互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,商業(yè)新零售

【課程背景】

自從馬云提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的10年20年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是生活線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”?！靶铝闶邸背蔀榱?/span>當(dāng)今時(shí)代的熱門商業(yè)話題。

中國的消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入了“雙軌”并行的時(shí)代，一邊是中產(chǎn)階層以及上層中產(chǎn)的快速崛起，他們的消費(fèi)需求升級(jí)倒逼零售業(yè)全面轉(zhuǎn)型；一邊是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的具有極強(qiáng)消費(fèi)實(shí)力的80/90/95后（新興消費(fèi)群體），消費(fèi)個(gè)性化以及便捷娛樂性的特質(zhì)成為了新的消費(fèi)增長引擎之一。不管是實(shí)體零售還是虛擬零售商，如何跳出行業(yè)思維和既有商業(yè)套路的框架，深入的認(rèn)識(shí)到“新零售”的本質(zhì)是消費(fèi)群體的快速變遷驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)場景和消費(fèi)模式變革，以及如何定位消費(fèi)“人”，改變消費(fèi)“場”，重塑和提升品質(zhì)品牌，才是當(dāng)下最需要解決的問題。

新零售以消費(fèi)升級(jí)為大背景、以新技術(shù)所引發(fā)的一場革命，從線上線下的打通、到大數(shù)據(jù)云計(jì)算、高效物流，以及整個(gè)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新所引發(fā)的革命。這場革命，首先肯定是有利于消費(fèi)者，更利于商家，最有利于整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。所以，就像前些年大部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)一樣，今天我們同樣應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，學(xué)習(xí)了解新零售模式，從而提升自身企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【課程對(duì)象】

企業(yè)總裁高管、市場營銷負(fù)責(zé)人、零售負(fù)責(zé)人、渠道主管、電商主管等

【課程收獲】

1、掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案。
2、了解線下實(shí)體店、電商與O2O新零售精彩案例
3、培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識(shí)
4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點(diǎn)等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群營銷、直播、短視頻帶貨等前沿新媒體營銷方法。

【課程授課方式】

講座+互動(dòng)

【課程培訓(xùn)時(shí)長】

一天或兩天

【課程大綱】

一、上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題

價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

價(jià)值自省：舊零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售

價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon Go、阿里巴巴的跨界集合店與盒馬生鮮

二、新零售思維的天龍八部

（一）無界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

（二）網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

（三）生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

（四）場景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來就是現(xiàn)在

（五）互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

（七）定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制

（八）數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等

三、新零售的十種打法

（一）電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

 （二）店商新零售：以店面為核心的新零售

 （三）從匿名消費(fèi)到實(shí)名購買：會(huì)員+粉絲運(yùn)營；

 （四）購物環(huán)境的第三次革命（購物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變?）

 （五）新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等

 （六）多模式創(chuàng)新（買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費(fèi)金融+新零售等）

（七）借道新媒體營銷，打贏新品牌戰(zhàn)

（八）依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

（九）跨界聯(lián)盟集合店打法

（十）超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

四、獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營思維方式工具渠道要變）

（一）產(chǎn)品系統(tǒng)：向定制進(jìn)軍；爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì).）

（三）視覺系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷?）

（四）概念系統(tǒng)（產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)品牌概念、實(shí)體品牌概念、概念統(tǒng)一化與個(gè)性化）

（五）服務(wù)系統(tǒng)（線上服務(wù)、線下服務(wù)、全渠道服務(wù)、全場景服務(wù)。）

（六）成交系統(tǒng)（成交轉(zhuǎn)化機(jī)制）

（七）招商系統(tǒng)（傳統(tǒng)招商、線上招商）

（八）話語系統(tǒng)（店面導(dǎo)購話術(shù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)）

（九）運(yùn)營系統(tǒng)（案例：亞馬遜的二維碼零售玩法）

（十）資源系統(tǒng)（資源整合對(duì)象、跨界聯(lián)盟如何搭建）

五、網(wǎng)聚客戶的力量：新零售的營銷網(wǎng)絡(luò)搭建

以消費(fèi)者運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)的全域營銷

（一）一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營

（二）新銷售網(wǎng)絡(luò)：新經(jīng)銷商、新合作模式、新互動(dòng)機(jī)制

（三）全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營銷硬仗

（四）線上線下渠道營銷閉環(huán)：三種搭建方式，天羅地網(wǎng)

六、跑贏最后一公里，客戶留存率的二次革命：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

（一）實(shí)體店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）

（實(shí)體店如何挽救頹勢；如何再升級(jí)。案例：國美電器新零售策略；海底撈用服務(wù)支點(diǎn)，撬起線下新零售這座大山）

（二）店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流；微信+門店；小程序+門店。

（三）聯(lián)盟銷售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

（四）贏在指尖：移動(dòng)銷售的最后一公里

七、企業(yè)微信社群營銷實(shí)戰(zhàn)技巧與方法

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微商社群微營銷趨勢及用戶習(xí)慣改變

（二）微信社群定位運(yùn)營的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

（三）運(yùn)營好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

（四）讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購，獎(jiǎng)勵(lì)）

（五）讓微信社群粉絲馬上購買的策略（限時(shí)優(yōu)惠券，場景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

八、網(wǎng)紅直播、抖音、快手短視頻等新媒體模式

（一）直播時(shí)代，店鋪直播化與員工網(wǎng)紅化的體系搭建

（二）做好直播營銷的選品策略、話術(shù)設(shè)計(jì)、引流方法

（三）如何迎合短視頻平臺(tái)的算法邏輯和推薦機(jī)制

（四）抖音、快手熱門內(nèi)容傳播特點(diǎn)分析

（五）企業(yè)直播與短視頻營銷矩陣搭建