經(jīng)榜題明?：基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，牛人最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的埋沒(méi)，員工最大的浪費(fèi)是重復(fù)的犯錯(cuò)。

企業(yè)里的“四大名萃”精英人群，在業(yè)務(wù)工作或管理工作中會(huì)在某個(gè)方面積累很好的經(jīng)驗(yàn)，比如激勵(lì)員工、搞定大客戶、處理投訴、項(xiàng)目的利潤(rùn)管理、輔導(dǎo)新員工等主題，如果聚焦這個(gè)主題，匯集相關(guān)的精英人員，應(yīng)用萃取技術(shù)，就可以開(kāi)展基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取。

主題是讓標(biāo)桿應(yīng)用萃取技術(shù)聚焦發(fā)力的目標(biāo)。有了主題，團(tuán)隊(duì)的智慧才能匯集，個(gè)人的最佳實(shí)踐才能歸集。這里的主題取廣義的涵義，包括事件、項(xiàng)目、人、崗位、問(wèn)題等類型，還包括狹義的主題，基于某個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)萃取。

萃取技術(shù)可以萃取不同主題的經(jīng)驗(yàn)， 一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的事件，比如年度最大單的獲得，某個(gè)大客戶的投訴終于解決；內(nèi)部外部最佳項(xiàng)目，比如新產(chǎn)品的推廣、新任店長(zhǎng)的培養(yǎng)、中層干部的管理能力提升、客戶滿意度的提升等取得最大收益、得到廣泛好評(píng)的最佳項(xiàng)目；部門或公司級(jí)有一個(gè)明確需求，比如職業(yè)化、戰(zhàn)略落地、執(zhí)行力、微笑服務(wù)、創(chuàng)新、變革、催款等，都可以作為一個(gè)主題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，形成主題方法論。

【適用課程】

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃?。óa(chǎn)品）》

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取（業(yè)務(wù)）》

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃?。▌?chuàng)新）》

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取（服務(wù)）》

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃?。I(yíng)銷）》

《基于主題的經(jīng)驗(yàn)萃取（管理）》

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.萃取主題下牛人最佳實(shí)踐；

2.掌握最佳實(shí)踐的萃取步驟；

3.能夠萃取子主題經(jīng)驗(yàn)圖譜；

4.匯總精英經(jīng)驗(yàn)成主題手冊(cè)。

【項(xiàng)目階段與成果】

咨詢式萃?。?/span>用培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用，做咨詢的項(xiàng)目。輕培訓(xùn)、重輔導(dǎo)、微咨詢、為結(jié)果負(fù)責(zé)。

【培訓(xùn)學(xué)員】

對(duì)萃取主題最精通的人員，20-25人最佳

【教學(xué)方式】

   1.講：講解方法

2.范：案例示范

   3.練：萃取經(jīng)驗(yàn)

4.評(píng)：點(diǎn)評(píng)建議

5.改：修改完善

【課程結(jié)構(gòu)圖】

【課程大綱】

第一階段 萃取方法論初稿 4天

經(jīng)驗(yàn)圖譜才是經(jīng)驗(yàn)

萃取經(jīng)驗(yàn)不流失 2天

I導(dǎo)入篇：基礎(chǔ)知識(shí) 1小時(shí)

一、鏈接主題建團(tuán)隊(duì)

1.建立學(xué)習(xí)小組

2.建立學(xué)習(xí)文化

二、組織經(jīng)驗(yàn)在流失

  1.牛人不再來(lái)，經(jīng)驗(yàn)可重復(fù)

  2.組織缺乏對(duì)最佳實(shí)踐管理

  3.最佳實(shí)踐助力員工提績(jī)效

三、組織經(jīng)驗(yàn)的管理

1.組織最佳實(shí)踐的四種類型

2.組織最佳實(shí)踐的理論背景

3.不同企業(yè)階段的萃取時(shí)機(jī)

4.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的八大技術(shù)

II萃取篇：萃取經(jīng)驗(yàn)圖譜

一、確定主題 1.5小時(shí)

