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沖突管理與高效溝通管理

主講老師: 董波浪 董波浪

主講師資:董波浪

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識,融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-16 09:35

探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?,不明確,不及時(shí),不反饋!

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不清楚,無法自我定量!

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化,沒有檢查,沒有流程化!

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識,沒明白雙向參量!

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識,未達(dá)成三觀共同體!

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識,缺失合作的意愿心!

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性的利益的機(jī)制與融合文化!

------深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識,融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感!

特色

¢快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo),經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證均能帶來行為的改變

¢互動體驗(yàn): 通過互動式學(xué)習(xí),引發(fā)學(xué)員深刻感悟,啟迪心智思維

¢實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo),讓學(xué)員即學(xué)即用,實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

¢課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

¢心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

(演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論)

對象

公司管理層,中基層,骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間

1——2天(6H——12H   

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!

3、重塑合作的重要性,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性,團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)!

5、 解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán),對等問題的方式與意識,提升團(tuán)隊(duì)管理技能,做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡! 

7、 提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力,綜合角色配合力,發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性,掌握管理者思考性與全局性!

 

培訓(xùn)師 :董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師   中國誠信品牌講師

從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間,對心智管理團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入,對人才梯隊(duì)打造、組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力,實(shí)踐與理論相結(jié)合,累積培訓(xùn)及演講超過600+余次,受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人,授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的快樂,體驗(yàn)高頻的樂趣,講課激情生動,啟迪心智,語言流暢,課程專業(yè),培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師!培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上

授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的快樂,體驗(yàn)高頻的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)(河南公司)、正大集團(tuán)(河北公司)、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)(深圳分公司)、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城超過600多家企業(yè)。

 

大綱

第一講:沖突問題分析與成本管理

解讀:問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化

管理:問題屬性價(jià)值與利益價(jià)值 

一、問題的認(rèn)知屬性

1、認(rèn)識問題的屬性

¢探索:問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素:時(shí)間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

¢管理思考:問題難度VS問題利益 vs問題角色

2、認(rèn)知問題五個(gè)層面

3、認(rèn)知問題歸因與外因

二、問題屬性價(jià)值與成本管理

1、問題的代價(jià)成本與控制成本

2、問題管理成本流程管控五個(gè)步驟

3、問題底層思考與角色身份

¢案例:《關(guān)門帶來的危機(jī)》  《前臺引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

三、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重

1、問題本身的特性結(jié)構(gòu)分析

2、人為問題VS 自然問題分析

3、問題思路與權(quán)重利弊

¢探索問題:人為問題背后的責(zé)、權(quán),利平衡

¢管理思考:問題成本如何降到最低

四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

1、問題分析五步驟:是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

五、管理者解決問題的工具與解決方案

工具一: 4M1E問題原因分析

※小組練習(xí)4:用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二:魚骨圖問題原因分析

※魚骨圖的三種類型

※魚骨圖的繪制要點(diǎn)

※小組練習(xí)5:請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三:分類共創(chuàng)法

※分類共創(chuàng)法四步驟

※小組練習(xí)6:請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

工具四:5WHY原因分析工具

5why問題原因分析

5why起源與背景

5why應(yīng)用實(shí)例

工具五:5W2H分析工具

工具六:SWOT分析解決思路

工具七:頭腦風(fēng)暴法

¢工具八工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※:總結(jié)+推演

工具九:4RA執(zhí)行結(jié)果管理

※R1“結(jié)果”定義(Ready)

※R2責(zé)任承諾(Responsibility),

※R3結(jié)果跟蹤( Review ),

※R4即時(shí)獎懲(Result)

※A 行動力  (Action force)

¢案例:《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講:完善決策系統(tǒng)思維  降本風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)

¢啟示解析:看見山的一面是否等于看到山的全面?見山一面不等于全面

¢管理應(yīng)用:看問題如何系統(tǒng)思考,抽絲剝繭,層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1、 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2、 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu):DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3、 系統(tǒng)思維決策三維要素

4、 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5、 系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS 工作者思維

¢啟示:管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1、 管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2、 管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

管理者精確數(shù)字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素:信息差、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)差、時(shí)間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本:收益成本、時(shí)間成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、沉沒成本

5、管理者思維決策五根支柱:決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

※案例:《沖突》  《視頻啟示》  

※感悟:系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱!

第三講:管理者高效溝通的必備能力

¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)!

¢管理現(xiàn)狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!

¢管理應(yīng)用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟

4、工作匯報(bào)溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

對上溝通七讓四交的學(xué)問

主動報(bào)告你的工作進(jìn)度!             ——讓上司知道

對上司的詢問,有問必答!           ——讓上司放心

提高理解能力,了解上司的意思       ——讓上司舒心

接受批評,不犯三次錯(cuò)誤!           ——讓上司省事

工作忙完后,要學(xué)會主動幫助他人     ——讓上司省力

毫不怨言的接受任務(wù)!               ——讓上司省心

對工作主動提高工作效率!           ——讓上司安心       

交心——忠于職守、為人哲學(xué)

交情——有情有義、禮尚往來

交流——主動請示、有心溝通

交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

溝通前說話3S準(zhǔn)備

管理者說話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽”能力提升

溝通中聽話五個(gè)層次

3、高效溝通“問”能力提升

¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

¢結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

第四講:跨部門高效溝通學(xué)問

¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?

¢管理應(yīng)用只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項(xiàng)修煉

¢案例/結(jié)論  (華為溝通文化)

¢課程總結(jié):回顧本次要點(diǎn),形成知識點(diǎn)文案!¢工具落實(shí):復(fù)盤提煉總結(jié)


 
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