組織的績(jī)效與目標(biāo)管理體系運(yùn)作

課程簡(jiǎn)介：績(jī)效體系設(shè)計(jì)好以后，要真正落地運(yùn)行，才能產(chǎn)生效果；許多組織在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中都遭受挫折，最終使績(jī)效管理流于形式、走過(guò)場(chǎng)，關(guān)鍵原因還在于直線管理者缺乏必要的管理技能，不知道該承擔(dān)什么角色，該怎么行動(dòng)。本課程主要講解績(jī)效管理循環(huán)的四個(gè)基本過(guò)程，每一過(guò)程中，績(jī)效管理參與者各自的職責(zé)和權(quán)力、工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以及可能的誤區(qū)，幫助學(xué)員真正做好績(jī)效管理工作。

國(guó)內(nèi)最深刻、最全面、最實(shí)用的績(jī)效管理培訓(xùn)課程；咨詢式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢、管理過(guò)程中體會(huì)、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問(wèn)、討論、情景模擬，注重互動(dòng)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績(jī)效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時(shí)提升組織的績(jī)效管理水平。

課程對(duì)象：人力資源專業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)（1天）

課程大綱：

一、績(jī)效考核的內(nèi)容確定

1、績(jī)效考核的內(nèi)容

ü 全面績(jī)效的概念

ü 量化與非量化指標(biāo)的區(qū)別

ü 全面績(jī)效各部分指標(biāo)的相關(guān)性

討論：考核個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü 不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü 不同專業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü 不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

3、KPI基本概念

ü KPI的定義

ü KPI是什么，不是什么

ü KPI設(shè)計(jì)的基本原則

ü 兩類KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說(shuō)要去KPI化？

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü 根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書中提取

ü 從工作流程提取

ü 利用成功因素法（魚骨圖）提取

ü 從杜邦分析樹提取

ü 按BSC的思路提取

ü 對(duì)標(biāo)導(dǎo)向法提取

ü 提取KPI的基本原則

ü 衡量提取的KPI好壞的標(biāo)準(zhǔn)

ü KPI提取中的對(duì)標(biāo)（和誰(shuí)比？）

ü KPI提取的實(shí)際操作步驟

ü KPI的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

模擬：提取一個(gè)組織的KPI

5、重要工作事項(xiàng)（工作計(jì)劃）確定

ü 工作計(jì)劃表的基本要素

ü 填寫工作計(jì)劃表的要點(diǎn)

ü 撰寫計(jì)劃、總結(jié)的要點(diǎn)

ü 評(píng)估工作計(jì)劃完成情況的方法

6、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取方法

ü 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的內(nèi)容

ü 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取的方法

ü 素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü 怎么保證驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績(jī)合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項(xiàng)、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)分

9、形成績(jī)效指標(biāo)體系的模型

二、績(jī)效考核的程序

1、績(jī)效考核的一般程序與關(guān)鍵點(diǎn)

ü 績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)再提示

ü 績(jī)效管理是持續(xù)溝通交流的過(guò)程

ü 五類面談的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、績(jī)效考核程序一：計(jì)劃的制訂和目標(biāo)的確定

ü 程序一的一般步驟

ü 績(jī)效計(jì)劃的一般內(nèi)容

ü 確定目標(biāo)值的方法和需要避免的誤區(qū)

ü 檢查績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的完備性

ü 和員工溝通績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)

3、績(jī)效考核程序二：績(jī)效實(shí)現(xiàn)及過(guò)程中的輔導(dǎo)溝通

ü 程序二的重要事項(xiàng)

ü 績(jī)效溝通的意義

ü 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中溝通的功能

ü 績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認(rèn)

ü 績(jī)效負(fù)面信息反饋和DISC方法

ü 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主管介入的時(shí)機(jī)和方法

ü 績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的調(diào)整

4、績(jī)效考核程序三：績(jī)效面談和考核

ü 程序三的一般步驟和注意事項(xiàng)

ü 績(jī)效評(píng)估信息的來(lái)源與選擇

ü 績(jī)效評(píng)估信息的處理

ü 績(jī)效考核面談的一般流程

ü 績(jī)效考核面談時(shí)間、地點(diǎn)的選擇

ü 績(jī)效考核面談陷阱和注意事項(xiàng)

ü 不同類型人員不同績(jī)效考核面談方法

ü 績(jī)效考核失敗的眾多原因分析

ü 績(jī)效考核失真的原因與糾正措施

ü 績(jī)效考核中的常見(jiàn)誤差與防范

討論：績(jī)效考核中的政治

集中考核還是單個(gè)考核

ü 績(jī)效考核標(biāo)桿選擇

ü 考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認(rèn)

5、績(jī)效考核程序四：績(jī)效考核結(jié)果反饋

ü 公司總體的平衡

ü 異議申訴系統(tǒng)

ü 績(jī)效考核結(jié)果反饋要點(diǎn)

ü 績(jī)效診斷方法

ü 績(jī)效問(wèn)題解決措施

ü 績(jī)效改善計(jì)劃

6、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

ü 應(yīng)用于薪酬調(diào)整

ü 應(yīng)用于崗位調(diào)整

ü 應(yīng)用于培訓(xùn)、開發(fā)計(jì)劃及員工發(fā)展計(jì)劃

ü 應(yīng)用于招聘

ü 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標(biāo)制定與調(diào)整

ü 考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整

討論：末位淘汰的是與否

三、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內(nèi)容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點(diǎn)

7、述職的程序

ü 述職的組織

ü 述職的過(guò)程安排

8、述職的后續(xù)事項(xiàng)安排