農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

課程大綱：

課程背景：

? 農(nóng)商行客戶(hù)年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？

? 農(nóng)商行客戶(hù)存款結(jié)構(gòu)不均衡，銀行怎么才能短時(shí)間改變現(xiàn)狀？

? 數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市，銀行如何做來(lái)應(yīng)對(duì)？

? 2020年進(jìn)入了智慧社會(huì)、智能社會(huì)、客戶(hù)離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)，銀行怎么做？

? 微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行怎么做？

? 網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營(yíng)銷(xiāo)在銀行如何做更有效？

? 年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行怎么做？

? 銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能降低成本？

? 疫情影響下客戶(hù)習(xí)慣了不接觸，銀行如何線(xiàn)上獲客及成交？

? 服務(wù)越來(lái)越好、客戶(hù)不滿(mǎn)意度越來(lái)越高、銀行如何獲客？

? 中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，銀行怎么做？

? 銀行營(yíng)銷(xiāo)廳堂活動(dòng)年年做，銀行營(yíng)銷(xiāo)廳堂活動(dòng)如何更高效？

? 異業(yè)聯(lián)盟做了幾年，銀行如何做怎么才能使商戶(hù)更加忠誠(chéng)？

? 高端客戶(hù)即使給錢(qián)，也不一定忠誠(chéng)情況下，銀行怎么做？

? 客戶(hù)年年被營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)反感厭倦，銀行怎么做？

? 員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，銀行怎么做？

? 本行產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，銀行怎么做？

? 外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下，銀行怎么做？

? 客群越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的情況下，銀行怎么做？

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花樣繁多營(yíng)銷(xiāo)方式，銀行怎么做？

本課程從客戶(hù)的金融需求與非金融需求兩個(gè)方向，以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的心理過(guò)程、員工獲客能力、獲客新方法、短時(shí)間獲客年輕客群的方法、新媒體工具的運(yùn)用、存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù)、獲客渠道創(chuàng)新、商戶(hù)開(kāi)發(fā)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)新工具運(yùn)用、員工自發(fā)工作等角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，以客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣為核心，銀行實(shí)際案例主線(xiàn)，工具全程化進(jìn)行針對(duì)化講解，課程重塑銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)、提升自發(fā)工作的意愿、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

課程學(xué)員：總行機(jī)關(guān)部門(mén)、支行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理

課程收益：

1、促使員工轉(zhuǎn)變對(duì)本職工作的態(tài)度

2、提升員工自發(fā)工作的意愿、激發(fā)工作積極性

3、掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的核心要素

4、掌握提升客戶(hù)體驗(yàn)的方法

5、掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)獲客新方法

6、掌握客戶(hù)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的核心技能

7、掌握微信開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶(hù)的八大技能

8、掌握存量客戶(hù)再開(kāi)發(fā)及維護(hù)的技能

9、掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理技能

授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程時(shí)間：1.5天  6小時(shí)/天

課程大綱：

第一部分   銀行營(yíng)銷(xiāo)之客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心是什么？

   案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程的四大演變趨勢(shì)

   案例分享：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶(hù)為什么還不夠買(mǎi)？

5、銀行客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶(hù)需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶(hù)的不同需求之因

第二部分    銀行營(yíng)銷(xiāo)獲客的之圈子營(yíng)銷(xiāo)

1、一家一個(gè)半月完成銀行任務(wù)銀行的制勝法寶——微信

   案例分享：一個(gè)半月完成銀行任務(wù)的146.11%

2、銀行未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)——圈層圈子營(yíng)銷(xiāo)

   案例分享：一個(gè)銀行行長(zhǎng)的圈子

3、圈子營(yíng)銷(xiāo)的核心工具——微信營(yíng)銷(xiāo)

   案例分享：某支行微信營(yíng)銷(xiāo)成果：半月新增300萬(wàn)存款

4、微信在銀行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用中的六大方法

   案例分享：（1）47個(gè)贊=530萬(wàn)；（2）21個(gè)群=620客戶(hù)=4700萬(wàn)

5、銀行營(yíng)銷(xiāo)之圈子建立的四大方法

   案例分享：某行“企業(yè)家公益大講堂”

6、銀行行微信營(yíng)銷(xiāo)案例集錦

第三部分  銀行營(yíng)銷(xiāo)獲客的四大方式之商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

1、銀行商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想

  分享：銀行有我們商戶(hù)想要的所有客戶(hù)

2、銀行商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功的核心

   案例分享：對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)分類(lèi)

3、銀行商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的三大步驟

   案例分享：談-合-跟

4、銀行商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例集錦

案例分享：為什么有的銀行“紅酒、牛奶、鍋隨便送不花錢(qián)”？

第四部分  銀行營(yíng)銷(xiāo)之廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升

1、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的銀行廳堂中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練

     案例分享：700萬(wàn)客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

2、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的銀行廳堂中的交叉營(yíng)銷(xiāo)之案例分析

     案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？

3、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)之廳堂人員營(yíng)銷(xiāo)法則

     案例分享：廳堂人員客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)300萬(wàn)的客戶(hù)

5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的銀行廳堂營(yíng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)個(gè)人新策略

   案例分享：銀行經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

             （連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過(guò)一個(gè)億）

  第五部分     銀行營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)之員工素養(yǎng)提升

1、銀行員工素養(yǎng)提升之為什么而工作？

   討論：你真的清楚為什么而工作嗎？

2、銀行員工素養(yǎng)能之換位思考提升

   案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

3、銀行員工素養(yǎng)之傾聽(tīng)能力提升

   案例分享：一句話(huà)聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)存款客戶(hù)

4、銀行員工素養(yǎng)之說(shuō)的技巧能力提升

   視頻分享：改變語(yǔ)言改變世界

5、銀行員工素養(yǎng)之提問(wèn)的能力提升

   案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶(hù)需求

6、做一個(gè)優(yōu)秀且卓越員工的基本要求：禮儀、禮節(jié)、禮貌