移動(dòng)《班組建設(shè)與與班組長(zhǎng)勝任力提升》項(xiàng)目

模塊一：

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智模式修煉

0．5天

模塊二：

案例管理法在班組中如何應(yīng)用

案例管理法的班組價(jià)值

1天

案例管理法的現(xiàn)場(chǎng)演練

案例管理法的班組實(shí)踐

模塊三：

班組長(zhǎng)勝任力修煉

執(zhí)行技能修煉

1天

溝通技能修煉

激勵(lì)技能修煉

協(xié)作技能修煉

模塊四：

班組日常管理機(jī)制

與班組管理模式建設(shè)

怎樣開好班前班后會(huì)？

1．5天

班組文化建設(shè)

班組制度建設(shè)

班組透明化建設(shè)

班組組織建設(shè)

一、

角色認(rèn)知

1．班組長(zhǎng)的角色境界

2 卓越企業(yè)看基層—企業(yè)千條線，班組一針穿

2 班組長(zhǎng)—從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)向管理精英的幸運(yùn)兒

2 班組長(zhǎng)—走向?qū)④姷牡谝粋€(gè)階梯

2 班組長(zhǎng)—企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者

2 班組長(zhǎng)—卓越企業(yè)的主力軍

2．班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

2 企業(yè)文化的傳承者—企業(yè)牧師

2 企業(yè)精神的示范者—形象大使

2 方針目標(biāo)的落實(shí)者—執(zhí)行管理

2 員工精神的培育者—精神激勵(lì)

2 員工技能的培訓(xùn)者—人才開發(fā)

2 中層人才的預(yù)備隊(duì)—后備人才

3如何認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本角色

2 對(duì)公司的角色

2 對(duì)上級(jí)的角色

2 對(duì)下級(jí)的角色

2 對(duì)同級(jí)的角色

3.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的怎樣的心智？

2 自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人

2 責(zé)任心智——授權(quán)式管理

2 團(tuán)隊(duì)心智——隊(duì)員的幫手、隊(duì)員價(jià)值認(rèn)同者、隊(duì)員精神激勵(lì)者

2 改善心智——提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)

2 學(xué)習(xí)心智——互動(dòng)式培訓(xùn)

2 榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮

1.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理體驗(yàn)認(rèn)知自身角色

2.通過(guò)研討發(fā)言全方位感知自身角色

3.通過(guò)角色扮演學(xué)會(huì)全方位感知自身角色

4.通過(guò)管理體驗(yàn)與案例分析學(xué)習(xí)班組管理應(yīng)具有的心智模式

1.解決班組長(zhǎng)角色認(rèn)知不清的問(wèn)題

2.解決班組長(zhǎng)無(wú)法全面履行自身角色的問(wèn)題

3.幫助班組長(zhǎng)聚焦于自己的核心心智與關(guān)鍵能力

案例

管理法

——班組學(xué)習(xí)、班組管理最有效的工具

1.案例管理法在班組管理中的重要作用

2.案例管理法與班組長(zhǎng)日常管理的關(guān)系

3.案例的緣起與班組管理的藝術(shù)

4.內(nèi)蒙移動(dòng)自身案例分析

5.怎樣學(xué)會(huì)做案例（班組案例的制作）

6.怎樣學(xué)會(huì)用案例（班組案例的發(fā)布）

7.怎樣將班組案例管理法實(shí)施的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

8.案例管理法的運(yùn)行步驟

9.怎樣將案例發(fā)展成為學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能的日?；芾矸椒?/span>

1.采用精要講述的方式說(shuō)明案例管理法的價(jià)值與緣起

2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例討論的環(huán)節(jié)分析內(nèi)蒙移動(dòng)自身案例

3.以現(xiàn)場(chǎng)演練的方式現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)案例的制作與發(fā)布

4.用即時(shí)點(diǎn)評(píng)的方法把握班組案例操作的難點(diǎn)

5.用現(xiàn)場(chǎng)案例比武的形式激發(fā)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)參與積極性，評(píng)選優(yōu)秀案例

