課程大綱：

課程時(shí)間：1-2天   6小時(shí)/天

課程背景：

     自2006年銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來(lái)的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦，怎么應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響？

     本課程從零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶為中心幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的優(yōu)勢(shì)，并利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：銀行行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理

授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分  銀行零售業(yè)務(wù)之大零售銀行

1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

   案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展

   案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等

3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)

   案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化

   案例分享：平臺(tái)及圈子趨勢(shì)

第二部分   互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

   案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？

2、目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

   案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷核心

   案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)

5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

6、銀行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示

  第三部分   銀行零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新之路

1、未來(lái)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三大原則

   案例分享：個(gè)性化、便利化、傳播化

2、未來(lái)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之路

   案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路分享

3、未來(lái)銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)之路

   案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)分享

第四部分   未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

2、銀行營(yíng)銷由單體開(kāi)發(fā)向批量開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開(kāi)發(fā)向定向開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

第五部分    銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的五大趨勢(shì)

1、銀行獲客之存量客戶二次開(kāi)發(fā)

   案例分享：一次存量客戶開(kāi)發(fā)帶來(lái)的1100萬(wàn)

2、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷

    案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金

3、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷

    案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷之道

4、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷

    案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷

5、銀行獲客之平臺(tái)營(yíng)銷

    案例分享：某行的批量獲客成功案例

第六部分   銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提——體驗(yàn)服務(wù)提升

1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品

   案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗(yàn)的提升

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化

3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒體化             

6、以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能

   1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧

   案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

   2）解決問(wèn)題不解釋問(wèn)題的服務(wù)技巧

   案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

   3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧

   案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注