寶經(jīng)換難?：基于業(yè)務(wù)難題的經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】

面對(duì)紛繁復(fù)雜的行業(yè)變化和層出不窮的業(yè)務(wù)競爭，唯有學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)之本方可隨時(shí)應(yīng)對(duì)問題，經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)就是一劑萬能“良藥”。

萃取內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，匯集團(tuán)隊(duì)智慧，形成共識(shí)方案，制定行動(dòng)計(jì)劃，讓課中“學(xué)習(xí)”落實(shí)到課后“行動(dòng)”，在實(shí)際操作中調(diào)整、優(yōu)化，最終產(chǎn)出階段性成果。

基于業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)，組建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目組，通過發(fā)散、分析、收斂，萃取匯集團(tuán)隊(duì)智慧，形成行動(dòng)方案，轉(zhuǎn)為帶有獎(jiǎng)懲措施的行動(dòng)計(jì)劃，在行動(dòng)中定期復(fù)盤、優(yōu)化、完善，最終解決問題。

《寶經(jīng)換難?：基于業(yè)務(wù)難題的經(jīng)驗(yàn)萃取》，采用“萃、做、改”的實(shí)踐方式，帶領(lǐng)學(xué)員按部就班地萃取內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)，形成解決方案；在實(shí)際執(zhí)行中完善、優(yōu)化、修改，最終解決業(yè)務(wù)難題。

【適用課程】

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《業(yè)務(wù)難題研討》

《復(fù)盤工作坊》

《問題分析與解決》

《創(chuàng)新思維與訓(xùn)練》

【適用對(duì)象】

行動(dòng)學(xué)習(xí)主題的相關(guān)者：業(yè)務(wù)/技術(shù)專家，管理干部，班組長 

【培訓(xùn)時(shí)長】

咨詢式萃?。?/span>用培訓(xùn)的時(shí)間和費(fèi)用，做咨詢的項(xiàng)目。輕培訓(xùn)、重輔導(dǎo)、微咨詢、為結(jié)果負(fù)責(zé)。

第一階段：分析問題定方案 2天，萃取解決方案，制定行動(dòng)計(jì)劃

第二階段：復(fù)盤行為調(diào)策略 1天/2-3次，復(fù)盤階段動(dòng)作，調(diào)整實(shí)施策略

第三階段：萃取經(jīng)驗(yàn)做匯報(bào) 1天，匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果，萃取共性經(jīng)驗(yàn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1、使學(xué)員掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的常用工具；

2、可以快速凝聚眾智，形成解決方案和行動(dòng)計(jì)劃；

3、掌握行動(dòng)中優(yōu)化、改善方案的技巧。

【產(chǎn)出成果】

每組一個(gè)主題的解決方案PPT或案例（共性經(jīng)驗(yàn)）

說明：每組5-7人為好。

【教學(xué)方式】

1.講：講師講授，占20%時(shí)間；

    2.范：范例演示，占10%時(shí)間；

    3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；

    4.評(píng)：輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，占20%時(shí)間；

5.改：修改完善，占20%時(shí)間；

6.展：成果展示，占10%時(shí)間。

每個(gè)模塊都是采用“一步一練一評(píng)”的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。

【課程結(jié)構(gòu)圖】

【課程大綱】

第一階段：分析問題定方案 2天

導(dǎo)入：經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)  用時(shí)：0.5小時(shí)

（一）經(jīng)驗(yàn)萃取與行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的含義

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的含義

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值

（二）行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

1、問題

2、小組

3、質(zhì)疑和反思

4、行動(dòng)

5、學(xué)習(xí)

6、催化師

（三）行動(dòng)學(xué)習(xí)角色

1、發(fā)起人

2、召集人

3、催化師

4、小組成員

5、組長

6、專家

一、問題：盤點(diǎn)癥狀定問題 1小時(shí)

1、盤點(diǎn)癥狀

2、過濾問題

3、確定問題

4、界定問題

   【工具】氣泡圖、問題梳理矩陣

【成果】每組確定行動(dòng)學(xué)習(xí)主題

二、原因：結(jié)構(gòu)討論定原因 1小時(shí)

1、分析行業(yè)原因

2、分析公司原因

3、分析部門原因

4、分析團(tuán)隊(duì)原因

【工具】書寫式頭腦風(fēng)暴、新聞發(fā)言人

【成果】盤點(diǎn)問題的多層原因

三、真因：篩選分析定真因 1小時(shí)

