介紹

? 評(píng)估規(guī)則的質(zhì)量

? 構(gòu)建分類規(guī)則：順序覆蓋法

? 規(guī)則增長策略

6、 最近鄰分類（KNN）

7、 貝葉斯分類（NBN）

? 貝葉斯分類原理

? 計(jì)算類別屬性的條件概率

? 估計(jì)連續(xù)屬性的條件概率

? 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)種類：TAN/馬爾科夫毯

? 預(yù)測分類概率（計(jì)算概率）

案例：評(píng)估銀行用戶拖欠貨款的概率

8、 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)概述

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立步驟

? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵問題

? BP反向傳播網(wǎng)絡(luò)（MLP）

? 徑向基網(wǎng)絡(luò)（RBF）

案例：評(píng)估銀行用戶拖欠貨款的概率

9、 支持向量機(jī)（SVM）

? SVM基本原理

? 線性可分問題：最大邊界超平面

? 線性不可分問題：特征空間的轉(zhuǎn)換

? 維空難與核函數(shù)

10、 判別分析

? 判別分析原理

? 距離判別法

? 典型判別法

? 貝葉斯判別法

第十部分： 分類模型優(yōu)化（集成方法）

1、 集成方法的基本原理：利用弱分類器構(gòu)建強(qiáng)分類模型

? 選取多個(gè)數(shù)據(jù)集，構(gòu)建多個(gè)弱分類器

? 多個(gè)弱分類器投票決定

2、 集成方法/元算法的種類

? Bagging算法

? Boosting算法

3、 Bagging原理

? 如何選擇數(shù)據(jù)集

? 如何進(jìn)行投票

? 隨機(jī)森林

4、 Boosting的原理

? AdaBoost算法流程

? 樣本選擇權(quán)重計(jì)算公式

? 分類器投票權(quán)重計(jì)算公式

第十一部分： 市場細(xì)分模型篇

問題：我們的客戶有幾類？各類特征是什么？如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，開發(fā)符合細(xì)分市場的新產(chǎn)品？如何提取客戶特征，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位？

1、 市場細(xì)分的常用方法

? 有指導(dǎo)細(xì)分

? 無指導(dǎo)細(xì)分

2、 聚類分析

? 如何更好的了解客戶群體和市場細(xì)分？

? 如何識(shí)別客戶群體特征？

? 如何確定客戶要分成多少適當(dāng)?shù)念悇e？

? 聚類方法原理介紹

? 聚類方法作用及其適用場景

? 聚類分析的種類

? K均值聚類（快速聚類）

案例：移動(dòng)三大品牌細(xì)分市場合適嗎？

演練：寶潔公司如何選擇新產(chǎn)品試銷區(qū)域？

演練：如何評(píng)選優(yōu)秀員工？

演練：中國各省份發(fā)達(dá)程度分析，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)聚類

? 層次聚類（系統(tǒng)聚類）：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類別

? R型聚類與Q型聚類的區(qū)別

案例：中移動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分及營銷策略

演練：中國省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況分析（Q型聚類）

演練：裁判評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)衡量，避免“黑哨”（R型聚類）

? 兩步聚類

3、 RFM客戶細(xì)分模型（詳見客戶價(jià)值評(píng)估部分）

4、 主成分分析

? 主成分分析方法介紹

? 主成分分析基本思想

? 主成分分析步驟

案例：如何評(píng)估產(chǎn)品購買者的客戶細(xì)分市場

第十二部分： 數(shù)據(jù)預(yù)處理過程

1、 數(shù)據(jù)預(yù)處理的主要任務(wù)

? 數(shù)據(jù)集成：多個(gè)數(shù)據(jù)集的合并

? 數(shù)據(jù)清理：異常值的處理

? 數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)精簡、數(shù)據(jù)平衡

? 變量處理：變量變換、變量派生、變量精簡

? 數(shù)據(jù)歸約：實(shí)現(xiàn)降維，避免維災(zāi)難

2、 數(shù)據(jù)集成

? 外部數(shù)據(jù)讀入：Txt/Excel/SPSS/Database

? 數(shù)據(jù)追加（添加數(shù)據(jù)）

? 變量合并（添加變量）

3、 數(shù)據(jù)理解（異常數(shù)據(jù)處理）

? 取值范圍限定

? 重復(fù)值處理

? 無效值/錯(cuò)誤值處理

? 缺失值處理

? 離群值/極端值處理

? 數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

4、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)處理

? 數(shù)據(jù)篩選：數(shù)據(jù)抽樣/選擇（減少樣本數(shù)量）

? 數(shù)據(jù)精簡：數(shù)據(jù)分段/離散化（減少變量的取值個(gè)數(shù)）

? 數(shù)據(jù)平衡：正反樣本比例均衡

5、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：變量處理

? 變量變換：原變量取值更新，比如標(biāo)準(zhǔn)化

? 變量派生：根據(jù)舊變量生成新的變量

? 變量精簡：降維，減少變量個(gè)數(shù)

