高端商務(wù)禮儀

【課程背景】

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國(guó)”“禮儀之邦”著稱于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！睂W(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。

對(duì)于當(dāng)今金融職場(chǎng)的商務(wù)精英來(lái)講，掌握符合時(shí)代要求的商務(wù)禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風(fēng)、修持禮儀之道，不僅是立身處世的重要法寶，更是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)、成就事業(yè)理想的必要條件。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)）

【課程形式】

案例分析、實(shí)操演練、正誤分析

【課程大綱（1天）】

第一單元：禮儀的力量 角色認(rèn)知  

1. 商務(wù)禮儀的價(jià)值

2. 高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)

3. 主客之間的“高端”高在哪

4. 五種常見高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌

5. 政府機(jī)關(guān)的高端客戶區(qū)分

6. 問(wèn)答測(cè)試  

7. 案例解析

l 擺錯(cuò)貴賓的桌牌順序  

l 出現(xiàn)冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng)

l 漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓   

l 貴賓接待選錯(cuò)行車路線

l 高端接待活動(dòng)中被貴賓問(wèn)住了

l 剪彩和奠基儀式你做錯(cuò)了什么？

第二單元：魅力何來(lái)——商務(wù)形象禮儀

1.  自我形象對(duì)照檢查表

2.  魅力就是影響力

3.  以貌取人與首映效應(yīng)

4.  形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)

5.  如何給目標(biāo)對(duì)象留下好印象

6.  角色定位與場(chǎng)合著裝

7.  發(fā)型與臉型 款型與體型

8.  色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景

第三單元：高端商務(wù)接待禮儀

（一）商務(wù)接待禮儀細(xì)節(jié)與要求

1. 內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)特征

2. 尊重隱私與維護(hù)形象

3. 迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)

4. 告別送客的三個(gè)禁忌

5. 布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)

6. 三A法則與暈輪效應(yīng)

7. 零度干擾與末輪效應(yīng)

8. 不對(duì)場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式

9. 貴賓介紹的禮儀方式及次序

10.  商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)

11.  關(guān)于距離與分寸

12. “尊位”的確定依據(jù)

（二） 宴請(qǐng)用餐顯文明

1. 常見的六種用餐形式

2. 各國(guó)餐飲文化的差異

3. 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排

4. 如何安排菜單

5. 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧

6. 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備

7. 用餐中的禮儀

（三）禮品饋贈(zèng)有講究

1. “禮物”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

2. 不同節(jié)日的送禮禁忌

3. 不用事由的送禮規(guī)范

第四單元：商務(wù)禮儀之高情商溝通

（一）言之有禮

1. 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用

2. 禮貌用語(yǔ)的使用

3. 關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)

4. 商務(wù)活動(dòng)中敬語(yǔ)的使用

5. 與政府工作人員溝通的用語(yǔ)禁忌

6. 與異性之間溝通的用語(yǔ)禁忌

7. 工作電話的禮儀

8. 工作微信使用規(guī)范  

（二）言之有情

1. 情緒在的談話中的作用 

2. 共情不等于同情 

3. 情理之中意料之外

4. 運(yùn)用共情打破僵局 

5. 別讓情緒左右你

6. 健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

7. 舒緩壓力的三種方式

（三）言之有術(shù)

1. 做出有意義的回應(yīng)

2. 審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖

3. 身體距離影響我們的行為

4.  創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境 

5. 解決沖突的方法清單 

6. 聲音傳遞情感  關(guān)于感染力

7.  談話中的目光接觸 

8. 表情的力量

9.  有效使用肢體語(yǔ)言人

10. 高低能量的五種儀態(tài)

11. 接受贊美的積極反饋

12. 影響力是“演”出來(lái)的

13. 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)

14. 讓人反感的五種說(shuō)話方式