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高效溝通與跨部門協(xié)作

主講老師: 董波浪 董波浪

主講師資:董波浪

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí),融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-16 10:51

主講:董波浪

程目的

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?,不明確,不及時(shí),不反饋!

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不清楚,無法自我定量!

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化,沒有檢查,沒有流程化!

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識(shí),沒有明白參量!

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識(shí),達(dá)成三觀共同體!

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識(shí),缺失合作的意愿!

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性利益的機(jī)制與融合文化!

------深度探索如何對內(nèi)客戶,對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作,如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí),融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感!

特色

¢快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo),經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證均能帶來行為的改變

¢互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí),引發(fā)學(xué)員深刻感悟,啟迪心智思維

¢實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo),讓學(xué)員即學(xué)即用,實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

¢課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

¢心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

(演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論)

對象

公司管理層,各部門主管人員,骨干人才

培訓(xùn)時(shí)間

2天(13H)   

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則,高效執(zhí)行的溝通方式,掌握問、聽、說的有效方式!

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通,推倒部門墻,溝通變得高效!

3、重塑合作的重要性,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性,團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)協(xié)作性!

4、通過有效對話,激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意,提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)!

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、學(xué)習(xí)如何說到位,聽到意,問到需,提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力!

7、提高平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn),打造高效、協(xié)作、共贏高績效團(tuán)隊(duì)!

培訓(xùn)師 :董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師   中國誠信品牌講師

從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間,對心智管理團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入,對人才梯隊(duì)打造、組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、企業(yè)運(yùn)營管理、軟文化機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力,實(shí)踐與理論相結(jié)合,累積培訓(xùn)及演講超過600+余次,受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人,授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的快樂,體驗(yàn)高頻的樂趣,講課激情生動(dòng),啟迪心智,語言流暢,課程專業(yè),培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師!培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

授課風(fēng)格:風(fēng)趣幽默、深入淺出,富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情,體驗(yàn)“啟智”的快樂,體驗(yàn)高頻的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有:廣州供電分局、中國移動(dòng)(深圳)分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠(國企)、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)(河南公司)、正大集團(tuán)(河北公司)、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)(深圳分公司)、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生(深圳)有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL(中國)有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維(深圳)科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城超過600多家企業(yè)。

大綱

第一講:管理者高效溝備能力提升

¢啟示解析:為什么我說話他聽不懂?說不清楚,講不明白,道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)!

¢管理現(xiàn)狀:溝通的明確性,反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)!

¢管理應(yīng)用:高效的溝通是消耗成本,減少成本的重要工具通道!

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績效五個(gè)步驟

4、工作溝通匯報(bào)溝通五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

對上溝通七讓四交的學(xué)問

主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度!             ——讓上司知道

對上司的詢問,有問必答!           ——讓上司放心

提高理解能力,了解上司的意思       ——讓上司舒心

接受批評,不犯三次錯(cuò)誤!           ——讓上司省事

工作忙完后,要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人     ——讓上司省力

毫不怨言的接受任務(wù)!               ——讓上司省心

對工作主動(dòng)提高工作效率!           ——讓上司安心       

交心——忠于職守、為人哲學(xué)

交情——有情有義、禮尚往來

交流——主動(dòng)請示、有心溝通

交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

溝通前說話3S準(zhǔn)備

管理者說話的九個(gè)段位

2、溝通“聽”能力提升

溝通中聽話五個(gè)層次

3、高效溝通“問”能力提升

¢案例:《對話》《情景演練》……¢案例工具:FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握溝通表達(dá)方式學(xué)問

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

¢結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

第二講:管理者教練式溝通學(xué)問

¢啟示解析:鏡子是反映幾面?

¢管理應(yīng)用:凡是問題都是一面成長的鏡子,需要改善與完善!

一、教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

¢教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟

¢厘清目標(biāo):厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)

¢反應(yīng)真相:認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

¢遷善心態(tài):自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

¢行動(dòng)計(jì)劃:制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果

三、教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)

¢啟示解析:為什么產(chǎn)生分歧時(shí),不能輕松面對談話!

¢管理應(yīng)用深度溝通是解決問題關(guān)鍵性因素!

1、教練式溝通深度傾聽

1、 教練式區(qū)分溝通技巧

3、教練式溝通回應(yīng)方式

拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

溝通抗拒回應(yīng)的技巧

4、教練式反問的技術(shù)

有力提問的范例<還有呢?除了……還有呢?假如有的話是什么? 你說

¢感悟深化:通過旁觀者清的思維方式,能有效地打開視角思維,能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問題及發(fā)揮潛在動(dòng)力和能力,及時(shí)有地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價(jià)值!

第三講:跨部門之間高效溝通學(xué)問

¢啟示解析:為什么部門總有一堵無形的墻,形成內(nèi)耗成本?

¢管理應(yīng)用只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通原則

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

六、部門溝通責(zé)、權(quán)、利的對等機(jī)制

★解析:責(zé)、權(quán)、利管理與個(gè)人責(zé)任意識(shí)

喚醒100%責(zé)任力,落實(shí)責(zé)任力與人性的超越,把工作責(zé)任落實(shí)到位!

¢案例/結(jié)論  (華為溝通文化)

第四講:跨部門構(gòu)建關(guān)系與協(xié)作執(zhí)行

¢啟示解析:水的智慧!

¢管理應(yīng)用:團(tuán)隊(duì)如水,剛?cè)岵?jì),陰陽合一!

一、跨部門與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏思想

融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1>2的成長共同體

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

打造榮辱與共鐵軍團(tuán)隊(duì)

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通共同利益與協(xié)作方式

1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)利益共同體關(guān)系

2、部門辦事流程互動(dòng)共同利益

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

5、部門之間的溝通文化與機(jī)制

6、管理者如何處理部門問題思維方式

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

¢討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命!

1、 部門團(tuán)隊(duì)贏在溝通情感賬戶

2、 部門工會(huì)聯(lián)誼情感會(huì)議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間友誼橋梁

四、問題管理與協(xié)作溝通工具

魚骨圖分析法

六頂思考帽問題分析工具

邏輯問題分析七步曲

執(zhí)行3S流程工具

4RA結(jié)果管理工具

VACA承諾管理工具

解讀:工具使用的方法與及時(shí)機(jī)

¢課程總結(jié):回顧本次要點(diǎn),形成知識(shí)點(diǎn)文案!

¢工具落實(shí):復(fù)盤提煉深化總結(jié)!

 


 
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