6、 數(shù)據(jù)降維

? 常用降維的方法

? 如何確定變量個(gè)數(shù)

? 特征選擇：選擇重要變量，剔除不重要的變量

2 從變量本身考慮

2 從輸入變量與目標(biāo)變量的相關(guān)性考慮

2 對(duì)輸入變量進(jìn)行合并

? 因子分析（主成分分析）

2 因子分析的原理

2 因子個(gè)數(shù)如何選擇

2 如何解讀因子含義

案例：提取影響電信客戶流失的主成分分析

7、 數(shù)據(jù)探索性分析

? 常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析

? 單變量：數(shù)值變量/分類變量

? 雙變量：交叉分析/相關(guān)性分析

? 多變量：特征選擇、因子分析

演練：描述性分析（頻數(shù)、描述、探索、分類匯總）

8、 數(shù)據(jù)可視化

? 數(shù)據(jù)可視化：柱狀圖、條形圖、餅圖、折線圖、箱圖、散點(diǎn)圖等

? 圖形的表達(dá)及適用場景

演練：各種圖形繪制

第十三部分： 產(chǎn)品推薦模型篇

問題：購買A產(chǎn)品的顧客還常常要購買其他什么產(chǎn)品？應(yīng)該給客戶推薦什么產(chǎn)品最有可能被接受？

1、 常用產(chǎn)品推薦模型

2、 關(guān)聯(lián)分析

? 如何制定套餐，實(shí)現(xiàn)交叉/捆綁銷售

案例：啤酒與尿布、颶風(fēng)與蛋撻

? 關(guān)聯(lián)分析模型原理（Association）

? 關(guān)聯(lián)規(guī)則的兩個(gè)關(guān)鍵參數(shù)

2 支持度

2 置信度

? 關(guān)聯(lián)分析的適用場景

案例：購物籃分析與產(chǎn)品捆綁銷售/布局優(yōu)化

案例：理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售與產(chǎn)品推薦

? 如何提取關(guān)聯(lián)規(guī)則（關(guān)聯(lián)分析的算法）

2 Apriori算法

2 FP-Growth算法

3、 協(xié)同過濾

第十四部分： 客戶價(jià)值分析

營銷問題：如何評(píng)估客戶的價(jià)值？不同的價(jià)值客戶有何區(qū)別對(duì)待？

1、 如何評(píng)價(jià)客戶生命周期的價(jià)值

? 貼現(xiàn)率與留存率

? 評(píng)估客戶的真實(shí)價(jià)值

? 使用雙向表衡量屬性敏感度

? 變化的邊際利潤

案例：評(píng)估營銷行為的合理性

2、 RFM模型（客戶價(jià)值評(píng)估）

? RFM模型，更深入了解你的客戶價(jià)值

? RFM模型與市場策略

? RFM模型與活躍度分析

案例：客戶價(jià)值評(píng)估與促銷名單

案例：重購用戶特征分析

第十五部分： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、 聯(lián)合分析法

? 如何指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)？

? 如何確定產(chǎn)品的重要特性

2、 離散選擇模型

? 如何評(píng)估客戶購買產(chǎn)品的概率

? 競爭下的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)

? 如何評(píng)估產(chǎn)品的價(jià)格彈性

案例：產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該重視哪些功能特性？

案例：品牌價(jià)值與價(jià)格敏感度分析

案例：納什均衡價(jià)格

3、 品牌價(jià)值評(píng)估

4、 新產(chǎn)品市場占有率評(píng)估

第十六部分： 定價(jià)策略分析

營銷問題：產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)？套餐價(jià)格如何確定？采用哪些定價(jià)策略可達(dá)到利潤最大化？

1、 常見的定價(jià)方法

2、 產(chǎn)品定價(jià)的理論依據(jù)

? 需求曲線與利潤最大化

? 如何求解最優(yōu)定價(jià)

案例：產(chǎn)品最優(yōu)定價(jià)求解

3、 如何評(píng)估需求曲線

? 價(jià)格彈性

? 曲線方程（線性、乘冪）

4、 如何做產(chǎn)品組合定價(jià)

5、 如何做產(chǎn)品捆綁/套餐定價(jià)

? 最大收益定價(jià)（演進(jìn)規(guī)劃求解）

? 避免價(jià)格反轉(zhuǎn)的套餐定價(jià)

案例：電信公司的寬帶、IPTV、移動(dòng)電話套餐定價(jià)

6、 非線性定價(jià)原理

? 要理解支付意愿曲線

? 支付意愿曲線與需求曲線的異同

案例：雙重收費(fèi)如何定價(jià)（如會(huì)費(fèi)+按次計(jì)費(fèi)）

7、 階梯定價(jià)策略

案例：如何做階梯定價(jià)

8、 數(shù)量折扣定價(jià)策略

案例：如何通過折扣來實(shí)現(xiàn)薄利多銷

9、 定價(jià)策略的評(píng)估與選擇

案例：公司如何選擇最優(yōu)定價(jià)策略

結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。