（一）界定主題

1.澄清主題

2.界定范圍

（二）拆分場(chǎng)景

1.流程拆分

2.類別拆分

3.問(wèn)題拆分

4.技巧拆分

（三）認(rèn)領(lǐng)場(chǎng)景

1.認(rèn)領(lǐng)原則

2.任務(wù)記錄

【成果】手冊(cè)三級(jí)目錄（定稿）

二、分析萃取點(diǎn) 1.5小時(shí)

1.界定主題

2.分析需求（十析）

3.探明差距（三探）

【成果】萃取需求表

三、萃取經(jīng)驗(yàn)圖譜（重點(diǎn)） 9小時(shí)

1.模型，經(jīng)驗(yàn)升華有高度

2.思路，共性問(wèn)題一樣做

3.方法，獨(dú)一無(wú)二的做法

4.分類，根據(jù)情況有對(duì)策

5.流程，通用操作分步驟

6.技巧，個(gè)性操作有訣竅

7.話術(shù)，話術(shù)模板學(xué)得快

8.工具，落地執(zhí)行靠工具

9.口訣，好記易讀容易推

10.習(xí)慣，行為背后是習(xí)慣

11.差距，找到差距進(jìn)步快

12.錯(cuò)誤，避免踩坑不二過(guò)

13.禁忌，絕對(duì)不行高壓線

【成果】

成果1.經(jīng)驗(yàn)圖譜（一張圖）

成果2.13張經(jīng)驗(yàn)卡（可以直接使用，也可以組合使用）

III成果篇：分工寫作出初稿  2天

個(gè)案牛事讓人激動(dòng)，共性經(jīng)驗(yàn)讓人行動(dòng)

（說(shuō)明：寫作結(jié)構(gòu)可定制，下為通用結(jié)構(gòu)）

一、案例名稱 0.5小時(shí)

解釋式標(biāo)題

提問(wèn)式標(biāo)題

斷言式標(biāo)題

成語(yǔ)式標(biāo)題

二、個(gè)案牛事 2.5小時(shí)

1.案例背景

2.案例沖突

3.案例行為

4.案例結(jié)果

5.案例疑問(wèn)

三、經(jīng)驗(yàn)概述 1小時(shí)

1.一路

2.二招

3.三提醒

四、共性經(jīng)驗(yàn) 7小時(shí)

1.共性思路

2.共性流程

3.行為要點(diǎn)

4.典型差距

5.技巧竅門

6.落地工具

7.操作話術(shù)

8.易錯(cuò)雷區(qū)

9.難點(diǎn)提醒

10.重點(diǎn)提示

五、使用說(shuō)明 1小時(shí)

1.適用場(chǎng)景

2.使用說(shuō)明

3.復(fù)用提醒

【成果】

每人完成各自分工的文章初稿

六、手冊(cè)封面 1小時(shí)

1、封面制作

2、使用說(shuō)明

【成果】封面初稿、使用說(shuō)明初稿

第二階段 審核優(yōu)化出定稿：2天

（備注：評(píng)審時(shí)間具體根據(jù)第一階段質(zhì)量、人數(shù)而定。）

兩輪評(píng)委會(huì)評(píng)審，充分修改再定稿

一、評(píng)委會(huì)審核 0.5天

1、審核目錄

2、審核使用說(shuō)明

3、審核每一章

4、審核封面

【成果】修改建議表

二、封面完善小組 并行1天

1、確定封面風(fēng)格

2、制作優(yōu)化封面

【成果】封面二稿

三、使用說(shuō)明完善小組 并行1天

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)

2、修改完善

3、校對(duì)文法

【成果】使用說(shuō)明二稿

四、章完善小組 并行1天

1、分工完善每一節(jié)

2、交叉檢查

3、整章確認(rèn)

【成果】每一章的二稿

五、評(píng)委會(huì)二次確認(rèn) 0.5天

1、確認(rèn)封面

2、確認(rèn)目錄

3、確認(rèn)使用說(shuō)明

4、確認(rèn)每一章

【成果】手冊(cè)定稿