高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

￠課程探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識，未達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

￠課程特色

￠快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗(yàn): 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

￠課程對象

公司管理層，中基層，骨干人才

￠培訓(xùn)時間

1天（6H）   

￠課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、學(xué)習(xí)如何說到位，聽到意，問到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團(tuán)隊(duì)！

￠培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師   中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和人才領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場余次，受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

l 對上溝通七讓四交的學(xué)問

? 主動報告你的工作進(jìn)度！             ——讓上司知道

? 對上司的詢問，有問必答！           ——讓上司放心

? 提高理解能力，了解上司的意思       ——讓上司舒心

? 接受批評，不犯三次錯誤！           ——讓上司省事

? 工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人     ——讓上司省力

? 毫不怨言的接受任務(wù)！               ——讓上司省心

? 對工作主動提高工作效率！           ——讓上司安心       

? 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

? 交情——有情有義、禮尚往來

? 交流——主動請示、有心溝通

? 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

l 對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

l 對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

l 溝通前說話3S準(zhǔn)備

l 管理者說話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽”能力提升

l 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

第二講:跨部門高效溝通學(xué)問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通的三“ 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作原則

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

￠案例/結(jié)論  (華為溝通文化)

第三講：打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通執(zhí)行

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽合一！

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏

l 融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長共同體

l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

二、團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作方式

1、責(zé)、權(quán)、利的對等共贏

2、辦事流程互動利益性

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

三、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與責(zé)任管理

￠討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！

1、打造榮辱與共鐵軍團(tuán)隊(duì)

2、鐵軍團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行力

3、鐵軍團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)

4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行溝通與責(zé)任管理

￠喚醒100%責(zé)任力，落實(shí)責(zé)任力與人性的超越，把工作責(zé)任落實(shí)到位！

l 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理三大意識

5、執(zhí)行責(zé)任管理與授權(quán)

l 建立一對一責(zé)任制

l 授權(quán)管理三把尺子

6、執(zhí)行責(zé)任管理五大要點(diǎn)

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的

￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的

￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

7、執(zhí)行與責(zé)任管理溝通工具

l 魚骨圖分析法

l 六頂思考帽問題分析工具

l 邏輯問題分析七步曲

l 執(zhí)行3S流程工具

l 4RA結(jié)果管理工具

l VACA承諾管理工具

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！

￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉深化總結(jié)！