1.解決大多班組不愿學(xué)習(xí)的問(wèn)題，如設(shè)置“每日一例”，通過(guò)這種與環(huán)境強(qiáng)制性學(xué)習(xí)提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并以案例自身討論的靈活性與活躍性調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)積極性

2.解決內(nèi)大多班組不會(huì)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，學(xué)會(huì)日常的有效的學(xué)習(xí)方法

3.讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)最有效、簡(jiǎn)易的管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效

4.讓班員在案例管理法參與的過(guò)程中提高自身素質(zhì)，如表達(dá)溝通，特別是學(xué)習(xí)班組先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

一、

執(zhí)行技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組：執(zhí)行的第一陣線

3.班組長(zhǎng)執(zhí)行不力的根源

4.如何正確理解上級(jí)意圖？

5.如何有效傳達(dá)上級(jí)意圖？

6.如何有效實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖？

7.提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力的方法

8.班組執(zhí)行的工具——PDCA

1.管理體驗(yàn)

2.案例分析

3.互動(dòng)分享

4.角色扮演

5.現(xiàn)場(chǎng)演練

6.即時(shí)點(diǎn)評(píng)

1.避免班組執(zhí)行不力問(wèn)題，特別是學(xué)會(huì)在理解、執(zhí)行上級(jí)意圖過(guò)程中的方法

2.掌握班組執(zhí)行的技巧與方法、工具

3.全面落實(shí)高層政策與中層規(guī)劃

二、

溝通技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組溝通的白金法則

3.怎樣才能學(xué)會(huì)“說(shuō)話”？

4.實(shí)現(xiàn)班組良好溝通的技巧

5.如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通？（傳達(dá)上級(jí)意圖與反映下級(jí)意見——與前述執(zhí)行相結(jié)合）

6.如何與班員進(jìn)行協(xié)作執(zhí)行的溝通？        

7.如何與同級(jí)進(jìn)行配合分享的溝通？

1.解決班組長(zhǎng)不愿溝通問(wèn)題

2.解決班組長(zhǎng)不會(huì)溝通問(wèn)題

3.培養(yǎng)班組長(zhǎng)主動(dòng)溝通意識(shí)

4.提高班組長(zhǎng)對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)的溝通技巧

三、

激勵(lì)技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.班組激勵(lì)的基本原則

3.班組激勵(lì)的十大方法

4.如何激發(fā)班組的工作激情？

5.如何盡可能多用正激勵(lì)？

6.如何學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)？

（如何“罰”到位？）

1.解決班組管理過(guò)程中普遍存在的“以罰代管”困境

2．多用正激勵(lì)，增強(qiáng)班組凝聚力

3.學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)，掌握班組處罰管理的“度”

4.學(xué)會(huì)激發(fā)班員的激情，提高工作績(jī)效

四、

協(xié)作技能修煉

1.管理體驗(yàn)與班組案例分析

2.管理就是“借力”

3.學(xué)會(huì)有效借力的技巧

4.提升班組指派與授權(quán)能力的方法

5.如何帶領(lǐng)和諧的團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)

6.如何與兄弟班組搞好協(xié)作？

1.解決班組內(nèi)部協(xié)作性不強(qiáng)、各自為戰(zhàn)的問(wèn)題

2.解決班組之間互相推諉、互相指責(zé)、不愿合作的問(wèn)題

3.建立內(nèi)外和諧的班組管理，有效完成班組任務(wù)

一、

班組組織建設(shè)

1．班組組織建設(shè)——組織要素、組織細(xì)胞

2．班組組織建設(shè)與管理職能完善

3．組織建設(shè)的成功模式

2 消除層級(jí)，人人平等——建立班組內(nèi)部“圓桌式組織結(jié)構(gòu)”

2 人人都管事，事事有人管——建立班組高效管理模式

4． 班組組織建設(shè)的關(guān)鍵性指導(dǎo)

2 組織建設(shè)的基本指導(dǎo)原則

2 卓越班組的基本組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

2 班組長(zhǎng)與班委會(huì)的責(zé)任與職能

2 班組基礎(chǔ)管理小組建設(shè)

