課程大綱：

課程時間：1-2天   6小時/天

課程背景：

     自2006年銀行業(yè)對外開放以來，銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代，逐步演變到了國內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了，競爭由單一對手，到多元對手之間的競爭了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來的競爭對手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦，怎么應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的影響？

     本課程從零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向以及營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計、客戶為中心幾個方面進行創(chuàng)新，結(jié)合國內(nèi)不同銀行的優(yōu)勢，并利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營銷方式，以實際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學(xué)員：銀行行長、支行長、部門經(jīng)理

授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分  銀行零售業(yè)務(wù)之大零售銀行

1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

   案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展

   案例分享：機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等

3、銀行零售業(yè)務(wù)之個性化發(fā)展趨勢

   案例分享：個性化服務(wù)、個性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化

   案例分享：平臺及圈子趨勢

第二部分   互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)及發(fā)展趨勢

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

   案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？

2、目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

   案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營銷核心

   案例分享：銀行服務(wù)營銷的本質(zhì)

5、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

6、銀行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示

  第三部分   銀行零售產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新之路

1、未來銀行產(chǎn)品設(shè)計的三大原則

   案例分享：個性化、便利化、傳播化

2、未來銀行負債業(yè)務(wù)設(shè)計之路

   案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設(shè)計思路分享

3、未來銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計之路

   案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計分享

第四部分   未來銀行零售業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新

1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營銷

3、銀行營銷由隨機開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營銷

第五部分    銀行零售業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新的五大趨勢

1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

2、銀行獲客之存外拓營銷

    案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金

3、銀行獲客之沙龍營銷

    案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道

4、銀行獲客之新媒體營銷

    案例分享：新媒體建立的圈子營銷

5、銀行獲客之平臺營銷

    案例分享：某行的批量獲客成功案例

第六部分   銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提——體驗服務(wù)提升

1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品

   案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗的提升

2、銀行網(wǎng)點體驗服務(wù)的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒體化             

6、以客戶良好體驗為中心的三大服務(wù)技能

   1）從面對面到肩并肩的服務(wù)技巧

   案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

   2）解決問題不解釋問題的服務(wù)技巧

   案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

   3）理由還是立場的服務(wù)技巧

   案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注