銷售人員壓力與情緒管理

【課程背景】

不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到各國(guó)政府地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。

從事銷售工作人，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)、因公出差、飲食沒(méi)有規(guī)律、客戶拒絕等等原因，更是壓力巨大，有的帶來(lái)情緒的嚴(yán)重失衡。銷售人員的壓力與情緒管理技能對(duì)于銷售人員的業(yè)績(jī)提升好保證銷售人員的身心健康顯得尤為重要。

【課程目標(biāo)】

1. 知識(shí)和技能：了解壓力與情緒的正確概念與作用。明白有適當(dāng)?shù)膲毫Σ拍苡欣诟呖?jī)效與快樂(lè)的生活。學(xué)會(huì)管理自我和他人情緒的方法。掌握時(shí)間管理、目標(biāo)管理的原則與方法。

2. 過(guò)程和方法：課程分成壓力管理、情緒管理、和享受幸福三個(gè)大的部分，遵循客觀的先后、因果等邏輯順序，從事實(shí)到觀點(diǎn)，從行為到心理，從個(gè)體到群體，逐層展開(kāi)論述。運(yùn)用測(cè)試，剖析，分享等方式，共計(jì)會(huì)形成70多個(gè)心法和技巧和十幾個(gè)管理工具。

3. 情感態(tài)度與價(jià)值觀：樹(shù)立正確的壓力觀，情緒觀，掌握正確的壓力與情緒管理辦法，能主動(dòng)去釋放過(guò)多的壓力，增加適當(dāng)?shù)膲毫?，能主?dòng)運(yùn)用情商管理日常的工作生活，實(shí)現(xiàn)“壓力與情緒也是團(tuán)隊(duì)的資源”這一論點(diǎn)。

【課程特點(diǎn)】

1. 這是一場(chǎng)從感悟與體驗(yàn)的課程。一切從身邊的人和事情出發(fā)，“從小見(jiàn)大，滴水藏?！?，大量介紹心理學(xué)和行為學(xué)原理，從 “為什么會(huì)有壓力與情緒”到“擁抱壓力，利用情緒，管理情商，享受幸福”做成深入細(xì)致的剖析。并輔以作業(yè)練習(xí)、案例分析、小組討論、感悟分享、等授課方式，加上老師的激情演講，是一場(chǎng)風(fēng)格的獨(dú)特的培訓(xùn)課程。

2. 這是一門(mén)積極的課程。教導(dǎo)學(xué)員用真正的積極的心態(tài)去管理壓力情緒，擁抱幸福的生活

3. 這是一門(mén)教育幸福，引導(dǎo)行動(dòng)的課程。讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，重新樹(shù)立新的幸福觀，掌握合理的期望值，建立“做事修煉、借事修心”的價(jià)值觀。

【培訓(xùn)方式】激情演講、感悟分享、問(wèn)答互動(dòng)、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、作業(yè)練習(xí)

【授課特色】

1. 語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果

2. 朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)；

3. 案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。

4. 注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

【授課對(duì)象】

從事銷售行業(yè),包括效率型銷售和效能型銷售的一般業(yè)務(wù)員、促銷員、導(dǎo)購(gòu)、銷售主管、經(jīng)理等。

【學(xué)員分析】

調(diào)查問(wèn)卷、電話溝通、課前面談、抽查提問(wèn)等

【課程收益】

一、 正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別

二、 辨別壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源

三、 掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對(duì)策略， 學(xué)會(huì)一套有效的放松方法

四、 學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)

五、 依據(jù)有效性和緊急性確定多項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)先順序

六、 將你的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到最重要、最有效的任務(wù)中

七、 了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾

八、 掌握如何快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事

九、 找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因

十、 學(xué)習(xí)壓力舒解法（治標(biāo)）和自我壓力管理策略（治本）

【課程大綱】

引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。

1 壓力管理

1.1 職場(chǎng)壓力面面觀

1.2 正確的認(rèn)識(shí)壓力

1.2.1 壓力分區(qū)

1.2.2 壓力源于承受力

1.3 壓力管理5步曲

1.3.1 找到壓力源

1.3.2 壓力化解

1.3.3 接受不能改變的部分

1.3.4 找到新的資源

1.3.5 策劃新的生活

1.4 與壓力合作

1.4.1 選擇權(quán)在誰(shuí)手里？

1.4.2 應(yīng)變與制變

1.4.3 你的自我支配與控制中心——控制力模型

1.4.4 給他人適當(dāng)?shù)膲毫?/span>

本章節(jié)致力于解決下列問(wèn)題：

1、如何正確的看待壓力

2、學(xué)會(huì)壓力管理技巧，按照壓力管理的步驟發(fā)現(xiàn)壓力，管理（增加會(huì)釋放）壓力

3、學(xué)習(xí)與壓力合作的技巧，利用壓力

2 情緒管理

2.1 職場(chǎng)情緒面面觀

2.2 正確的認(rèn)識(shí)情緒

2.3 情緒沒(méi)有好壞之分

2.4 情緒的來(lái)源與情緒改善方法

2.4.1 認(rèn)知決定情緒

2.4.2 判斷與情緒

2.4.3 態(tài)度協(xié)調(diào)與情緒

2.4.4 體內(nèi)生化與情緒

2.4.5 目標(biāo)與情緒

2.4.6 社會(huì)標(biāo)簽與情緒

2.4.7 活動(dòng)與情緒

2.5 情商管理5步法

2.5.1 了解自我的情緒

2.5.2 管理自我的情緒

2.5.3 自我激勵(lì)

2.5.4 識(shí)別他人的情緒

2.5.5 處理人際關(guān)系

本章節(jié)致力于解決下列問(wèn)題

1. 如何正確的看待情緒，包括日常所說(shuō)的“負(fù)面情緒”

2. 了解情緒情商管理的5大步驟，掌握釋放情緒的技巧

3. 利用情緒資源，處理工作和生活中的一些問(wèn)題，特別是溝通問(wèn)題

3 擁抱幸福

3.1 積極的心態(tài)

3.2 設(shè)定目標(biāo)

3.3 用好時(shí)間

3.4 活在當(dāng)下

3.5 感悟幸福

本章節(jié)致力于解決如下問(wèn)題

1、了解什么是真正的積極的心態(tài)，掌握建立積極的心態(tài)的方法

2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則。如何處理個(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)的沖突。讓目標(biāo)進(jìn)入自己的潛意識(shí)，把目標(biāo)變成牽引幸福的力量

3、掌握3代時(shí)間管理的方法。學(xué)會(huì)放慢節(jié)奏，提高效率

4、順利真正的感恩的心態(tài)。建立感恩的行為。

5、認(rèn)識(shí)幸福的真諦。建立多元化成功的幸福觀。擁抱幸福的生活

4 結(jié)束部分：

答疑解惑、學(xué)習(xí)成果分享、祝福與留念

【特別說(shuō)明】

本課程大綱為通用版本的課程大綱，實(shí)際的課程大綱根據(jù)企業(yè)的需求在本大綱基礎(chǔ)上作出調(diào)整，以滿足企業(yè)的需求。