績(jī)效管理新思維與實(shí)踐

課程簡(jiǎn)介：任何組織都要追求高績(jī)效，都要對(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行有效的管理，但非盈利性組織在績(jī)效管理上自有其特點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)組織推行績(jī)效管理都不成功，甚至對(duì)組織產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)作用，許多人開(kāi)始懷疑、指責(zé)、否定績(jī)效管理體系。為了理清績(jī)效管理的基本理念，澄清績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，本課程從管理理論的起源、發(fā)展開(kāi)始，梳理績(jī)效管理背后的思想之爭(zhēng)，同時(shí)通過(guò)國(guó)內(nèi)外大量的績(jī)效管理案例，剖析成敗得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給出組織推進(jìn)績(jī)效管理具體有效的方法和步驟。

國(guó)內(nèi)最深刻、最全面、最實(shí)用的績(jī)效管理培訓(xùn)課程；咨詢(xún)式的培訓(xùn)，老師二十多年咨詢(xún)、管理過(guò)程中體會(huì)、感悟分享；理論講解中參插大量故事、案例；提問(wèn)、討論、情景模擬，注重互動(dòng)。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能全面、正確地理解和掌握績(jī)效管理的理論、方法，提升管理的水平和技能，同時(shí)提升組織的績(jī)效管理水平。

課程對(duì)象：人力資源專(zhuān)業(yè)人員、公司中高層管理人員

課程時(shí)長(zhǎng)：24課時(shí)（3天）

課程大綱：

一、績(jī)效管理基本概念

1、為什么績(jī)效管理遭到質(zhì)疑？

從“神器”到“雞肋”，再到“垃圾”

2、什么是績(jī)效和全面績(jī)效？

ü 不同層次的績(jī)效

ü 個(gè)人與組織績(jī)效沖突原因分析

ü 績(jī)效的五個(gè)內(nèi)涵

ü 組合的績(jī)效與組合的方式

3、績(jī)效管理的目的與作用

ü 常見(jiàn)的六大目的

ü 目的相互沖突

ü 怎么防止目的沖突

4、績(jī)效管理的常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū)與困難

5、傳統(tǒng)績(jī)效考核和現(xiàn)代績(jī)效管理的區(qū)別

ü 國(guó)內(nèi)績(jī)效管理的四大特點(diǎn)與弊端

ü 從績(jī)效考核走向績(jī)效管理

6、 績(jī)效管理成功的關(guān)鍵

討論：怎么滿(mǎn)足成功績(jī)效管理背后的假設(shè)？

二、績(jī)效管理的前期工作

1、績(jī)效管理的導(dǎo)向和績(jī)效的多維性

2、績(jī)效的多因性和動(dòng)態(tài)性

3、績(jī)效中的泡沫：真實(shí)績(jī)效與虛假績(jī)效

案例分析討論：某組織的績(jī)效泡沫

4、績(jī)效管理的各項(xiàng)前提工作

5、績(jī)效管理的組織

6、績(jī)效管理中的權(quán)責(zé)和分工

7、相關(guān)會(huì)議的規(guī)劃與組織

8、績(jī)效管理導(dǎo)入培訓(xùn)

三、績(jī)效管理的周期、對(duì)象、工具和流程

1、績(jī)效考核周期

ü 周期過(guò)長(zhǎng)與過(guò)短的利弊

ü 不同崗位考核周期的確定

2、考核人與被考核人

ü 自評(píng)、直接主管、間接上級(jí)、360度等

ü 考核內(nèi)容和考核人對(duì)應(yīng)關(guān)系

ü 考核人的權(quán)重分配

討論：考核周期內(nèi)，職位發(fā)生變動(dòng)該怎么辦？

3、考核工具的評(píng)價(jià)和選擇

ü 常見(jiàn)的五大類(lèi)考核工具

ü 考核工具標(biāo)準(zhǔn)要求

ü 常用考核工具優(yōu)劣比較

5、績(jī)效管理的流程

ü 常見(jiàn)的幾個(gè)流程模型

ü 績(jī)效管理階段模型

四、績(jī)效考核的內(nèi)容（上）

1、績(jī)效考核的內(nèi)容

ü 全面績(jī)效的概念

ü 量化與非量化指標(biāo)的區(qū)別

ü 全面績(jī)效各部分指標(biāo)的相關(guān)性

討論：考核個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)

2、不同崗位不同考核內(nèi)容

ü 不同層次的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü 不同專(zhuān)業(yè)的崗位考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

ü 不同性質(zhì)員工考核內(nèi)容、權(quán)重與要點(diǎn)

