管理的演化

課程綜述

本課程是清華大學(xué)MBA總裁班的品牌課程，用一句話描述本課程，是“看清管理全貌，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展”。

課程導(dǎo)言

1. 科學(xué)——管理是最古老的人類實踐，原始人打獵、遷徙，都離不開管理。但是，管理學(xué)卻是最年輕的科學(xué)。1911年，泰勒出版了著作，《科學(xué)管理原理》，那本書的出版，標志著管理學(xué)的誕生。

2. 層次——管理學(xué)誕生后，一直在演化。泰勒提出的科學(xué)管理，核心是作業(yè)管理，隨后，管理學(xué)通過吸收整合，發(fā)展出五個新層次，即崗位、流程、結(jié)構(gòu)、機制、文化（見下圖）。

3. 全貌——六個層次的管理，是企業(yè)管理的全貌。為了讓學(xué)員了解全貌，本課程沿著管理學(xué)的演化道路，依次說明各層次管理的目標和方法。 

課程收益

1. 視野——管理者看管理，會受日常事務(wù)的影響，不容易看到全貌。這種現(xiàn)象，就像蘇東坡詩中說的，“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”學(xué)習(xí)本課程，能讓管理者跳出局限、全面認識管理。

2. 路徑——管理者想改善管理，通常不知道從哪里入手。這種現(xiàn)象，類似俗話說的，“老虎吃天，無從下口?！睂W(xué)習(xí)本課程，能讓管理者透過紛繁的表象，發(fā)現(xiàn)改善管理的路徑。

內(nèi)容目錄

第一章 演化回顧：回顧管理演化 （1.5課時）

第二章 作業(yè)管理：提高個人效率 （1.5課時）

第三章 崗位管理：提高團隊效率 （1.5課時）

第四章 流程管理：提高項目效率 （1.5課時）

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門協(xié)調(diào) （1.5課時）

第六章 機制管理：保證決策理性 （1.5課時）

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng) （1.5課時）

第八章 執(zhí)行要點：逐步優(yōu)化管理 （1.5課時）

課程進度

第一天上午 9：00——12：00

第一章 演化回顧：回顧管理演化

第二章 作業(yè)管理：提高個人效率

第一天下午 13：30——16：30

第三章 崗位管理：提高團隊效率

第四章 流程管理：提高項目效率

第二天上午 9：00——12：00

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門協(xié)調(diào)

第六章 機制管理：保證決策合理

第二天下午 13：30——16：30

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng)