2 班組現(xiàn)場(chǎng)管理小組建設(shè)

2 班組學(xué)習(xí)管理小組建設(shè)

2 班組文化管理小組建設(shè)

1.現(xiàn)場(chǎng)演練

2.即時(shí)點(diǎn)評(píng)

3.精要講解

4.標(biāo)桿分享

5.案例學(xué)習(xí)

班組組織建設(shè)實(shí)現(xiàn)了全員參與、全員管理的高效管理模式；

二、

班組管理機(jī)制建設(shè)

1.人本管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何激勵(lì)人？

2.分享管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何有效學(xué)習(xí)？

3. 輪值管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何全員管理？

4.評(píng)議管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)班員？

5.榮譽(yù)管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何使用成本最低的激勵(lì)？

6.賽馬管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何搭建賽場(chǎng)，使其主動(dòng)積極？

7.活力管理機(jī)制

——學(xué)會(huì)如何激發(fā)班員潛能？

管理體驗(yàn)

案例分享

標(biāo)桿學(xué)習(xí)

精要講解

注：班組管理中，班組長(zhǎng)是干什么的？班組長(zhǎng)就是搭臺(tái)者，管理者就是謀局者，管理首先就是設(shè)置機(jī)制，通過(guò)機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效管理，機(jī)制力是班組管理的第一生產(chǎn)力。

①學(xué)會(huì)“搭臺(tái)”

②學(xué)會(huì)激勵(lì)班員

③學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)班員

④學(xué)會(huì)營(yíng)造氛圍

⑤學(xué)會(huì)獎(jiǎng)懲班員

⑥學(xué)會(huì)通過(guò)機(jī)制的設(shè)置與優(yōu)化實(shí)現(xiàn)有效管理

⑦培養(yǎng)班組長(zhǎng)的機(jī)制建設(shè)能力，實(shí)現(xiàn)班組管理靠機(jī)制，而非班組長(zhǎng)的個(gè)人能力

三、

班組文化建設(shè)

“企業(yè)文化到班組，

班組文化創(chuàng)個(gè)性”

1.班組——精神文明建設(shè)的第一陣地

2.班組文化建設(shè)的四大功效

3.班組文化建設(shè)——最高級(jí)的管理境界：班組長(zhǎng)如何使用文化管理的手段？

4．如何推進(jìn)卓越班組文化建設(shè)？

2 班組文化理念系統(tǒng)的開發(fā)

——怎樣凝結(jié)班組文化？

2 班組文化化育系統(tǒng)的建設(shè)

——怎樣踐行班組文化？

（如何將說(shuō)出來(lái)的做到？）

2 班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)的搭建

——怎樣表現(xiàn)班組文化？

5.班組文化建設(shè)的實(shí)效性如何落地？

1.現(xiàn)場(chǎng)演練

2.即時(shí)點(diǎn)評(píng)

3.精要講解

4.標(biāo)桿分享

5.案例學(xué)習(xí)

注：抓住班組管理的軟實(shí)力建設(shè)

1.理清班組與企業(yè)文化的關(guān)系，把班組建設(shè)成落實(shí)企業(yè)文化與政策的第一陣地

2.解決班組一盤散沙，沒有凝聚力的問(wèn)題

3.營(yíng)造良好的班組氛圍，解決班組的矛盾沖突

4.學(xué)會(huì)凝聚班組人心

5.學(xué)會(huì)以文化建設(shè)創(chuàng)造管理實(shí)效

6.學(xué)會(huì)宣傳班組形象

7.建立首都機(jī)場(chǎng)班組良好的文化形象，建立標(biāo)桿，傳播影響

四、

班組制度建設(shè)

1.實(shí)效制度是班組正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證

2.班組制度建設(shè)存在的難點(diǎn)和誤區(qū)

3.掌握班組實(shí)效制度建設(shè)的方法

2 制度與公約的區(qū)別

2 制度公約化

4.優(yōu)化完善班組制度的方法

5.班組管理制度、工具的制作與使用

1.案例學(xué)習(xí)

