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跨部門溝通的五項基本原則及技能練習(xí)課綱

主講老師: 楊帆 楊帆

主講師資:楊帆

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主,通過工具方法的講解和大量練習(xí),使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-20 12:47


適用對象:基層及中層工作人員

授課方法:以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主,通過工具方法的講解和大量練習(xí),使學(xué)員在短期內(nèi)即可在語言方式上作出調(diào)整和改變。

課程大綱:

第一部分:跨部門溝通的原則之一:有心

一、用好非語言溝通工具

1、距離原則

2、表情與服飾的價值

3、肢體語言的識別

二、密切人際關(guān)系的方法

1、人際關(guān)系的基本工具

2、密切人際關(guān)系的幾種做法

三、真誠的傾聽

1、傾聽的等式

2、傾聽的三個層次

3、實用的傾聽技巧:IFF傾聽

4、傾聽確認(rèn):澄清式提問的技巧

第二部分:跨部門溝通的原則之二:有禮

一、因人而異:不同性格分析

二、禮數(shù)周到:同事相處的基本禮儀

三、降低語言攻擊性的小技巧

1、墊子

2、制約

3、主導(dǎo)

第三部分:跨部門溝通的原則之三:有理

一、邏輯表達(dá)的基本方法

1、邏輯表達(dá)的三個構(gòu)成要素

2、發(fā)表個人意見的四段式

3、邏輯表達(dá)的總分總結(jié)構(gòu)

二、討論問題的方法和技巧

1、討論問題的三個要素

2、提問的技巧

3、找到語言縫隙的方法

三、有效反饋

1、迎合的方法

2、共情的五種方式

3、積極式回應(yīng)

第四部分:跨部門溝通的原則之四:有利

一、說服的方法

1、說服的四種原理

2、提出建議的思考方法

3、三種有效的說服方式

二、應(yīng)對批評的辦法

1、面對批評的四種態(tài)度

2、應(yīng)對批評的兩個話術(shù)

三、沖突處理

1、沖突的四種原因分析

2、避免沖突發(fā)生的兩個金句

3、沖突處理的兩個方法

第五部分:跨部門溝通的原則之五:工具

1、U型理論

2、高峰訪談

3、舌戰(zhàn)群儒

 
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