3、KPI基本概念

ü KPI的定義

ü KPI是什么，不是什么

ü KPI設(shè)計(jì)的基本原則

ü 兩類(lèi)KPI：定性與定量KPI

討論：為什么有人說(shuō)要去KPI化？

五、績(jī)效考核的內(nèi)容確定（下）

4、KPI提取方法和原則（選講）

ü 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、關(guān)鍵成功因素提取

案例：某組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和KPI

ü 根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)中提取

ü 從工作流程提取

ü 利用成功因素法（魚(yú)骨圖）提取

ü 從杜邦分析樹(shù)提取

ü 按BSC的思路提取

ü 按績(jī)效棱鏡的結(jié)構(gòu)提取

ü 對(duì)標(biāo)導(dǎo)向法提取

ü 提取KPI的基本原則

ü 衡量提取的KPI好壞的標(biāo)準(zhǔn)

ü KPI提取中的對(duì)標(biāo)（和誰(shuí)比？）

ü KPI提取的實(shí)際操作步驟

ü KPI的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

模擬：提取一個(gè)組織的KPI

5、重要工作事項(xiàng)（工作計(jì)劃）確定

ü 工作計(jì)劃表的基本要素

ü 填寫(xiě)工作計(jì)劃表的要點(diǎn)

ü 撰寫(xiě)計(jì)劃、總結(jié)的要點(diǎn)

ü 評(píng)估工作計(jì)劃完成情況的方法

6、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取方法

ü 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的內(nèi)容

ü 驅(qū)動(dòng)指標(biāo)提取的方法

ü 素質(zhì)模型和崗位規(guī)范

ü 怎么保證驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)估的客觀性和公正性

7、年度考核與業(yè)績(jī)合同簽訂

8、怎么給KPI、重要工作事項(xiàng)、驅(qū)動(dòng)指標(biāo)評(píng)分

9、形成績(jī)效指標(biāo)體系的模型

六、績(jī)效考核的程序

1、績(jī)效考核的一般程序與關(guān)鍵點(diǎn)

ü 績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)再提示

ü 績(jī)效管理是持續(xù)溝通交流的過(guò)程

ü 五類(lèi)面談的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2、績(jī)效考核程序一：計(jì)劃的制訂和目標(biāo)的確定

ü 程序一的一般步驟

ü 績(jī)效計(jì)劃的一般內(nèi)容

ü 確定目標(biāo)值的方法和需要避免的誤區(qū)

ü 檢查績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的完備性

ü 和員工溝通績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)

3、績(jī)效考核程序二：績(jī)效實(shí)現(xiàn)及過(guò)程中的輔導(dǎo)溝通

ü 程序二的重要事項(xiàng)

ü 績(jī)效溝通的意義

ü 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中溝通的功能

ü 績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、記錄和確認(rèn)

ü 績(jī)效負(fù)面信息反饋和DISC方法

ü 績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中主管介入的時(shí)機(jī)和方法

ü 績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的調(diào)整

4、績(jī)效考核程序三：績(jī)效面談和考核

ü 程序三的一般步驟和注意事項(xiàng)

ü 績(jī)效評(píng)估信息的來(lái)源與選擇

ü 績(jī)效評(píng)估信息的處理

ü 績(jī)效考核面談的一般流程

ü 績(jī)效考核面談時(shí)間、地點(diǎn)的選擇

ü 績(jī)效考核面談陷阱和注意事項(xiàng)

ü 不同類(lèi)型人員不同績(jī)效考核面談方法

ü 績(jī)效考核失敗的眾多原因分析

ü 績(jī)效考核失真的原因與糾正措施

ü 績(jī)效考核中的常見(jiàn)誤差與防范

討論：績(jī)效考核中的政治

集中考核還是單個(gè)考核

ü 績(jī)效考核標(biāo)桿選擇

ü 考核結(jié)果的產(chǎn)生與確認(rèn)

5、績(jī)效考核程序四：績(jī)效考核結(jié)果反饋

ü 公司總體的平衡

ü 異議申訴系統(tǒng)

ü 績(jī)效考核結(jié)果反饋要點(diǎn)

ü 績(jī)效診斷方法

ü 績(jī)效問(wèn)題解決措施

ü 績(jī)效改善計(jì)劃

6、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

ü 應(yīng)用于薪酬調(diào)整

ü 應(yīng)用于崗位調(diào)整

ü 應(yīng)用于培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)計(jì)劃及員工發(fā)展計(jì)劃

ü 應(yīng)用于招聘

ü 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略目標(biāo)制定與調(diào)整

ü 考核結(jié)果應(yīng)用于管理政策、方法制定與調(diào)整

討論：末位淘汰的是與否

七、360度考核與述職

1、什么是360度考核

2、360度考核的內(nèi)容

3、360度考核的方法、程序

4、360度考核的利弊

5、述職的意義

6、述職的要點(diǎn)

7、述職的程序

ü 述職的組織

ü 述職的過(guò)程安排

8、述職的后續(xù)事項(xiàng)安排

八、設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)

1、設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)考慮的要素

2、設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的步驟

3、理想的績(jī)效管理系統(tǒng)的特征

4、績(jī)效管理系統(tǒng)常見(jiàn)表單

5、績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行中的維護(hù)

6、績(jī)效管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)