2.精要講解

3.關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)

4.精確指導(dǎo)

注：抓好班組管理的硬指標(biāo)建設(shè)

1.解決有制度、無(wú)執(zhí)行的問(wèn)題

2.解決班組制度設(shè)置不合理的問(wèn)題

3.學(xué)會(huì)提高制度的執(zhí)行性

4.學(xué)會(huì)完善班組制度

5.將班組管理的工具制度化，規(guī)范化

五、

透明化

建設(shè)

1.透明化管理的本質(zhì)

2.掌握透明化管理建設(shè)的核心要素

3.如何開展班組透明化建設(shè)？

4.掌握班組透明化建設(shè)的基本工具

2 日常管理看板建設(shè)

2 文化園地看板建設(shè)

2 學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)

2 榮譽(yù)展示看板建設(shè)

5.如何制作目視化看板？

（現(xiàn)場(chǎng)演練）

6.如何使用目視化看板？

（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

7.目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn)

1.現(xiàn)場(chǎng)制作

2.互動(dòng)點(diǎn)評(píng)

3.精要概括

4.標(biāo)桿學(xué)習(xí)

注：透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關(guān)鍵的是它是“活”看板，能夠帶來(lái)班組管理效能。它具有做“實(shí)”與做“秀”的雙價(jià)值，這尤其適合首都班組建設(shè)的特點(diǎn)與實(shí)際。

1．解決管理不規(guī)范、不得法的問(wèn)題

2.解決目視化看板認(rèn)知不到位的問(wèn)題

3.學(xué)會(huì)通過(guò)管理看板實(shí)現(xiàn)有效管理

4.學(xué)會(huì)制作“活”的實(shí)效看板，避免流于形式

5.建立良好的國(guó)門形象

六、

怎樣開好班前班后會(huì)？

1.怎樣開好班前會(huì)？

2 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì)

2 班前會(huì)的特色

2 標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？

2 班前會(huì)的規(guī)范程序

2 開好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)

2．怎樣開好班后會(huì)？

2 現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì)

2 班后會(huì)的特色

2 標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？

2 班后會(huì)的規(guī)范程序

2 開好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)

3.不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì)？

4.交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)

5.標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對(duì)日常管理的啟發(fā)

1.現(xiàn)場(chǎng)演練

2.即時(shí)點(diǎn)評(píng)

3.明確重點(diǎn)

4.把握難點(diǎn)

5.案例分析

6.標(biāo)桿學(xué)習(xí)

注：日常例會(huì)是班組管理最有效的平臺(tái)，例會(huì)管好了，班組搭臺(tái)就有了可能。

1.解決班組應(yīng)付開會(huì)，只是走流程的問(wèn)題

2.解決班組班前班后會(huì)低效的問(wèn)題

3.學(xué)會(huì)區(qū)分班前班后會(huì)的管理重點(diǎn)

4.學(xué)會(huì)提升班員士氣

5.學(xué)會(huì)班組管理的計(jì)劃與總結(jié)

6.通過(guò)標(biāo)桿班組的班前班后會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒有效的班組管理方法

培訓(xùn)總結(jié)

1.  4天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（1.5小時(shí)）

——帶領(lǐng)學(xué)員填寫總結(jié)及行動(dòng)改善表

——培訓(xùn)效果催化階段說(shuō)明

——培訓(xùn)道場(chǎng)的解析與學(xué)習(xí)

2. 學(xué)員總結(jié)分享（0.5小時(shí)）

3. 表彰先進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)（20分鐘）

1.學(xué)員發(fā)言

2.重點(diǎn)記錄

3.行動(dòng)改善

4.現(xiàn)場(chǎng)展示

5.標(biāo)桿表彰

1.通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的總結(jié)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)日常管理過(guò)程中的總結(jié)

2.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)即管理現(xiàn)場(chǎng)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)日?；芾淼年P(guān)鍵機(jī)制

3.表彰學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程中的標(biāo)桿，激發(fā)積極性

4.做好行動(dòng)改善，真正做到學(xué)以致用