1、過濾老天原因

2、過濾老外原因

3、過濾老板原因

4、過濾次要原因

5、確定真正原因

【工具】原因過濾漏斗、新聞見報(bào)法

【成果】確定問題的真正原因

四、目標(biāo)：共識(shí)需求定目標(biāo) 2小時(shí)

1、多角度梳理需求

2、確定長遠(yuǎn)目標(biāo)

3、確定近期目標(biāo)

4、確定當(dāng)下目標(biāo)

【工具】需求角色扮演、利益相關(guān)者需求表

【成果】確定問題的三層目標(biāo)

五、策略：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)定策略 2小時(shí)

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)維度

2、發(fā)散收集智慧

3、策略進(jìn)行分類

4、策略排序先后

【工具】策略關(guān)聯(lián)表、書寫式頭腦風(fēng)暴

【成果】主題的多個(gè)解決策略

六、評(píng)估：評(píng)估篩選定方案 3小時(shí)

1、重要程度評(píng)估

2、操作難度評(píng)估

3、成本費(fèi)用評(píng)估

4、所用時(shí)間評(píng)估

5、人手?jǐn)?shù)量評(píng)估

【工具】評(píng)估漏斗、多重投票

【成果】每個(gè)主題的解決方案

七、計(jì)劃：落實(shí)行動(dòng)定計(jì)劃 1小時(shí)

1、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃

2、任務(wù)分工到人

3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

4、制定獎(jiǎng)懲措施

【工具】計(jì)劃表

【成果】每個(gè)主題的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表

匯報(bào)：每個(gè)主題進(jìn)行匯報(bào)  1.5小時(shí)

1、每個(gè)主題進(jìn)行匯報(bào)

2、其他小組建議提醒

【工具】花苞刺建議

【成果】每個(gè)主題的行動(dòng)建議

第二階段：復(fù)盤行為調(diào)策略 1天/多輪

一、匯報(bào)：匯報(bào)上月行動(dòng) 1.5小時(shí)

1、匯報(bào)個(gè)人行動(dòng)

2、匯總團(tuán)隊(duì)行動(dòng)

3、小組階段匯報(bào)

4、花苞刺點(diǎn)評(píng)

   【工具】行動(dòng)路徑圖、花苞刺點(diǎn)評(píng)表

【成果】每組計(jì)劃建議表

二、分析：分析行動(dòng)效果 1.5小時(shí)

1、取得成績的行為

2、實(shí)際無效的行為

3、調(diào)整優(yōu)化的行為

4、力度不夠的行為

5、沒有采取的行為

6、遺漏忽略的行為

【工具】行為評(píng)估表

【成果】行為效果評(píng)估表

三、萃?。狠腿?nèi)外經(jīng)驗(yàn) 2小時(shí)

1、小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2、世界咖啡補(bǔ)充

3、萃取外部經(jīng)驗(yàn)

4、制定行動(dòng)方案

【工具】世界咖啡

【成果】主題行動(dòng)方案

四、計(jì)劃：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 1.5小時(shí)

1、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃

2、任務(wù)分工到人

3、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

4、制定獎(jiǎng)懲措施

5、展示行動(dòng)計(jì)劃

【工具】計(jì)劃表

【成果】每個(gè)主題個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表

第三階段：萃取經(jīng)驗(yàn)做匯報(bào) 1天

一、萃取經(jīng)驗(yàn) 2小時(shí)

1、經(jīng)驗(yàn)圖譜

2、共性流程

3、個(gè)性牛招

【成果】匯報(bào)PPT

二、匯報(bào)呈現(xiàn) 1小時(shí)

1.講授呈現(xiàn)技巧

2.三人一組練習(xí)

3.登臺(tái)試講展示

4.個(gè)性輔導(dǎo)糾偏

三、主題匯報(bào) 3小時(shí)

1、回顧主題

2、回顧成果

3、回顧階段

4、回顧行為

5、講述經(jīng)驗(yàn)

四、評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng) 0.5小時(shí)

1、評(píng)委打分

2、合議評(píng)獎(jiǎng)

3、頒發(fā)獎(jiǎng)品

4、合影留念