第八章 執(zhí)行要點：逐步優(yōu)化管理

目標學(xué)員

成熟企業(yè)的中高層經(jīng)理、新興公司的創(chuàng)始團隊

課程大綱

第一章 演化回顧：回顧管理演化

課前思考：如果古代管理者來管理現(xiàn)代企業(yè)，他們需要學(xué)什么知識？

一 衡量管理的兩個標準

1. 效果：做正確的事，提高經(jīng)營水平，增加收入

2. 效率：正確地做事，提高運營水平，降低成本

二 管理的演化過程

1. 作業(yè)管理：把作業(yè)分解為動作，泰勒，1911年

2. 崗位管理：把任務(wù)分解為作業(yè)，法約爾，1916年

3. 流程管理：把項目分解為任務(wù)，福特，1913年

4. 結(jié)構(gòu)管理：把部門整合為組織，斯隆，1946年

5. 機制管理：把組織整合為系統(tǒng)，毛奇，1858年

6. 文化管理：把系統(tǒng)整合為社群，霍夫斯泰德，1972年

? 本章的教學(xué)目標：讓學(xué)員理解管理的科學(xué)性和實踐性

第二章 作業(yè)管理：提高個人效率

課前思考：員工的績效不好，誰的責任更大，是主管還是員工？

一 影響個人效率的因素

1. 缺少方法，企業(yè)對員工的指導(dǎo)不夠

2. 缺少反饋，上級對下級的輔導(dǎo)不夠

二 提高個人效率的手段

1. 時間分析：什么方法最省時

2. 動作分析：什么方法最省力

三 動作/時間分析的成果

1. 操作手冊：記錄，把最優(yōu)工作法寫下來

2. 績效管理：應(yīng)用，把最優(yōu)工作法行為化

l 案例講解：為什么星巴克的成長特別快？

? 本章的教學(xué)目標：讓學(xué)員了解提高個人效率的工具和方法。

第三章 崗位管理：提高團隊效率

課前思考：是不是員工越辛苦，公司的經(jīng)營就越好？

一 崗位效率的障礙

1. 客觀障礙：任務(wù)對能力的要求過高

2. 主觀障礙：員工的能力發(fā)展有局限

二 提高崗位效率的手段

1. 崗位設(shè)計：通過技能互補，降低崗位的能力要求

2. 崗位輪換：通過技能豐富，拓寬員工的能力邊界

三 崗位管理的成果

1. 效率提升：提升團隊工作效率

2. 能力提升：提升個人專業(yè)水平

l 案例講解：為什么麥當勞的連鎖經(jīng)營最成功？

? 本章的教學(xué)目標：讓學(xué)員了解提高團隊效率的工具和方法。

第四章 流程管理：提高項目效率

課前思考：為什么有些公司的副總特別多，而有些公司不設(shè)副職？

一 流程效率的障礙

1. 客觀障礙：流程的質(zhì)量低，類似沒有好的菜譜

2. 主觀障礙：執(zhí)行的質(zhì)量低，類似沒有好的廚師

二 改善流程的方法

1. 改善流程質(zhì)量：優(yōu)化流程的各個因素

2. 改善執(zhí)行質(zhì)量：優(yōu)化個人的交付成果

三 流程管理的成果

1. 項目執(zhí)行可規(guī)劃：避免流程設(shè)計缺陷

2. 項目執(zhí)行可改善：消除流程運行缺陷

l 案例講解：為什么海爾能裁掉中層管理者？

? 本章教學(xué)目標：讓學(xué)員了解提高流程效率的工具和方法。

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門協(xié)調(diào)

課前思考：為什么醫(yī)院和工廠的結(jié)構(gòu)不一樣？

一 組織結(jié)構(gòu)的效果障礙

1. 客觀障礙：組織結(jié)構(gòu)與組織目標不一致，例如，農(nóng)莊吃大鍋飯

2. 主觀障礙：組織結(jié)構(gòu)與個人理解不一致，例如，等級的身份化

二 優(yōu)化結(jié)構(gòu)的方法

1. 類型分析：分析組織結(jié)構(gòu)的類型

2. 功能分析：分析組織結(jié)構(gòu)的功能

三 結(jié)構(gòu)管理的成果

1. 結(jié)構(gòu)診斷：基于結(jié)構(gòu)的目標預(yù)測

2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化：基于目標的結(jié)構(gòu)調(diào)整

l 案例講解：為什么蘋果能超越諾基亞？

? 本章教學(xué)目標：讓學(xué)員了解改善結(jié)構(gòu)的工具和方法。

第六章 機制管理：保證決策合理

課前思考：董事長和CEO的職責有什么不同？

一 組織機制效果的障礙

1. 客觀障礙：決策過度集中，機制無法系統(tǒng)化

2. 主觀障礙：高層事必躬親，機制無法常態(tài)化

二 機制改善的方法

1. 后臺支持：董事會專業(yè)委員會

2. 平行支持：跨職能的平行小組

三 機制管理的成果

1. 系統(tǒng)性：公司能超越個人意圖

2. 糾錯性：公司能糾正個人失誤

l 案例講解：美的集團為什么能逆勢增長？

? 本章教學(xué)目標：讓學(xué)員掌握機制優(yōu)化的工具和方法。

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng)

課前思考：企業(yè)文化為誰服務(wù)，為員工服務(wù)，還是為資本服務(wù)？

一 企業(yè)文化的效果障礙

1. 客觀障礙：文化不適應(yīng)環(huán)境

2. 主觀障礙：員工不理解文化

二 文化優(yōu)化的方法

1. 理念排序：文化理念的順序排列

2. 范式轉(zhuǎn)化：理念行為的提取固化

三 文化管理的成果

1. 適應(yīng)行業(yè)：文化適應(yīng)行業(yè)要求

2. 代際傳承：文化順應(yīng)社會趨勢

l 案例講解：為什么日本公司的創(chuàng)新不如美國公司？

? 本章教學(xué)目標：讓學(xué)員了解文化重塑的工具和方法。

第八章 執(zhí)行要點：逐步優(yōu)化管理

課前思考：規(guī)范管理應(yīng)該從哪里開始，是從戰(zhàn)略開始，還是從銷售開始？

一 規(guī)范管理的過程，點線面

1. 點：以銷售或研發(fā)為起點

2. 線：以營銷或創(chuàng)新為線索

3. 面：塑造營銷和創(chuàng)新系統(tǒng)

二 規(guī)范管理的推進步驟

1. 效率階段：從動作到流程的推進

2. 效果階段：由結(jié)構(gòu)到文化的推進

三 規(guī)范管理的成果

1. 人效改善：人均產(chǎn)值的提升

2. 時效改善：時間效率的提升

l 案例講解：華為的管理，是怎樣逐步形成的？

? 本章教學(xué)目標：讓學(xué)員理解規(guī)范管理的步驟和方法。